Комментарии 19
честно написано
+8
В моём админском опыте был сформировалось очень простое правило: приживаются только те решения, которые людям дают улучшение их работы, или не влияют на expirience. Условно говоря, выпиливание freebsd и замена на linux никого не волновала (потому была успешной). Внедрение терминального сервера вызывало нарекания, пока люди не обнаружили, что на ТС быстрее и можно подключаться из дома.
Попытка внедрить проджект была очевидно провальной из-за того, что каждый участник (включая якобы бенефициантов в лице начальства) получал больше геморроя, чем удобств.
Попытка внедрить проджект была очевидно провальной из-за того, что каждый участник (включая якобы бенефициантов в лице начальства) получал больше геморроя, чем удобств.
+3
Не маловажным будет позиция руководства. Если они поняли, что решение закрыло вопрос (п4), то на мнение исполнителей практически не смотрят.
Под руководством понимаю инициаторов задачи для решения, а не инициаторов задачи для отката или роста.
Под руководством понимаю инициаторов задачи для решения, а не инициаторов задачи для отката или роста.
0
Нужно понимать, что преодолеть сопротивление исполнителей можно. В любом случае. Даже если из заставлять заверять в СБ все нажатия кнопок за неделю до нажатия в письменном виде в двух экземплярах.
Но преодоление сопротивления — это деньги. Те, кто говорит «а, всё равно заставим» и не предусматривает этого в бюджете — натыкается на итальянские забастовки, луддизм, отток персонала, снижение эффективности труда и ухудшение атмосферы в коллективе.
Другими словами, если хочешь иметь нулевые инвестиции в преодоление сопровивления — делай удобнее или незаметно. В каком-то объёме можно обойтись внутренними силами отделов при «так же, но чуть иначе».
Если изменения создают проблемы персоналу, значит, должен быть бюджет на его преодоление. Как его полностью рассчитать я не знаю, но вот некоторые пункты:
* Премии тем, кто перешёл на новую систему досрочно (делать grace период со старой и новой системой)
* Прибавка к ЗП прошедшим обучение и начавшим использовать «это».
* Сертификация за счёт компании (для ИТ-шников)
* Затраты на поиск нового персонала (некий процент придётся уволить)
* Затраты на снижение эффективности труда на некий период времени
Но преодоление сопротивления — это деньги. Те, кто говорит «а, всё равно заставим» и не предусматривает этого в бюджете — натыкается на итальянские забастовки, луддизм, отток персонала, снижение эффективности труда и ухудшение атмосферы в коллективе.
Другими словами, если хочешь иметь нулевые инвестиции в преодоление сопровивления — делай удобнее или незаметно. В каком-то объёме можно обойтись внутренними силами отделов при «так же, но чуть иначе».
Если изменения создают проблемы персоналу, значит, должен быть бюджет на его преодоление. Как его полностью рассчитать я не знаю, но вот некоторые пункты:
* Премии тем, кто перешёл на новую систему досрочно (делать grace период со старой и новой системой)
* Прибавка к ЗП прошедшим обучение и начавшим использовать «это».
* Сертификация за счёт компании (для ИТ-шников)
* Затраты на поиск нового персонала (некий процент придётся уволить)
* Затраты на снижение эффективности труда на некий период времени
0
изменения всегда создают проблемы персоналу на этапе внедрения и адаптации. А вот премии рядовым сотрудникам обычно платить забывают, ограничиваются средним и высшим руководящим составом.
От этого много проблем. Работать-то на внедрении и потом будут именно рядовые работники, но их заинтересованности им иногда проще уволиться и перейти на такую же работу в другом месте.
От этого много проблем. Работать-то на внедрении и потом будут именно рядовые работники, но их заинтересованности им иногда проще уволиться и перейти на такую же работу в другом месте.
0
Не всегда. Когда внедряется новое средство, и оно позволяет упростить существующую деятельность, то обычно оно взлетает на «ура». Я помню, как взлетало видеонаблюдение за охраной для начальника охраны из дома (сторож для сторожей). Главой проблемой было наше (ИТ-отдела) сопротивление. С точки зрения исполнителей всё было просто очень гладко, потому что ей это заменяло отзвонку на пост охраны и утренее (пост-фактум) разглядывание кино.
