Направляем энергию GLPI в свое русло

[zombic]

Можно еще сделать связку GLPI+Ocsinventory для автоматизированного сбора информации о парке компьютеров.

[kisuxa]

И нужно. GLPI обычно рассматривают именно с точки зрения инвентаризации, нам же нужно было совсем другое.

[zombic]

Если не секрет, сколько пользователей и как долго работает эта система в вашей организации?

[kisuxa]

3-4 месяца

[nekt]

дорогой мой, это называется «хэлпдеск». И шуга тут ни в какие ворота.

[nekt]

В умелых руках и джумла как ERP заработает.

[dutchakdev]

Не в обиду, просто к слову.
Умелые руки с джумлой не работают)

[FessAectan]

была статейка на эту тему ) — habrahabr.ru/post/104141/

[walker]

кто-нибудь сравнивал сабж с OTRS? по идеологии с виду похожи, но что лучше?

[bear11]

OTRS больно наворочена. Нужно заполнять по каждому кейсу кучу полей, что для маленького коллектива весьма проблематично.

[walker]

кучу полей?
если речь про клиентов, то они же просто пишут письмо на support@, а если мы говорим про техподдержку, то ответ на пришедший тикет тоже делается один кликом и заполнением одного поля(сам ответ)

[mihmig]

Хе, а в Вашей системе предусмотрен вариант, когда у пользователя не работает почта?

[walker]

ну, заявку можно забить по телефону за юзера

[kisuxa]

заявки подаются через веб-интерфейс, зачем почта? Можно настроить и таким образом, что при отправке письма на support, заявка будет вноситься автоматически, но я над этим не заморачивалась — слишком много инфы для наших пользователей.

[kisuxa]

OTRS была моим первым выбором, но уже во время установки я споткнулась о такую кучу непонятных граблей, что плюнула и поставила glpi.

[walker]

разве GLPI не заточена на инвентаризацию?(читал в обзорах)

[hanzhinstas]

Уже не заточена. Инвентаризация — лишь одна из функций системы, хотя исторически она появилась первой. Полный feature-list доступен на официальном сайте системы. На английском вот тут.

[walker]

спасибо! надо поставить — посмотреть.

[fsrs]

Уже более двух лет использую ocs+glpi, все превосходно, плюс у glpi имеется куча плагинов, опять же любимая админами схема сети.Простота настройки, бесплатность, что еще нужно?

[lhav]

Более простого решения, чем Spiceworks я пока не видел — заводится с пол пинка, работает как часы. Но это больше, нежели просто система поддержки. Оно умеет принимать заявки по почте и через пользовательский портал, делает инвентаризаци сети, строит наглядную схему и т.д.
Огромное количество переменных для построения отчетов, система уведомлений по почте. Большое сообщество, много плагинов и отчетов, русская локаль. Косяк только с приемом заявок по почте — письма отличные от UTF-8 в хелпдеске отображаются крякозяблами. Есть клиенты под iPhone\Android.
Яростно всем советую.

[kisuxa]

Из вашего описания не увидела большого отличия от glpi. Тем более, что клиентского софта не нужно, достаточно браузера и выхода в интернет.

[scarab]

Request Tracker и к нему плагин RTFM, обеспечивающий базу знаний. В плане именно организации сервис-деска — куда мощнее GLPI. Пользуемся около 4-х лет, под 15 тысяч тикетов.
GLPI тоже есть, но для инвентаризации.

[Archangel]

А у нас этот функционал прямо в 1С-ке реализован.

[kashubin]

Спасибо! Статья действительна помогла при входе в новую тему! ;)

[shtorman]

Картинки! Пожалста, верните картинки!