Резюме кандидата — это всегда идеальная версия себя. KPI на прошлом месте — часто заслуга системы, а не человека. Тем более что резюме сейчас отполировано ИИ.
Я могу обучить сотрудника инструментам. Научить процессам. Встроить в систему. Но я не могу обучить человечности. А мне работать с этим человеком, он станет «частью команды, частью корабля».© Как проверить то, что не измерить в цифрах?
Что я проверяю
При собесах руководителей (и не только), давно не впечатляют «успешные успехи». Смотрим на 3 вещи:
· Ответственность и открытость — умеет ли человек признавать ошибки и говорить о них, а в идеале перерабатывать ошибку в следующий шаг для системы
· Эмпатию — чувствует ли состояние других, не только задачи и функции
· Этичность — может ли сказать «нет» руководителю и отстоять свою позицию
Эти три качества не увидишь в резюме. Но их можно услышать в ответах на простые вопросы.
Три вопроса, которые могут сработать
С людьми чуть сложнее, чем с нейронкой) На собеседовании он напряжен, пытается быстро думать и показаться лучше, чем есть (кстати — это не очень хорошо, но сейчас не об этом). Поэтому вопросы примерные — они могут и не показать важного. Но в большинстве случаев логику ответа вы уловите.
1. «Расскажите случай, когда вы ошиблись и признали это перед командой. Как отреагировали коллеги?»
Если человек не может вспомнить ни одной ошибки — он либо врет, либо не растет. А если ошибки были, но он их скрывал — я узнаю об этом по формулировкам «были сложности», «не все получилось», «можно было лучше».
Хороший ответ: «Я ошибся в сроках, признал это на ретро, команда предложила помощь, мы пересобрали план». Здесь есть ответственность, доверие и здоровая культура.
2. «Как вы поступаете, когда чувствуете, что коллега не в ресурсе?»
Это вопрос про эмпатию. Не про формальное «я помогу», а про реальное действие.
Хороший ответ: «Спрашиваю, что нужно. Предлагаю конкретную помощь. Не давлю, не обесцениваю, не говорю „соберись“„.“»
Плохой ответ: «Это не моя зона ответственности» или «я не лезу в личное».
3. «Приведите пример, когда вам пришлось сказать „нет“ руководителю. Почему и как вы это сделали?»
Это про этичность и самостоятельность. Кандидат, который всегда соглашается, скорее всего, будет транслировать это и на команду.
Хороший ответ: «Я сказал, что сроки нереалистичны, привел аргументы, предложил альтернативу. Руководитель согласился скорректировать план».
Плохой ответ: «Я никогда не говорю „нет“ начальству» или «мне не приходилось, я всегда справлялся».
Вместо заключения
Резюме не покажет, умеет ли человек признавать ошибки. KPI не расскажет, как он ведет себя в конфликте. А три вопроса — покажут.
Можно научить внутренним регламентам и даже пользоваться Jira.
Но очень желательно, чтобы кандидат уже пришел человеком.