0
всегда. Под внедрением я имею ввиду что-то крупное, типа перехода с 1C на SAP R3, т.е. то что требует не просто установки новой камеры с новым проводом а работы бухгалтеров по субботам, сверхурочных часов менеджерам для обучения, дублирования документов в обоих системах на период внедрения и пр.
0
О, так я про это примерно и говорю: если есть херня для исполнителей (дополнительная работа, телодвижения, ограничения, более сложный процесс), то если этот процесс ИМ конкретно (а не компании) не даёт улучшений — нужно закладывать это в бюджет.
Потому что люди, они умные. Им рассказывают как всё будет хорошо, как повысится управляемость компании, прозрачность операций, уменьшится количество ошибок и т.д., а человек это всё фильтрует через себя: а мне-то что? Овет — а тебе стопятьсот новых рутинных регламентов, новый пароль для запоминания (меняется раз в три месяца) и новая метрика оценки результатов труда, которая хер его знает хорошо или плохо. Если же ему говорят: «да, вот тут и вот тут херня, но ты получишь премию, если перейдёшь, и +5% к ЗП если сохранишь показатели как было, и +20%, если повысишь» — то у человека возникает ощущение «больше работы с больше зарплаты».
Альтернатива — «кто не перейдёт — будет уволен». Дисциплинирует (если действительно уволняют), но часть может сказать «так я и сам, того, спасибо».
И вся драма внедрений состоит в том, что этот бюджет часто не учитывают. Учитывают какие-то громады, но не учитывают существование в 1С кнопочки (утрирую) F13, которая выводит список текущих конагентов, по которым были операции за день. В SAP это будет меню, пункт, вкладка, задать параметры «с» и «до» (а по-умолчанияю там с 1970 по начало месяца, потому что так было удобно генеральному), поставить галочку «для одного сотрудника», выбрать в словаре себя и нажать «генерировать отчёт» (который делается 110с).
Ну и какая реакция на это будет человека?
Потому что люди, они умные. Им рассказывают как всё будет хорошо, как повысится управляемость компании, прозрачность операций, уменьшится количество ошибок и т.д., а человек это всё фильтрует через себя: а мне-то что? Овет — а тебе стопятьсот новых рутинных регламентов, новый пароль для запоминания (меняется раз в три месяца) и новая метрика оценки результатов труда, которая хер его знает хорошо или плохо. Если же ему говорят: «да, вот тут и вот тут херня, но ты получишь премию, если перейдёшь, и +5% к ЗП если сохранишь показатели как было, и +20%, если повысишь» — то у человека возникает ощущение «больше работы с больше зарплаты».
Альтернатива — «кто не перейдёт — будет уволен». Дисциплинирует (если действительно уволняют), но часть может сказать «так я и сам, того, спасибо».
И вся драма внедрений состоит в том, что этот бюджет часто не учитывают. Учитывают какие-то громады, но не учитывают существование в 1С кнопочки (утрирую) F13, которая выводит список текущих конагентов, по которым были операции за день. В SAP это будет меню, пункт, вкладка, задать параметры «с» и «до» (а по-умолчанияю там с 1970 по начало месяца, потому что так было удобно генеральному), поставить галочку «для одного сотрудника», выбрать в словаре себя и нажать «генерировать отчёт» (который делается 110с).
Ну и какая реакция на это будет человека?
0
Вы забыли исполнителей, которые не хотят автоматизации, т.к. сейчас они халтурят 90% времени и никто не замечает, а после оптимизации придется работать =))))
+2
Я бы отнес их группе 1. Но есть еще один аспект. Если нагрузить исполнителя работой (под работой я понимаю, что исполнитель думает только о работе) даже на 20% — он сбежит. В оптимизации важно чтобы выполнение какой-то задачи не загружало исполнителя на 100% способностей. Например была такая компания. Рабочий день 9-18. Но вся нагрузка происходит с 16 до 18, остальное время офис бродит. Получается что работают только 20% времени. Если загрузить работой эти 20% полностью — сбежит. Поэтому на эти 20% времени у него был регламентированный список действий.
