Настраиваем Яндекс Директ правильно: минусация, офлайн-конверсии, защита форм и доказательство бота

[Markscheider]

НО заплатить за эти клики придется БЕЗ ВОЗВРАТА.

А интересно, кто-то пробовал бодаться с Яндексом по этому поводу? Не по сомнительным случаям, а прям по граничным, с кракозябрами вместо букв

[WhiteSorcerer]

Бороться бесполезно, вот кейс про китайских ботов - за него ничего не вернули: https://habr.com/ru/articles/1038738/

[Okandrey888]

Не совсем понял. Если Яндекс видит огромное количество ботов, то почему он сам не исключает их из показа?

[Dmitriy2709]

Как почему? Потому что клик бота приносит столько же денег, сколько и клик живого человека ;)

[Zachelovek]

А в части "3. Избавляемся от тех, кто кликает по моей рекламе ПОСТОЯННО" у вас на скриншоте выделен запрос "фразу вывести клопов в спб" (там джпег шакальный)?

Т.е. человек или бот ввёл именно это в поиск, яндекс ему показал ваше объявление и берёт деньги за повторные клики от него же?

[grigoriy-melnikov]

Да, сесть такой косяк, что очевидные возвратные визиты сжирают бюджет - специалистом быть не надо, просто в метрику зайти и посмотреть нужно. Фраза выделена, так как она точно "не человеческая". С учетом того, что есть много других возвратных визитов с того же диапаpона IP , то это однозначно мусорные визиты. Кампания завелась когда все указанные визиты собрали в сегмент и вычли в кампании Яндекс Директ.

[maaGames]

реальный пользователь с таким сайтом дел иметь НЕ будет

А зачем тогда вообще сайт делать? Или боты налетают мгновенно в течении часа, например? Даже на одни сутки крякозябрый сайт сделать может быть критически дорого.

[jenev]

Так чего же все молчат? Вся реклама маркируется, яндекс Метрика собрана (выгрузить во внешнее облако для доказательства и еще логи с сайта для надежности) - для досудебки все данные есть, если тот, кто принимает деньги отказывается их возвращать, то уже и для иска пригодится все, что набрали. Берёшь еще и коллективный иск организуешь. ИИ уже достаточно поумнели, чтобы набросать предварительный вариант иска и там уже на последней стадии юриста подключить можно.

[advokatmina]

как офлайн конверсии в яндекс передавать, если человек позвонил через пару дней и не помнить свой яндекс id?

[maximvalkov]

Не нужно просить человека назвать какой-либо Яндекс ID. Это вообще не пользовательский сценарий.

Если человек зашел сегодня, а позвонил через 2–3 дня

Есть несколько способов связать звонок с рекламой.

Лучший вариант для звонков CRM + телефон + ClientID, где он доступен.

Схема:

Яндекс Директ → сайт → Метрика → CRM → звонок → квалификация → офлайн-конверсия → Метрика → Директ

При заходе на сайт ты автоматически получаешь:

ClientID = 1754923456789012345

и, если это клик из Директа:

yclid = 123456789...

Пользователь про них вообще ничего не знает.

Если он оставляет форму, ты вместе с именем/телефоном незаметно кладешь в CRM:

Телефон: [phone]
ClientID: 1754923456789012345
yclid: 123456789...
utm_source: yandex
utm_campaign: ...
utm_content: ...

А потом менеджер ставит:

Лид → Квалифицирован

и CRM отправляет офлайн-цель:

qualified_lead

По ClientID или yclid.

Яндекс прямо рекомендует сохранять ClientID для заявок; это дает более качественную привязку офлайн-конверсии к визиту. (yandex.ru)

Но твой вопрос интереснее: человек ничего не оставлял, ушел, а через 3 дня сам позвонил

Вот здесь ClientID напрямую получить от звонящего уже нельзя.

Есть два нормальных решения.

1. Динамический коллтрекинг

Например:

Человек:
Яндекс Директ
      ↓
site.ru/?yclid=XXX
      ↓
Метрика
ClientID = ABC
      ↓
Calltouch / CoMagic / другой коллтрекинг
      ↓
На сайте ему показывается номер
+7 495 XXX-12-34
      ↓
он звонит
      ↓
коллтрекер знает:
звонок → посетитель ABC → yclid XXX → кампания → ключ

Менеджеру вообще не нужно спрашивать никаких идентификаторов.

