Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 155
Круто. Хорошо, что дожал вопрос, а не забил.
Это стало уже делом принципа. Ноут с 630 картой стоил на 5-6 тыс дешевле. А по мнению HP между картами нет разницы, зачем платить больше? :)
Странно. В прошлом году ремонтировал HP в сервисном центре…
После ремонта, за неделю тоже заметил ухудшение работы… когда начал разбираться — оказалось вместо двух плат оперативки была только одна…
Обратившись в сервисный центр, потратили неделю, пока нам вернули плату и извинились за «досадное недоразумение»…
Тогда еще с несколькими людьми познакомился, которые также «потеряли одну плату во время ремонта»…
Может вина HP (ведь оф сервисный центр)… а может просто техники «так нагреваются на неопытных людях»…
После ремонта, за неделю тоже заметил ухудшение работы… когда начал разбираться — оказалось вместо двух плат оперативки была только одна…
Обратившись в сервисный центр, потратили неделю, пока нам вернули плату и извинились за «досадное недоразумение»…
Тогда еще с несколькими людьми познакомился, которые также «потеряли одну плату во время ремонта»…
Может вина HP (ведь оф сервисный центр)… а может просто техники «так нагреваются на неопытных людях»…
В 90% случаев просто забывают 2-ю планку воткнуть. Много на озу при нынешних ценах можно заработать?
После ремонта техники Lenovo в сервис-центре мне на почту пришло письмо со ссылкой на анкету, в которой просили оставить отзыв по нескольким критериям о предоставленной услуге. Не знаю, появилась ли такая система у HP.
Дожал? По-моему очень удачное стечение обстоятельств, в том числе и удачный «продавец», который смог отстоять права у HP, советую не особо обольщаться такому хэппи энду. За топикстартера рад конечно.
Я и не знал, что можно получать подменный товар. Сдавал несколько раз ноутбуки в ремонт и не задумывался об этом. Впрочем было на чем работать. Теперь буду знать. Скажите, а на что нужно ссылаться при требовании получить подменную технику?
Статья 20 п.2 Закона о защите прав потребителя:
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Кстати, не обязательно идти в магазин. Подменный товар обязаны выдать в сервисном центре, т.к. это уполномоченная организация. но по-сути молодчина. Я так же воевал с E-ten несколько лет назад.
Когда я на месте зачитал этот пункт закона в магазине и ткнул пальцем в текст, они выделили один кусок
> на период ремонта
и сказали «Мы сначала диагностировать будем неисправность, а уже потом, если понадобится, ремонтировать. Поскольку в законе сказано „на период ремонта“, а в СЦ будут проводить диагностику, мы не выдадим аналогичный товар.» В итоге 45 дней они проводили «диагностику», после чего вернули деньги. 45 дней я ходил без какой-либо замены устройству на гарантии.
> на период ремонта
и сказали «Мы сначала диагностировать будем неисправность, а уже потом, если понадобится, ремонтировать. Поскольку в законе сказано „на период ремонта“, а в СЦ будут проводить диагностику, мы не выдадим аналогичный товар.» В итоге 45 дней они проводили «диагностику», после чего вернули деньги. 45 дней я ходил без какой-либо замены устройству на гарантии.
Это уловки. Диагностика входит в гарантийный ремонт, любой суд это докажет на раз два. Пытаются взять на дурака. В любом случае пишите заявление на выдачу, два экземпляра, один им другой себе, через три дня приходите за ноутбуком. Если вам его не дают, с этой бумагой можно смело обращаться в суд и взыскивать с них все неустойки, там вроде бы какой то процент от суммы товара. Подать в суд по делу о ЗОЗПП даже гос пошлину платить не нужно, вы выиграете суд с закрытыми глазами. Сообщите продавцу об этом и они вряд ли доведут дело до суда и сдадутся
Ну у них так и получилось меня обмануть, ведь в законе действительно чётко сказано «ремонт», а они в итоге даже пальцем к нему не притронулись. Но идея с заявлениями хороша, возьму на вооружение, спасибо.
Хотяя…
> Диагностика входит в гарантийный ремонт
слишком быстро я в это поверил, есть какие-нибудь прецеденты или пункты закона по этому поводу?
Хотяя…
> Диагностика входит в гарантийный ремонт
слишком быстро я в это поверил, есть какие-нибудь прецеденты или пункты закона по этому поводу?
