Хабр Курсы для менеджеров
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Поток Менеджмент доступен 24/7 благодаря поддержке друзей Хабра
Комментарии 7
Интересное наблюдение (из статьи “Японец увидел это на заводах СССР и отказался от сделки на миллионы”):
Качество не бывает принудительным. Его невозможно получить от человека, которому безразлично, что он делает. А человеку безразлично то, что никак не связано с его личным результатом — ни материально, ни профессионально, ни морально. Технологии передаются в документации. Культура качества — нет.
Модель управления качеством
Мы говорим про Качество процессов. Тут близкие темы TQM (тотальное) и Качество данных (DAMA).
Показатели результативности \ Показатели качества \ Показатели дефекта
В Надежность в процессах. Часть 2 я к ним «захожу» с со стороны комплексного показателя надежности. На примере раздела 6 Качество \ надежность \ отказоустойчивость алгоритма
Это некая ошибкоустойчивость алгоритма, которая также считается, как и отказоустойчивость. И это в сторону шесть сигма:
«Шесть сигм» (Six Sigma) — это системный подход к управлению качеством, который помогает находить и устранять причины дефектов и вариативности в бизнес-процессах. Его цель — сделать процессы максимально стабильными и предсказуемыми, чтобы свести количество ошибок к минимуму.
Только это одна из метрик, т.е. я предлагаю все ресурсы процесса (заготовки, инструменты, HR, алгоритмы) загонять под общий «знаменатель» - Кг и вычислять итоговый, общий. Пусть это будет «интегральный» (совокупное значение) показатель надежности (готовности), включающий и качество, но «качество» в широком смысле, т.е. не только соответствие (с заданной точностью) эталонному значению (это самой собой), но и метрики ошибкоустойчивости, «защиты от дурака» и т.п. Надежный процесс – он не «сломается» (буден надежен), если на него будут воздействовать и такие факторы как человеческий фактор, например, ошибки при вводе значений.
А что там по метрикам? Ну, их довольно много, не вижу смысла перечислять,
Есть смысл. Перечислите? Желательно с их таксономией (иерархией) и единицами измерения, примером расчета.
вообще, если что есть почитать на тему Качество \ Надежность в процессах - подскажите (желательно с математикой \ метрикой).
Философия 6 сигм — это не просто набор правил, а мировоззрение, которое перестраивает мышление сотрудников и руководителей. Качество продукта или услуги определяется не внутренними стандартами компании, а ожиданиями заказчика.
Я не просил мне делать автомобили с сенсорными экранами, iOS 26 и обувь, которая носится пару сезонов. “Ожидания заказчика” как будто перевернуты с ног на голову. Или можно ли сказать, что “эти компании же не по сигмам работают”? Но знать эту методологию, безусловно, полезно.
Количественно надежность процесса — это интегральная оценка его рисков, выраженных количественно. Надежный процесс не «сломается», если на него будут воздействовать.
Похоже на мета-оценку, т.к. предполагается, что есть процесс, регламент и люди, все это выполняющие бесконечное кол-во времени. Это хороший показатель качества, спасибо за статьи. Надежность - это целый предмет для изучения, но опять же “свойство устройства, обеспечивающее выполнение им требуемой задачи” - т.е. кто-то это должен сделать и кто-то потребовать выполнения, вроде бы противоречия нет.
Есть смысл. Перечислите? Желательно с их таксономией (иерархией) и единицами измерения, примером расчета.
Такой цели у меня не было, я лишь хотел найти вменяемую картинку и не нашел. Знаю, что есть книга “Управление услугами на основе измерений”, наверняка в маркетинге, проектном и продуктовом управлении есть что-то свое, включая неочевидную “метрику” - “а захочет ли команда пойти с тобой в другие проекты?” #humor
Качество продукта или услуги определяется не внутренними стандартами компании, а ожиданиями заказчика.
Это "другое качество" - с этим согласен. Я про качество, которое в ТЗ, ТУ и т.п. и которое можно измерить. Про "соответствие изделия ожиданиям заказчика" - это тоже характеристика \ метрика, но иного характера (и не про качество) и это не про 6 сигм. Или если уж совсем "притянуть за уши" про качество проектирования (метрика проектирования). У меня же эксплуатационные метрики качества, т.е. для "регулярного процесса" см. В толковый словарь Business Process Management: Процесс vs Проект.
Знаю, что есть книга
Если что-то еще вспомните, напишите.
Если есть онлайн сервис, который сохранит указанный Вами фрагмент с google-book в pdf - тоже интересно (хотя бы ознакомительный фрагмент в нормальном режиме прочитать получится).
Специалисты Toyota подсчитали, что только за счёт унификации терминологии в документации и информационных системах можно на 30% сократить количество промежуточных операций и ускорить процесс выпуска автомобилей.
но все усилия перечеркиваются какой-нибудь мелочью: то в компании забыли оплатить контактный телефон; то переполнился электронный почтовый ящик; то забыли указать новый адрес на «Яндекс.Картах»
Про качество клиентского обслуживания - https://www.osp.ru/os/2026/02/13060837
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Модель управления качеством