Финансовая статистика об интерфейсах

[sorrowmoon]

Естественно, большинство не публикует, т.к. боится оказаться лицом к лицу с весьма неприятными фактами :)

p.s. спасибо, любопытно. прекрасный пример, что все можно делать вдумчиво и экономя ощутимые деньги.

[limmm]

Да я думаю, что не публикуют, потому что не делают, а не потому что боятся)

Очень мало клиентов готовы разбираться и нормально работать хотя бы с целями в аналитиксе или метрике. Даже учитывая, что это специальный удобный инструмент и все такое. А в десктопном ПО заморачиваться и собирать-анализировать статистику, писать для этого какие-то модули точно всем лень.

[safright]

Интересный обзор, но, думаю, материалы десяти-двадцатилетней давности гораздо менее представительны, чем современные. Тогда компьютеры еще не вошли в обыденную жизнь настолько плотно, а веб-приложения делали первые шаги (+ «крах доткомов» мог оказать очень сильное влияние на финансовую составляющую).
Буквально недавно был обзор изменений в интерфейсах сайтов — динамика сильно замедлилась, тотальный редизайн нужен все реже.

[limmm]

Вы, конечно, правы по поводу современных материалов, но компании судя по всему тратят на исследования какие-то достаточно большие суммы, и катастрофически не хотят делиться результатами)
Статья не про необходимость тотальных редизайнов, в скорее про более-менее постоянные факторы, например, что работники дольше работают в фирме, если ПО их не раздражает их и т.д. В общем, про непрямые выигрыши от улучшения интерфейса.

[shornikov]

Большая компьютерная фирма потратила 20 700 долларов на улучшение процесса входа в систему, используемую несколькими тысячами сотрудников. В результате в первый день использования новой системы компания смогла сократить временные расходы эквивалентные 41700 долларов
Допустим, их было 4000. Итого, каждый сотрудник сжигает за время логина 10 баксов.
В рабочем месяце примерно 11000 минут. Пусть логинились они по 10 минут, получается 1 доллар в минуту.
Пусть в зарплату уходит только 50 процентов дохода фирмы. Итого — каждый сотрудник получает по ~5000 баксов.
Что-то круто больно, для идиотов которые логинятся по 10 минут…
Цифры кажутся надуманными

[limmm]

Но это же «большая компьютерная фирма». В IBM около 100 000 сотрудников, в Intel 80 000 (хотя за точное количество в 1994 году не поручусь). Цифры уже получатся более достоверными.

[DjOnline]

«Некая компания, выпускающая принтеры, выпустила драйвер, с установкой которого у многих пользователей возникали проблемы. Каждый месяц более чем 50,000 пользователей обращались в техподдрежку, что стоило компании $500,000 в месяц.»
Потом компании, выпускающие принтеры, поумнели, и стали просто посылать пользователей, либо в лес, либо покупать новые модели принтеров, для которых есть новые драйвера, совместимые с новыми Windows, а на поддержку старых но рабочих просто забили.

[theillarionov]

В традиционном программном обеспечении, и особенно в веб-разработке для электронной коммерции, лишь 5% функционала используется клиентами 95% всего времени. Что поражает более всего — по факту 70% пользовательского интерфейса не используется вовсе или же используется совсем редко (Mauro, 2002)

На мой взгляд, очень опасно придерживаться мнения, что раз используются только 5%, давайте будем делать только эти пять. На Хабре недавно была статья на эту тему, про принцип Парретто, что-то в духе «если 80% покупателей пользуются только 20% нашего продукта, зачем нам остальное». Мир был бы слишком идеальным, если бы такое суждение было истинным )

[Junior]

37 Signals не согласны с вами :)