Я постараюсь выяснить по данному пункту в ближайшие пару дней, поговорю со своим юристом (женой) :)
В целом все просто:
ст. 20 п 1
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Последняя фраза четко дает понять что 45 дается на устранение неисправностей. СЦ может называть «диагностикой» отдельный этап но с таким же успехом можно сказать что им нужно еще 80 дней на доставку запчастей и 145 дней на ковыряние в носу. Нет, у них есть ровно 45 дней на устранение неисправностей, как они называют этапы устранения неисправностей — вас не должно колышить
ст. 20 п 1
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Последняя фраза четко дает понять что 45 дается на устранение неисправностей. СЦ может называть «диагностикой» отдельный этап но с таким же успехом можно сказать что им нужно еще 80 дней на доставку запчастей и 145 дней на ковыряние в носу. Нет, у них есть ровно 45 дней на устранение неисправностей, как они называют этапы устранения неисправностей — вас не должно колышить
Как раз всё сложно. В двух рядом расположенных пунктах закона используется разная терминология. В 20.1 говорится о сроках «устранения недостатков», действительно ничего не сказано о способах устранения, имеется ввиду всё что угодно направленное на устранение недостатка.
В 20.2 говорится чётко о ремонте. К сожалению, размытый термин «устранение недостатков» осталось за пределами этого пункта.
Так что по пункту 20.1 всё правильно, но с 20.2 по-прежнему не яно.
В 20.2 говорится чётко о ремонте. К сожалению, размытый термин «устранение недостатков» осталось за пределами этого пункта.
Так что по пункту 20.1 всё правильно, но с 20.2 по-прежнему не яно.
В законе вообще нет пункта про диагностику. Если диагностика — это необходимый пункт для ремонта — значит это входит в понятие ремонт. Вообще по ЗОЗПП очень большая судебная практика и суд всегда на стороне потребителя. Все уловки которые придумывают продавцы — это только их фантазия. Письменная претензия с подписями обеих сторон — действует отрезвляюще и как правило если вы будете стоять на своем, они не будут доводить дело до суда, они то как раз больше вас знают что им не выиграть.
Более того — еще и штраф, емнип 50%, выплатить в казну поверх возмещения покупателю. Т.е. невыгодно именно в финансовом плане.
Не совсем так. Есть неустойка. А есть 50% от суммы иска, которые так же выплачиваются истцу (а не в казну). Т.о. если магазин тянет чуть более трёх месяцев, то имеем 100% стоимости товара в качестве возврата за товар, 100% стоимости товара в качестве неустойки и 50% от суммы возврата и неустойки, т.е. ещё 100% стоимости товара. Многие клиенты угрожают судом, но туда идут единицы, именно поэтому многие организации пытаются обмануть клиента. Но возвращать деньги за товар и сверху выплачивать ещё две его стоимости они тоже не любят, поэтому когда дело доходит до получения автографов в бумажки, довольно часто сразу же находится ответственный сотрудник, который «пойдёт на встречу» нерадивому клиенту, чего-то напутавшему в законах, но настолько дорогому для магазина, что его требования будут выполнены…
Списсок товаров не которые НЕ распространяется требование о подмене:
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства
2. Мебель
3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами)
4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)
5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.
Кстати, ни компов ни сотовых тут нет. А то любят ссылаться на список этот.
Они любят парить мозги: есть список товаров которые нельзя обменять просто так, по истечению двухнедельного срока, обменять потому что например цвет не нравится или просто надоел — вот в этот список как раз таки входят и ноуты и телефоны. И они часто пытаются запудрить мозги ссылаясь именно на него, что не верно
А ноут не имеет соприкосновение с кожными покровами?
Тогда в эту категорию попадут абсолютно все товары без исключения, потому что любой товар трогается человеком. Все таки в данном пункте речь о гигиенических товарах
Стоить отметить, что приличные продавцы автомобилей на время ремонта машины как раз таки дают покататься на подменном авто.
Например, моему дядьке взамен ремонтируемого Лендровер Дефендер дали покататься на Фрилендере.
Например, моему дядьке взамен ремонтируемого Лендровер Дефендер дали покататься на Фрилендере.
Эту услугу предоставляет страховая компания по КАСКО.
Вы путаете гарантийный ремонт и аварию.
По каско, если вы заплатили за такую опцию, вам может быть предоставлен другой автомобиль, а если не заплатили, то и не предоставят. Тут вы явно платите за это.
