Из-за чрезвычайной ситуации часть серверов была затронута инцидентом, а данные на них не подлежат восстановлению.

The.Hosting приносит извинения и пишет, что сейчас занимается восстановлением инфраструктуры. После завершения технических работ компания обещает связаться с клиентами и предложить варианты развертывания нового сервера.

Также провайдер пообещал компенсацию в виде продления срока обслуживания после активации нового сервера.

Сайт и биллинг The.Hosting сейчас недоступны: на странице обслуживания указано, что идут технические работы. Компания просит клиентов по возможности не создавать дополнительные обращения по этой проблеме, чтобы поддержка и отдел продаж успевали быстрее обрабатывать запросы.

Пока непонятно, сколько клиентов затронул инцидент, что именно произошло и почему данные нельзя восстановить. Также неизвестно, были ли у провайдера резервные копии и почему они не помогли.

UPD 20.05 : наблюдаются также сбои у geo.hosting, ufo.hosting

UPD 22.05: по сообщениям пользователей, сбой начался ещё 18 мая примерно в 13:00–14:00 по МСК и затронул нидерландскую локацию. Пострадавшие есть у The.Hosting, UFO.Hosting и GEO.Hosting.

UPD 22.05: сайты и биллинги сервисов снова открываются, но старые VPS у части клиентов остаются недоступны. Некоторые серверы отображаются в панели как активные, хотя фактически не отвечают.

UPD 22.05: The.Hosting пишет клиентам, что инфраструктура в Нидерландах полностью потеряна после technical incident и восстановлению не подлежит. В качестве решения предлагают новый сервер в другой локации и компенсацию сроком обслуживания.

UPD 22.05: в комментариях обсуждают версию с арестом и вывозом оборудования партнёра в Нидерландах, ссылаясь на заявление ZTV. Для The.Hosting/UFO/GEO это пока лучше считать неподтверждённой причиной.

UPD 22.05: пользователи жалуются на разные ответы поддержки: кому-то предлагают США или Боснию и Герцеговину, кто-то пишет про игнор тикетов и отказ возвращать деньги за оставшийся оплаченный период.

Апдейт по новости в https://habr.com/ru/news/1038444/. Спасибо большое за ваши комментарии