Привет, Хабр. Меня зовут Глеб Бобыльков. Я ведущий дизайнер команды записи и цифровых продуктов в СберЗдоровье — MedTech-компании №1 в России. В этой статье покажу, как мы переделали финальный экран после записи к врачу на очный приём и превратили его из страницы подтверждения в сценарий «что дальше», набор гибких кросс-офферов и универсальный компонент для дизайн-команды.
Этот кейс про баланс: как добавить бизнес‑ценность и не разрушить доверие на одном из самых чувствительных шагов пользовательского пути — сразу после записи к врачу.
Что есть сейчас и зачем понадобился редизайн?
Через СберЗдоровье можно записаться к врачу на очный приём, получить онлайн‑консультацию, сдать анализы и пройти обследование. Каждый из этих сценариев заканчивается одинаково: пользователь видит финальный экран с подтверждением записи.
Предыдущий финальный экран справлялся с базовой задачей — подтвердить, что запись оформлена. По мере роста продукта мы увидели несколько точек роста:
Пространство для офферов и рекомендаций
Наши пользователи редко ограничиваются одной записью к врачу — многие сразу записываются на анализы или дополнительные услуги. Старый экран не оставлял для этого места: его структура не предусматривала новых блоков.Акценты и следующие шаги
Финальный экран должен лучше объяснять, что делать после записи: куда идти, что взять с собой, как добавить визит в календарь. Важные действия не всегда считывались с первого взгляда.Единообразие между продуктами
Финальные экраны в продуктах выглядели по-разному. Это был шанс выстроить единый визуальный язык сразу для всех.
Мы решили начать редизайн с записи к врачу на очный приём — это самый частый экран в сценарии записи и крайне чувствительный с точки зрения доверия пользователя. Нам было нужно решить непростую задачу: найти баланс между интересами бизнеса и потребностями пользователей.
Ещё больше о наших кейсах и решениях смотри в ТГ-канале SberHealth IT ;-)
Что хотел бизнес
Превратить экран подтверждения в точку роста: повысить удержание пользователей, увеличить установки мобильного приложения, стимулировать записи на анализы и услуги.
Чего боялись пользователи (и дизайнеры)
Люди не любят, когда важный экран перегружают рекламой — особенно в медицинском контексте, где важно чувство контроля и доверия. Если переборщить с офферами, экран потеряет информативность и вызовет раздражение.
На первых итерациях баланс нашёлся не сразу: рекомендации и офферы занимали слишком много места.
Как разобрались?
Пошли исследовать. Чтобы проверить свои опасения и понять, насколько экран вообще удобен для пользователя, мы провели глубинные интервью и модерируемые юзабилити‑тесты. К работе подключилась Софья Рыжова — исследователь команды записи. Она быстро нашла подходящих респондентов, провела все сессии и собрала результаты, с которыми мы пошли переосмыслять дизайн.
Что мы тестировали
Несколько версий финального экрана с разными вариантами офферов, текстов про оплату и согласия, расположением CTA на установку приложения.
Прежде чем идти в тесты, мы сформулировали, что именно хотим проверить. Нас беспокоили не только эстетические решения, но и правильно ли пользователь понимает, что произошло, и знает ли, что делать дальше. Поэтому ключевые вопросы сессий звучали так:
Понятен ли пользователю статус «запись оформлена»?
Видны ли важные детали: дата, время, адрес, врач?
Ясно ли пользователю, что делать дальше?
Находятся ли быстрые действия (календарь, маршрут)?
Как воспринимаются офферы и предложение скачать приложение?
Что мы выяснили
Критичные функции (добавить в календарь, построить маршрут) находились за кнопкой «О приёме» — некоторые пользователи их не замечали. Именно они снижают риск пропустить визит.
Фото и ФИО врача после записи не имеют большого значения, потому что пользователь видел их на прошлых этапах флоу.
Подтверждение успеха должно быть максимально явным и визуально заметным — подойдёт дата и наглядная иллюстрация.
Пользователям нужна возможность быстро поделиться записью или экспортировать её в календарь, сохранить в приложении.
CTA Скачать приложение работает лучше, когда объясняет пользу (история записей, напоминания, удобство), а не выглядит как агрессивная акция «-50%».
Что изменили
вынесли ключевые данные и быстрые действия на первый уровень;
офферы отделили в самостоятельную секцию ниже основного контента;
переписали тексты: сделали их короче, понятнее и успокаивающими;
изменили коммуникацию CTA приложения со «скидка» на «удобство и контроль».
Пользователи хвалили визуал, наглядность информации и быстрые ссылки.
Итоги запуска
После запуска мы смотрели на несколько метрик, чтобы понять, действительно ли изменения сработали так, как мы рассчитывали.
