Почему техподдержка работает, как пожарная команда — и как это исправить

[pnetmon]

Вычитку видимо не проводили

Как устроена система изнутри

Статьи в базе знаний имеют два слоя. Внешний — публикуется на портале самообслуживания и индексируется в поисковиках и внешних ИИ‑системах. Статьи в базе знаний имеют два слоя. Внешний — публикуется на портале самообслуживания и индексируется в поисковиках и внешних ИИ‑системах. Популярные решения расходятся: их находят

Написать из жизни как работают базы знаний и прочее можно много, но задам один вопрос не поднятый в статье, но который доставил много проблем даже при попытке принуждения заполнять постоянно пополняемую базу знаний второго сотрудника (и не одного сотрудника, т.к. они уходят и нанимаются) как решается проблема "войны правок (википедия)" когда разные варианты решения, оформления и прочего, не говоря о нежелании хотя бы уточнения имеющихся статей по которым сотрудник работает. Я просто сотруднику говорил - Делаешь в статье отдел подраздел и расписываешь свой вариант статьи-решения, но не взлетало, часто было невозможно по статье решить проблему, даже после не одной правки.