При гарантийном случае вы со страховой ни какого отношения не имеете. Многие производители предлагают подменный авто по умолчанию и бесплатно во время гарантийного периода. У меня на мтсубиши так, у знакомого на вольксвагене так.
По каско, если вы заплатили за такую опцию, вам может быть предоставлен другой автомобиль, а если не заплатили, то и не предоставят. Тут вы явно платите за это.
При гарантийном случае вы со страховой ни какого отношения не имеете. Многие производители предлагают подменный авто по умолчанию и бесплатно во время гарантийного периода. У меня на мтсубиши так, у знакомого на вольксвагене так.
Ну в целом значит это инициатива конкретного дилера. По закону они могут послать. Значит уважение таким дилерам. Главное что бы эти заявления от них не оказались пустыми обещаниями. Или выдадут в замен — ваз 2107 например.
нет это не дилер, это гарантийная программа именно производителя. Причем в гар условиях это все описано. Конечно у лады или китайцев, где цена важна, и ломается часто такой программы может и не быть.
чтоб не быть голословным вот:
www.mitsubishi-motors.ru/for-mitsubishi-owners/map/
www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=5461
По отзывам — говорят дают без проблем, причем бывает даже лучше чем был у вас — это типа тоже реклама, что бы вы в следующий раз тоже купили у них авто. Мне, тьфу-тьфу-тьфу, не представлялось возможности такой услугой воспользоваться.
чтоб не быть голословным вот:
www.mitsubishi-motors.ru/for-mitsubishi-owners/map/
www.skoda-avto.ru/pub.html?docid=5461
По отзывам — говорят дают без проблем, причем бывает даже лучше чем был у вас — это типа тоже реклама, что бы вы в следующий раз тоже купили у них авто. Мне, тьфу-тьфу-тьфу, не представлялось возможности такой услугой воспользоваться.
Название сервисного центра и сети магазинов не оглашаю, так как их согласия у меня нет, и если они захотят, я могу их упомянутьНу вот сеть магазинов, за столь человечное отношение, можно и упомянуть, градус лояльности клиентов стоит денег.
А сервис Хьюлетта был притчей во языцех с начала 2000-х, да так ничего и не поменялось.
У меня положительно с HP было. Померли 2 порта на KVM (серверный, под 19" с передачей сигнала по UTP5, но не по Ethernet)… позвонил, сказал так мол и так — прислали курьера!!!, забрали в гарантийку… через 2 недели вернули его же с устраненной проблемой. Я вообще был удивлен такому обращению НЕ с корпоративным клиентом. Это был далекий уже 2007-й… может поменялось что…
Была аналогичная ситуация с монитором ХП. Как-то вышел из строя, позвонил в техподдержку, назвал серийник, ответили, что мол скажите куда прислать курьера, который заберет неисправный монитор. Я сказал адрес — небольшой город в Московской области. Через пару дней приехал курьер и забрал моник. Через 2-3 недели вернули, также курьером, его же отремонтированным. Было это году в 2008 примерно.
У меня была ситуация напротив, сдавал свой DELL в сц, что-то случилось с hdd. Так вернули мне его с новым винтом не на 320Гб, как было изначально, а на 500Гб. И без доплаты.
А по RPM такой же?
Вам повезло :) Если бы мне выдали ноут мощнее чем раньше, я бы не стал возмущаться.
У многих людей была прикольная ситуация со смартфоном Acer Liquid. Когда им меняли мат. плату, то они узнавали, что выпуск старых остановлен, так что им ставили плату от Acer Liquid E, где было в два раза больше RAM =)
Ну если про диски речь зашла — мне OCZ заменили по гарантии полетевший SSD диск на диск того же объема, но более новой модели (из текущей линейки) ). Покупался на Амазоне.
«КЕЙ»? Да — нет?
Ну в общем то я подумал что нет смысла скрывать компанию которая отнеслась к моей проблеме с пониманием, и во всем шла ко мне на встречу. Да это «кей»
Странно. Мне эта компания не хочет делать возврат соглашаясь при этом, что нарушает закон. Типа они понимают, что не имеют на это права, но деньги не вернут.
Расскажите подробнее, что случилось?
В феврале купил планшет. Через какое-то время он стал самопроизвольно перезагружаться, пользоваться им стало невозможно. Сброс настроек, обновление прошивки не помогало. Т.е. проблема не программная, а аппаратная.