Я бы сказал, в оптимизации главное разделить: с одной стороны процессы, а к ним можно подставлять исполнителей.
Я бы сказал, в оптимизации главное разделить: с одной стороны процессы, а к ним можно подставлять исполнителей.
+1
всё правильно написал. молодец, теперь можно будет просто давать ссылку.
+1
Очень правильно, да. Я бы ещё в процесс внедрения включил психологические аспекты, нечто вроде дрессировки: того поругать, а вот того похвалить.
Самая главная проблема практически всех таких процессов внедрения в том, что они ориентированы на начальство: чтобы начальнику рисовался красивый график, чтобы на его айпаде можно было тыкать и смотреть статусы и так далее. А собственно о потребностях исполнителей мало заботы. В итоге получаются убогие и ужасные интерфейсы, криво написанная документация и так далее.
Самая главная проблема практически всех таких процессов внедрения в том, что они ориентированы на начальство: чтобы начальнику рисовался красивый график, чтобы на его айпаде можно было тыкать и смотреть статусы и так далее. А собственно о потребностях исполнителей мало заботы. В итоге получаются убогие и ужасные интерфейсы, криво написанная документация и так далее.
+5
Согласен. Навыки управленца и психолога в процессе внедрения очень важны.
Ну и обязательно надо навести порядок в бизнес-процессах компании, которых будет касаться автоматизация.
Как говорит автор книги Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь: «Результатом автоматизации бардака всегда будет автоматизированный бардак»
Ну и обязательно надо навести порядок в бизнес-процессах компании, которых будет касаться автоматизация.
Как говорит автор книги Записки автоматизатора. Профессиональная исповедь: «Результатом автоматизации бардака всегда будет автоматизированный бардак»
+2
Как я мотивирую на работе двух сотрудниц обучаться полезным фишкам в новых версиях AutoCAD: «Вот такие и такие инструменты сокращают время работы над чертежами на 30%, благодаря этому можно быстро начертить и отдыхать пока следующее задание появится.»
+1
Спасибо, отличный материал. Прям сейчас кое-кому отправлю ссылку, у нас как раз активно ведется внедрение и есть некоторые трудности с группой 1 у заказчика.
0
не столько ..., сколько…
0
Хочется сделать ещё одну ремарку.
Очень важно среди рядовых работников иметь поддержку внедрения. Если довести работника до понимания того, что ваша система упростит ему жизнь, заинтересовать его, то будет:
а) Свой человек, который сможет дать быстрый фидбек до окончания внедрения (а ему дальше с этим работать, он заинтересован в улучшении и «допилке» системы). Это позволит сильно снизить сопротивление внедрению, т. к. конечные пользователи будут видеть, что работа ведется не ради красивых графиков руководства, но и ради повышения их производительности. А увеличение вовлечения пользователей очень полезно.
б) «Первая линия» техподдержки средствами заказчика. Пользователям зачастую проще спросить своего коллегу, чем использовать формальную процедуру взаимодействия с техподдержкой или разбираться с документацией.
Очень важно среди рядовых работников иметь поддержку внедрения. Если довести работника до понимания того, что ваша система упростит ему жизнь, заинтересовать его, то будет:
а) Свой человек, который сможет дать быстрый фидбек до окончания внедрения (а ему дальше с этим работать, он заинтересован в улучшении и «допилке» системы). Это позволит сильно снизить сопротивление внедрению, т. к. конечные пользователи будут видеть, что работа ведется не ради красивых графиков руководства, но и ради повышения их производительности. А увеличение вовлечения пользователей очень полезно.
б) «Первая линия» техподдержки средствами заказчика. Пользователям зачастую проще спросить своего коллегу, чем использовать формальную процедуру взаимодействия с техподдержкой или разбираться с документацией.
0
в госучереждениях, да и наверно в некоторых учреждениях есть еще 1 случай — когда коммерсы впаривают свое калечное решение (не без откатов конечно, на уровне руководства), причем настолько нагло и открыто что диву даешься, при том что обслуживать все это будут те же 2 с половиной человека, и ответственность за работу после внедрения этого горепродукта лежит именно на них.
+1
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Автоматизация ИТ процессов в условиях низкой мотивации и/или квалификации исполнителей