Почему 90% баз знаний бесполезны — и проблема не в сотрудниках

[pryadkinss]

Что бы сэкономить время одних сотрудников и деньги компании, нужно нанять других сотрудников и нагрузить их этой рутиной. Я правильный вывод сделал?

[SergeWhite]

Всё верно. Кажется, когда руководитель перегружен и занимается не своей работой, он нанимает себе личного помощника или расширяет штат специалистов. Здесь этот принцип распространяется на всю компанию: хранить знания и создавать систему управления ими — это не та работа, которую должны делать, например, разрабы и маркетологи. Они должны, соответственно, разрабатывать приложения и запускать рекламные кампании. В этом они сильны и приносят больше качественного результата.

А в процессе создания базы знаний условный Senior Go разраб потратит один час в неделю на интервью эксперту управления знаниями и будет дальше кодить, вместо того чтобы по 2 часа в день отвечать на одни и те же вопросы постоянно меняющихся джунов. А инфа, распакованная из его головы, будет жить в виде документа, который эксперт раз в полгода будет обновлять, потому что так настроена система его работы.

[akod67]

Ох уж этот юношеский максимализм. Всё что должна компания - это зарабатывать деньги, больше ничего компания не должна. Все остальные процессы - сопутствующие. И вполне может оказаться что компания может быть успешной вообще без какой либо макулатуры.

[PereslavlFoto]

в процессе создания базы знаний условный Senior Go разраб потратит один час в неделю на интервью эксперту управления знаниями

Намного меньше! Он за две минуты скажет, что не обязан отчитываться этому эксперту и не имеет времени на разговор.

вместо того чтобы по 2 часа в день отвечать на одни и те же вопросы

Намного меньше! Он всегда отвечает, что джунам этого знать не положено.

инфа, распакованная из его головы, будет жить в виде документа,

Иными словами, личная информация сотрудника будет отнята у него и передана другим людям, после чего уникальная ценность этого сотрудника превратится в ноль и его уволят. При такой мотивации сотрудник не станет делиться секретами своих процессов.

[KatNoName20]

Типичная проблема растущих компаний, которые в какой-то момент понимают, что все знания хранятся в одной голове и, боясь, что ее можно лишиться (можно), начинают копить документацию, собирать архивы и тому подобное. Но если делать это все централизованно, не в десять рук, то вполне можно, а вот с актуализацией всегда будет беда, потому что это задача-кочевник.

[PereslavlFoto]

Если ответ быстрее получить у человека, база знаний уже проиграла конкуренцию.

Ответ всегда легче получить у человека, потому что человек не обязан пополнять БЗ.

Нет единого владельца, отвечающего за базу знаний.

Он всегда есть, просто другие сотрудники не обязаны выполнять его приказы про БЗ.

рост компании всегда будет упираться в перегруженных экспертов

Эксперт понимает: когда в него не будут упираться, его уволят.

встроена в процессы менеджмента

То есть начальник обязан докладывать компьютеру про свои желания, что ли?

Проектируется под сценарии поиска и использования информации.

Сценарий тут очень простой: надо создать БЗ так, чтобы не уменьшить ценность сотрудников, то есть пустую или неверную. Если БЗ заменит уникальную компетенцию сотрудников, сотрудники будут уже не нужны.

[Lexi4]

О, да! Такое чувство что эту статью написал я сам о своей ситуации )))

Самое неприятное, что «продать» руководству мысль о необходимости исправления ситуации у меня категорически не получается. Думаю, все понимают что это очень долгая песня, результата можно и не дождаться в своей должности, нужны более «низко висящие фрукты». А тут еще и измерить эффект затруднительно. В общем, надо быть сильно уверенным в себе стратегом, чтобы в подобное инвестировать.

[aimoroz]

Есть еще один фактор. Эксперт потому и является экспертом, что не все его решения имеют строгое логическое обоснование. В сложных случаях он опирается на интуицию. Но, даже при всем своем желании предать свои знания в базу, эксперт не сможет описать их описать в виде четких правил. А нечеткие догадки выносить на публику человек постесняется.

Из-за этого в базу знаний попадут только тривиальные и очевидные вещи, от которых и пользы не особо много.