Что измеряли
взаимодействие с финальным экраном: клики по деталям записи, карте, календарю;
воронку к кросс-предложениям: просмотр экрана → клик по офферу → заявка на услугу/анализ (не к врачам);
временной горизонт спроса: когда пользователи записывались после просмотра финального экрана.
Что получилось
кросс-переходы выросли на 34% по сравнению со старым экраном;
доля пользователей, кликнувших по офферам, увеличилась с 0,9% до 1,2% (прирост +33%);
64% кросс-заявок были оформлены в тот же или следующий день — это говорит о высокой релевантности предложений в момент записи;
установки мобильного приложения с финального экрана выросли на 28% после изменения коммуникации CTA.
Как корректно интерпретируем
Мы не утверждаем, что весь рост — это прямой эффект только финального экрана. Возможно, часть пользователей и так бы записалась на дополнительные услуги. Мы фиксируем связку поведения, а не строгую причинность.
Компонент в дизайн-системе и масштабирование на другие продукты
Параллельно с редизайном мы решили разработать универсальный компонент для дизайн‑системы, с помощью которого можно будет собирать финальные экраны как из конструктора и при этом не ломать консистентность. Это было важно, потому что ранее финальные экраны на разных продуктах и платформах сильно отличались визуально и по акцентам, а масштабирование под новые кейсы было болезненным.
С разработкой компонента помог Егор Горохов – наш дизайнер из команды дизайн-системы.
Мы сделали компонент модульным. У него устойчивый каркас — продуктовая иерархия информации. Наборы секций можно включать или выключать в зависимости от контекста и сценария:
есть ли в записи врач/клиника/номер заказа и так далее;
нужна ли подготовка перед приёмом;
какие быстрые действия доступны;
можно ли показать дополнительные предложения.
Новые сценарии укладываются в логику компонента, поэтому их не нужно придумывать заново. Это ускоряет запуск, упрощает поддержку и помогает избегать расхождений между продуктами.
Параллельно мы зафиксировали несколько правил, которые удерживают единый стиль во всех продуктах:
порядок секций — фиксированная иерархия блоков, которая не меняется от продукта к продукту;
формулировки статусов — допустимые варианты текстов подтверждения записи;
плотность контента — ограничения на количество блоков и информации на одном экране;
принципы размещения промо — где именно может жить реклама, чтобы не конкурировать с основной задачей экрана.
Так экран завершения сценария остаётся полезным для пользователя и не превращается в витрину.
Что получилось в итоге
Финальный экран записи перестал быть просто «страницей подтверждения» и превратился в полноценный инструмент удержания и маршрутизации пользователей. Мы нашли баланс: помогает с практическими задачами (календарь, маршрут, подготовка), а затем аккуратно предлагает релевантные услуги — без агрессивности и перегруза.
Четыре главных результата, которых мы достигли
Для пользователей: понятный статус записи, чёткие следующие шаги, быстрые действия на первом уровне. Мы провели исследование и выявили, что это снизило тревожность и повысило доверие к сервису.
Для бизнеса: рост кросс-переходов на 34%, установок приложения на 28%, увеличение вовлечённости в экосистемные офферы — всё это при сохранении позитивной реакции пользователей.
Для команды: модульный компонент в дизайн-системе позволил быстро масштабировать решение на другие продукты (анализы, услуги, страховку) без потери консистентности. Теперь новый сценарий собирается за дни, а не недели.
Для меня: Этот кейс — про то, что дизайн может решать задачи бизнеса, не жертвуя интересами пользователя. В какой-то момент казалось, что придётся отдать экран под рекламу — но команда нашла лучшее решение. А заодно создала кросс-продуктовый инструмент для всех b2c-команд СберЗдоровье.
Что дальше
Развивая экран успеха записи, мы продолжаем улучшать трекинг событий. Он позволяет нам измерять влияние на повторные записи и долгосрочное удержание.
Также планируем A/B-тесты вариантов офферов и персонализацию рекомендаций под разные сегменты пользователей.
Мы стремимся, чтобы экран «Вы записаны» был не концом пути пользователя, а этапом развития отношений с сервисом. И если сделать его правильно, он становится драйвером роста, а не просто формальностью.
Этот кейс — результат работы нескольких команд:
Продукт – Ани Манукян
Исследования – Софья Рыжова
Дизайн – Глеб Бобыльков, Егор Горохов, Мария Кошман, Мария Крашенникова
Разработка – Нелли Павлова
Иллюстрации – Григорий Мантсуров
DevRel – Дарья Косарская
Спасибо каждому — вы сделали этот проект возможным.
