Карьеру в IT часто представляют линейной, но иногда человек приходит в компанию, ещё не зная, к чему лежит душа. Так случилось и со мной. Я Слава, старший тестировщик в ЮMoney. Мой путь здесь начался с поддержки пользователей, а сейчас я тестирую платёжные продукты. Расскажу, как клиентский опыт помогает находить баги и как в ЮMoney устроен переход между направлениями.

Почему начать со службы поддержки — отличная идея

В саппорт я пришёл осознанно. Технический бэкграунд уже был, но самостоятельного изучения инструментов оказалось недостаточно для уверенного выбора профессии. Работа в поддержке ЮMoney позволила увидеть продукт глазами пользователей. Ежедневные обращения и нестандартные сценарии помогли быстро разобраться не только в самом сервисе, но и во внутренней кухне: как выстроено взаимодействие между разработкой, тестированием, аналитикой и саппортом.

Когда пользовательские проблемы увлекают слишком сильно

Работа в поддержке — это непрерывное решение проблем пользователей. Со временем я заметил, что меня всё больше увлекает не обработка обращений, а поиск первопричин: хотелось воспроизводить ошибки, собирать контекст, разбираться в деталях.

Позже я перешёл в техподдержку ЮKassa — больше сложных кейсов, тесное взаимодействие с разработкой и глубокое погружение в продукт. Тогда и возник интерес к тестированию — захотелось предотвращать проблемы ещё на этапе формирования требований. Поддержка стала отличной отправной точкой — она помогла разобраться в продукте, развить системное мышление и увидеть технологическую компанию изнутри.

Как выглядит переход внутри компании

Перед окончательным решением я воспользовался внутренней практикой ЮMoney — «днём непослушания». Суть простая: на несколько дней погружаешься в работу смежной команды, изучаешь её процессы и можешь предложить улучшения. Для меня это был шанс присмотреться к роли тестировщика и узнать, чем на самом деле живёт команда QA.

За это время я поучаствовал в рабочих встречах, изучил реальные задачи и пообщался с коллегами. Такой формат оказался полезнее статей и курсов — можно увидеть всё вживую и принять решение на основе личного опыта.

После «дня непослушания» сомнений почти не осталось. Но одной фразы «хочу в тестировщики» недостаточно. В ЮMoney для таких случаев выстроена прозрачная система:

  • карьерная консультация с руководителем,

  • стандартное собеседование с учётом внутреннего контекста,

  • обучение с наставником.

На каждом этапе я чувствовал поддержку. В ЮMoney внутренние переходы и рост сотрудников — часть культуры. Никто не пытался удержать меня на прежнем месте: я получил помощь, чёткие договорённости и напутствие от руководителя.

Преимущества внутренней ротации

  • Быстрая адаптация. Сотрудник, который растёт внутри компании, уже знает продукт. Адаптация сводится к освоению новой роли и инструментов. В моём случае знание B2B- и B2C-сценариев позволило показывать результат с первых недель.

  • Сохранение экспертизы. Бывший сотрудник поддержки привносит в QA понимание пользовательских сценариев и болевых точек клиентов. Это напрямую влияет на качество продукта и сокращает время поиска причин ошибок.

  • Доверие к компании. Когда видишь, как коллеги меняют роли внутри компании, понимаешь, что можешь сделать это сам. Возникает желание строить карьеру здесь, а не искать возможности на стороне.

Первые недели в новой роли

После перехода для меня составили индивидуальный план адаптации: знакомство с продуктами, изучение инструментов, практические задания. Самое полезное началось, когда теория встретилась с практикой: я быстро подключился к разбору инцидентов, освоил подходы к тестированию и начал работать над реальными кейсами. Документации было немало, но именно работа вживую помогает освоиться быстрее всего.

Сильнее всего изменился взгляд на продукт. В поддержке оцениваешь систему как пользователь, а в тестировании — как инженер, отвечающий за качество ещё до выхода в прод.

Что общего между поддержкой и тестированием

Когда речь заходит о смене профессии, кажется, что придётся начинать с нуля. Однако на практике навыки из поддержки напрямую усиливают качество тестирования и помогают команде быстрее выпускать стабильный продукт.

  • Взгляд глазами пользователя. Тестировщик знает систему изнутри, а пользователь — нет. Опыт работы в поддержке помогает замечать сценарии, которые очевидны команде, но вызывают трудности у клиентов. Чем раньше мы увидим риск глазами пользователя, тем меньше проблем возникнет на проде.

  • Умение описывать проблему. Грамотный баг-репорт экономит время команде, сокращает цикл обратной связи и делает процесс предсказуемым. Этот навык отлично прокачивается в поддержке.

  • Навык задавать уточняющие вопросы. Хороший баг-репорт похож на качественно обработанное обращение пользователя: важно собрать достаточно информации, чтобы другой человек смог быстро воспроизвести проблему. Привычка задавать точные вопросы повышает прозрачность процессов и помогает принимать решения на основе данных.

Что я понял после перехода

Мой главный вывод: карьерный переход внутри компании гораздо ближе, чем кажется. Необязательно иметь идеальный план на годы вперёд — порой достаточно простого любопытства и готовности пробовать новое.

Оглядываясь назад, понимаю: опыт в поддержке был не временным этапом, а важной частью профессионального роста. Именно там я научился вникать в задачи пользователей и смотреть на продукт глазами клиента.

Если вам интересно другое направление, но вы сомневаетесь, — лучший момент для старта уже наступил. Тем более когда в компании для этого созданы все условия.

А вы когда-нибудь меняли направление внутри компании? Что помогло решиться?