В июле отнёс планшет на факт установления гарантии в срок 10 дней с отказом от ремонта.
Мой недостаток с внезапными перезагрузками мог быть несущественным только в случае, если бы он устранялся обновлением ПО. Но я это уже пробовал.
Через 10 дней магазин должен или вернуть деньги, или обосновать отказ в возврате. Обещали прислать письмо почтой россии и копию на email.
Вот вышел срок в 10 дней. Никаких писем я не получил. Зачем было только обещать — неизвестно.
Позвонили в Кей: говорят, в возврате отказано, т.к. якобы «несущественный недостаток». Но планшет в магазине я получить не могу, т.к. он всё ещё в сервис-центре. И вернётся он через неделю. Не смотря на то, что по закону через 10 дней после того, как я его им отдал, они мне должны или планшет вернуть или деньги. Сложилось ощущение, что нас вообще хотят оставить и без денег, и без планшета. Пошли туда разбираться.
В магазине, к счастью, планшет всё-таки нашёлся. Однако, бумаги из сервис-центра с причиной отказа почему-то не было. Как будто бы планшет и не покидал стен магазина (обычно сервис-центры возвращают товар вместе с документами — актом выполненных работ и заключением). Сам магазин не может нам отказать в возврате, если он думает, что товар нормальный. Обязательно нужно заключение из официального сервис-центра производителя.
Но человек, вышедший на просьбу позвать директора магазина, сказал нам, что деньги магазин нам не вернёт не зависимо от мнения сервис-центра. И что он понимает, что это не законно.
P.S.: в Юлмарте уже давно бы вернули.
В июле отнёс планшет на факт установления гарантии в срок 10 дней с отказом от ремонта.
Мой недостаток с внезапными перезагрузками мог быть несущественным только в случае, если бы он устранялся обновлением ПО. Но я это уже пробовал.
Через 10 дней магазин должен или вернуть деньги, или обосновать отказ в возврате. Обещали прислать письмо почтой россии и копию на email.
Вот вышел срок в 10 дней. Никаких писем я не получил. Зачем было только обещать — неизвестно.
Позвонили в Кей: говорят, в возврате отказано, т.к. якобы «несущественный недостаток». Но планшет в магазине я получить не могу, т.к. он всё ещё в сервис-центре. И вернётся он через неделю. Не смотря на то, что по закону через 10 дней после того, как я его им отдал, они мне должны или планшет вернуть или деньги. Сложилось ощущение, что нас вообще хотят оставить и без денег, и без планшета. Пошли туда разбираться.
В магазине, к счастью, планшет всё-таки нашёлся. Однако, бумаги из сервис-центра с причиной отказа почему-то не было. Как будто бы планшет и не покидал стен магазина (обычно сервис-центры возвращают товар вместе с документами — актом выполненных работ и заключением). Сам магазин не может нам отказать в возврате, если он думает, что товар нормальный. Обязательно нужно заключение из официального сервис-центра производителя.
Но человек, вышедший на просьбу позвать директора магазина, сказал нам, что деньги магазин нам не вернёт не зависимо от мнения сервис-центра. И что он понимает, что это не законно.
P.S.: в Юлмарте уже давно бы вернули.
Давно там работал. Сервис на высоте. Единственная клиенто-ориентированая кампания этого профиля, которую я бы посоветовал.
Идентичная ситуация у меня была с обслуживанием ноутбука Acer в СЦ Вирт (г. Ярославль). После 9 месяцев работы ноутбук помер и была необходима замена мат. платы. Поменяли за 20 дней и все казалось бы хорошо. Но! Поменяли мат. плату и процессор на оную распаянный. По характеристикам новый камень был в 1.5-2 раза ниже. Работу не принял, написал отказ и заявление в самом СЦ. В СЦ долго разводили руками, говорили что «такую мат. плату прислал производитель, согласно гарантийным показателям». Обратился в саппорт Acer, там проверили правомерность ремонта и такой замены. И вдруг выяснилось что сервисный центр сам заказал такую плату, с таким камнем и заказал он её не в соответствии с гарантийными специализациями на данную модель. Итого 20 дней первый ремонт + 30 дней разбирательства с СЦ и поддержкой Acer + 20 дней на заказ «правильной платы» и её установку.
