Роспотребнадзор совместно с Минцифры запустили эксперимент по созданию электронной книги жалоб на платформе «Госуслуги». Новый сервис позволит покупателям в онлайн-режиме решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд. Это нововведение направлено на защиту прав потребителей и реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». «Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя», — уточнили в Роспотребнадзоре.
На первом этапе пользователи могут подать жалобу на проблемы с товарами, купленными на Ozon и Wildberries. Речь идет об отказе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после покупки, отказе вернуть деньги после возврата товара или нарушении сроков возврата средств за отменённый заказ.
В ведомствах пояснили, что:
Инициатива позволит гражданам в онлайн-режиме решать типовые проблемы, возникающие между ними и продавцами (исполнителями), в досудебном порядке.
Потребители смогут сообщать о проблемах с товарами надлежащего качества, приобретенными на маркетплейсах Ozon и Wildberries. Ответ от владельца агрегатора будет поступать в личный кабинет пользователя.
Обращение предлагается подать при возникновении таких проблем как:
отказ в возврате товара в течение 7 дней после покупки при соблюдении условий возврата (сохранен товарный вид, товар не был в употреблении);
отказ в возврате стоимости товара при его возврате в течение 7 дней после покупки;
превышен срок возврата денежных средств за отмененный заказ.
Для подачи обращения можно воспользоваться формой по ссылке: Форма подачи обращений или обратиться к государственному информационному ресурсу Роспотребнадзора: ГИР ЗПП.
Рассмотрение обращений займёт до 7 календарных дней.