Яндекс официально поддерживает передачу звонков из коллтрекеров, причем затем можно передавать именно проверенные/квалифицированные звонки. (yandex.ru)

Но тут есть нюанс: динамический номер хорош, когда звонок можно связать с визитом. Для звонков по статическому номеру обычная интеграция коллтрекера не сможет нормально привязать звонок к конкретному визиту. Сам Яндекс об этом отдельно предупреждает. (yandex.ru)

А если человек сохранил подменный номер и позвонил сильно позже, точность зависит уже от механики конкретного коллтрекера и времени закрепления номера.

2. Самое интересное: передавать номер телефона в CRM-формате

Вот это решает значительную часть твоей проблемы.

Яндекс сейчас позволяет атрибутировать CRM-конверсии не только по:

ClientID

но также по:

phone

или

email.

Причем телефон/email можно передавать в том числе в хешированном виде. (yandex.ru)

То есть произошло:

24 августа
Человек кликнул рекламу → посмотрел сайт → ушел

27 августа
Позвонил: [phone]

CRM:
[phone]
Статус: Квалифицированный лид

Ты отправляешь в Яндекс:

phone = [phone]
goal = qualified_lead
datetime = 27.08.2026

и Яндекс пытается сопоставить эту офлайн-конверсию со своими данными.

Причем в документации Директа прямо указано:

Что передаемКачество атрибуцииClientID + телефон/emailмаксимальнаятолько ClientIDхорошаятолько телефон/emailсредняя

Яндекс оценивает вариант только с телефоном/email примерно как половину максимального уровня атрибуции. (yandex.ru)

То есть даже если ClientID потерян, конверсию все равно имеет смысл передавать.

Поэтому я бы тебе настроил именно такую архитектуру

Не выбирать что-то одно, а собирать максимум идентификаторов:

                    ЯНДЕКС ДИРЕКТ
                           │
                         yclid
                           ↓
                         САЙТ
                           │
              ┌────────────┴────────────┐
              │                         │
        ClientID Метрики          Calltracking
              │                         │
              ↓                         ↓
                        CRM
                         │
                 телефон / email
                         │
                статус сделки
                         ↓
             Квалифицированный лид
                         ↓
                     Продажа
                         ↓
                Яндекс Метрика
                         ↓
                  Яндекс Директ

И в CRM хранить минимум:

lead_id
phone
email
client_id
yclid
utm_source
utm_campaign
utm_content
utm_term

lead_status:
new
qualified
meeting
contract
paid

revenue

А в Директ отдавать несколько уровней:

Звонок                       ценность 1
Квалифицированный лид        ценность 5
Встреча / замер              ценность 15
Договор                      ценность 100
Оплата                       ценность 200

Для дорогой услуги вроде строительства дома вообще не нужно обучать Директ на простой отправке формы. Статья правильно подмечает сам принцип: если оптимизировать кампанию на все входящие обращения без квалификации, алгоритм начинает ориентироваться и на мусорные лиды.

Сначала на «Квалифицированный лид», а когда накопится достаточно данных добавлял бы более глубокие CRM-статусы.

И важная деталь: CRM-формат Яндекса позволяет обновлять данные по обращению до 90 дней, то есть сначала передать квалифицированный звонок, а позже сообщить, что этот же клиент реально заключил сделку. (yandex.ru)

Итого: если человек позвонил через несколько дней, никакой ID он вспоминать не должен. В идеале его связывает коллтрекинг/сохраненный ClientID/yclid; если их нет передаем офлайн-конверсию по номеру телефона/email из CRM. Самая сильная схема телефон + ClientID + yclid + CRM-статусы одновременно.

[advokatmina]

Спасибо. Супер развернутый комментарий. У идентификации по телефону проблемы - точность у яндекса примерно процентов 25. Коллтеркинг - самая лютая лажа, которая только может быть. Я использовал Калтач и телефонию от какого - то их партнера. Хуже связки не встречал. Максимально мерзкие медленные скрипты подмены, номер мне достался от какого - то бывшего клиента который щебнем торговал (это я понял по входящему трафику). Соединение удлиняет звонок секунды на 4 минимум. И еще куча всяких мелочей, которые точно должны похоронить калтач в ближайшее время. Но это наверное можно настроить или найти телефонию получше. Самое противное было что я не смог найти телефонию с местным оператором. В бизнесе важно чтобы клиент захотел позвонить, на местный номер звонят гораздо охотнее. Вариант с формой и yclientID на 100% решает проблему, но тут важно про требования РКН не забывать.