Установка OTRS и интеграция с Active Directory

[tucnak]

Мне админка очень понравилась. Систему явно написали от души.

[Arion]

делал настроку AD в конфиге, собственно по оффициальной документацие doc.otrs.org/1.3/en/html/ldap-integration.html

[Nastradamus]

О! Спасибо большое. Как раз ищу систему заявок для внутренних нужд предприятия.

[RuniVlastelin]

Пользовался, очень удобно. Рекомендую

[dude1phoenix]

OTRS один из моих любимых Helpdesk'ов, хотя последнее время активно общаемся с Kayak'ой — хороший продукт для относительно небольших компаний где еще не успели развиться внутренние противоречивые процессы.

[jaykay]

Kayako — великолепный HelpDesk, но ни разу не open source. А автор рассказывает об открытых решениях.

[dude1phoenix]

Автор рассказывает о решениb одной конкретной задаче и как он ее решил.

[rasa]

В больших компаниях у нас используют OMNITRACKER, чудо-юдо программа, неповоротливый гигант.

[zhavoronok]

а если на предприятии не используют e-mail. Как тогда быть с уведомлениями?

[rasa]

В любом случае, у пользователей (клиентов) есть возможность видеть ответы агента helpdesk через веб-интерфейс — под соответствующей заявкой.

[smirnoff]

В этом случае можно поставить шлюз email->sms, например.
В ОТРС в любом случае должен быть email пользователя, пусть он даже его не использует.

[Angel2S2]

Года 3-4 назад использовал на прошлой работе OTRS, но пришлось заменить на GLPI, т.к. начальство и юзеры жаловались на сложность (тогда интерфейс был не такой дружелюбный) и требовали что-нибудь попроще.
На мой взгляд для небольших компаний вполне хватит GLPI, а для компаний с большим штатом сотрудников лучше подойдет OTRS (если рассматривать только OpenSource), ибо он значительно гибче.
Спасибо за статью. Как раз задумался о замене портала от битрикса, на что-нибудь более подходящее (OTRS, думаю, будет в самый раз).

[Nastradamus]

Поставил систему погонять, тестирую — пока все нравится.

Никто не знает как сделать так, чтобы уведомления агентам приходили с нормального почтового адреса? А то у меня там «OTRS Notification Master <[e-mail]».
А должно быть [e-mail].

Кучу мануалов по базовой настройке прочел и не нашел как с этим бороться. Версия 3.09.

[rasa]

Добавьте в /opt/otrs/Kernel/Config.pm например, так:

$Self->{NotificationSenderName} = 'IT Department Helpdesk';
$Self->{NotificationSenderEmail} = 'helpdesk@<OTRS_CONFIG_FQDN>';

[Nastradamus]

Спасибо большое!

[BigD]

Я правильно понимаю, что в таком случае емейлы OTRS только из AD может брать?

[rasa]

Надеюсь, я правильно понял вопрос — в общем, любого клиента можно «редактировать» в OTRS,
e-mail в том числе:

[BigD]

А первоначально-то из AD берёт?

[rasa]

Да. Более того, первоначально в OTRS не получится войти, используя AD-учетку без заполненного поля «e-mail».

[smirnoff]

Из AD берет только если настроить его на работу с AD. Вообще, в OTRS можно получать списки пользователей из 10 разных каталогов + из собственной базы. «Из коробки», после установки, оно работает только со своей внутренней базой.

[SERVODROIDRU]

Подскажите пожалуйста, что я делаю не так? — Мне необходимо настроить уведомления о новых заявках, которые формируют через веб-форму в локальной сети пользователи. Когда они нажимают «Отправить» формируется заявка, и по идее должно уходить уведомление агенту на его почтовый ящик, в котором содержалось бы описание проблемы, и собственно, сама заявка. Я поставил OTRS на Windows 7. Пытаюсь сейчас настроить почту. В ПУ -Администрирование-Управление почтовыми учетными записями, создан почтовый ящик. IMAP(Сервер Yandex). Почту забирает с ящика… а как настроить чтобы наоборот, на ящик отправлялись заявки? Помогите, я не разобрался.

[SERVODROIDRU]

А OTRS работает вне домена? То есть если в локальной сети, где компы соединены в сеть только ради выхода в Интернет, и если на одном из них будет стоять эта система, то можно ли будет на нее заходить и делать заявки?