Канбан - это прекрасное изобретение. Большинство жизненных ситуаций не предполагают сложного процессного подхода и доска с карточками просто идеально помогает упорядочить реальность, сделать ее понятной и избавиться от лишнего. Цветные карточки и механика понятны даже детям.
Да Канбан не поддерживает сложных зависимостей и ветвления логики. Но реально... в 90% случаев - накладываешь этот метод на рабочую ситуацию и жизнь очевидно налаживается!
И проблема не в том, что Канбан имеет недостатки. Проблема в том, что за неимением нужных инструментов или в связи с незнанием, Канбан начинают применять там, где он не предназначен для использования. У людей загорается творческий огонек в глазах, берутся в руки палки, изолента и происходит победное натяжение совы на глобус. А потом такие художники еще и хвастаются на конференциях о том, как они внедрили CRM для управления производственными потоками...
Давайте пройдем по шагам, чтобы разобраться где, что и как происходит.
Начинается все с того, что у нас есть повторяющийся процесс со схожими операциями. К примеру, мы производим стандартную модель шкафа и каждый раз сборщики действуют по привычному сценарию. Вернее нам хотелось бы, чтобы они действовали в строгом соответствии с нужным алгоритмом и тогда качество производимых шкафов не будет плавать.
Дальше мы разбиваем процесс производства шкафа на некоторую последовательность этапов и это можно разложить на канбан доске. Добавляем сюда карточки с каждым конкретным заказом и визуализация готова. Видно кто и что делает, видно что происходит с разными заказами, видно где возникают проблемы и задержки. Канбан - красота! Реально помогает контролировать и улучшать процесс.
Но движемся дальше и скорее всего, шкафов у нас в производстве несколько моделей, соответственно алгоритм сборки будет различаться. Если приложить голову и всё хорошенько обдумать - можно запихнуть все эти модели на одну Канбан поверхность. С небольшими допущениями, но всё под контролем. Красота продолжается.
Так кроме шкафов мы еще и стулья делаем. Еще чуток допущений и канбан принимает это в себя по принципу "два пишем, три в уме". Это еще рабочая ситуация.
Сложнее, когда к одному направлению деятельности добавляется еще и другое. К примеру, производство мебели расширяем услугами по ремонту этой же мебели. Тут не только процессы отличаются, так еще и команда исполнителей может быть другая. Возникает мысль, что пора бы уже и несколько Канбан досок завести. Ну почему бы и нет. Это возможно. Канбан - справляется.
А вот дальше уже начинаются сложности. У нас же - организация! Производственное предприятие, где работают разные люди. Плюс танцы с клиентами, закупки материалов и оборудования, прогиб перед пожарными и прочими контролями. А еще партнеры из соседних регионов да с блогерами надо работать, чтобы они рекламу нашу размещали. Мы - полноценная часть большого общества с кучей внешних обязательств и забот.
Запихивать все эти абсолютно разнородные процессы на одну Канбан доску - совершенно бесполезно. Вместо помощи - только бардака получится больше.
Получается надо плодить доски? Каждому подразделению свой канбан? Почему бы и нет?
Вот только методология Канбан за рамки своей доски не выходит. Мы получаем в одной организации кучу разнородных досок на каждой из которых идет какая-то работа по своим принципам.
Как всем этим управлять? Как сводить статистику? Анализировать риски? Вот тут пользователи и бодрые айтишники и начинают применять максимум творческого подхода, чтобы из разных кусочков глины слепить одного и целого голема. У каждого - свой подход. Каждый по тысячному разу идет по граблям, которые другими были ранее пройдены.
Но это еще не всё! Мы вообще зачем канбан в руки то взяли? Чтобы организовать и оптимизировать нашу деятельность. Прошлись по всем направлениям нашей работы сверху вниз. Вертикально. А ведь есть еще - горизонтальные процессы, которые вообще всё это связывают "поперек"!
Везде есть какие-то документы. Везде есть управленческие процессы. Наверняка есть логистика, хотя бы бумагу с ручками в офис привезти. Платежи, коммуникации, инфраструктура, организация рабочего пространства и рабочего места, экипировка с инструментами, транспорт, питание...
Канбан не может поперек себя. Не для этого он создан. Пора уже отложить изоленту с палками в сторону и профессионально заняться построением рабочих систем.
Еще раз повторюсь — Канбан прекрасен! И его с большой пользой можно применять для организации работы на нижних уровнях, там, где на конвейере исполняются однотипные процессы. Главное, что я хочу подчеркнуть — каждому инструменту свое место и не надо «молотком загонять винты в гайки», для этого есть «отвертки».