В поддержке Acer глубоко извинялись за нерадивый СЦ.
В поддержке Acer глубоко извинялись за нерадивый СЦ.
Давайте включим мозг, и подумаем, что корпорации с мировым именем абсолютно незачем дурить одного единственного покупателя (в инете подобных случаев не нашел) аж на каких-то 200 баксов. А теперь давайте вспомним, в какой мы стране живем. Очевидно, что ребята из СЦ умело отвели ваш гнев от себя, а вы наивно поверили. Ваше общение через сайт на русском языке подтверждает, что вероятно, вы общались с теми-же ребятами.
Рекомендую писать в Пало-Альто, в головной офис, на английском. Это беспредел местного уровня.
Рекомендую писать в Пало-Альто, в головной офис, на английском. Это беспредел местного уровня.
Я переписывался с техподдержкой HP, у них же есть представительства в нашей стране. Изначально претензия была подана на официальном сайте, потом они уже ответили на почту, и далее переписка велась так же через почту. Потом я созванивался с ними и общался уже лично. Мне и по телефону пытались рассказать о том что карты якобы идентичные. Так что то, что я общался именно с техподдержкой HP — железно.
К сожалению я не обладаю квалифицированным английским что бы составить письмо, если вы мне поможете или кто то из поста, можно отправить и им. Быть может это убережет нас всех с вами от подобных действий в будущем
К сожалению я не обладаю квалифицированным английским что бы составить письмо, если вы мне поможете или кто то из поста, можно отправить и им. Быть может это убережет нас всех с вами от подобных действий в будущем
Если язык общения был русский, то ребята из СЦ и ребята, с которыми вы общались из службы поддержки НР — скорее всего работают в одной и той-же аутсорсинговой конторе.
Я не официальный представитель НР, у НР и HP Software кроме названия и Мег Уитмен мало общего.
Я не официальный представитель НР, у НР и HP Software кроме названия и Мег Уитмен мало общего.
Ну так или иначе — это бросает тень на официальное российское представительство HP. Если в пост придут официальные представители HP Россия, мне будет интересно как они прокомментируют это. Пока что никаких извинений от них я не получал.
Как бывший работник сервиса HP могу вам сказать, что в России HP консьюмерскую технику самостоятельно не чинит, только через сервисных партнёров. И ещё: косяк с заменой — только сервисного центра. Не бывает материнок с одним партномером, но разной набивкой. Инженер тупо взял и заказал первый попавшийся номер, а потом как-то умудрился пустить пыль в глаза, что всё так и должно быть.
Вы пишите, что была переписка с сотрудником HP. Письма приходили с @hp.com? Если да, то сотрудник проявил некомпетентность, и вы всё правильно сделали.
Вы пишите, что была переписка с сотрудником HP. Письма приходили с @hp.com? Если да, то сотрудник проявил некомпетентность, и вы всё правильно сделали.
Переписка велась с mail.support.hp.com
Сервисный центр где чинили ноут — авторизированый СЦ.
В переписке точно стало ясно что плата была мне поставлена не по ошибке а по заключению их специалистов
Сервисный центр где чинили ноут — авторизированый СЦ.
В переписке точно стало ясно что плата была мне поставлена не по ошибке а по заключению их специалистов
Наличие почты в домене hp.com тоже мало о чем говорит, ее вполне могут иметь сотрудники СЦ партнеров. И эти сотрудники могут называть себя специалистами НР (таковыми они, собственно, и являются, внутри компании это называется contingent worker). Все же советую обратиться как минимум не в саппорт, а в отдел по связям с общественностью. support.hp.com, раздел Follow us — в аккаунт одной из социалок вполне сойдет, думаю (не уверен).
при этом есть один маленький ньюанс: отвечая от имени поддержки HP они при этом представляют именно HP, а не сервис-центр, рынок или ЦУП. и если они соглашаются на замену видеокарты, то это означает, что на замену соглашается HP, а если они отказываются от замены видеокарты, то…
Во первых, зачем грубить человеку?
Во вторых если у компании авторизированные СЦ настолько некомпетентны, то корпорация с мировым брендом экономит не 200 баксов на материнке а Х-баксив на СЦ, что абсолютно не меняет ситуации.
Человек заплатил деньги за товар и его не должен волновать вопрос в какой из сервисов его сдать, он открывает офиц сайт и смотрит, сдавая в первый попавшийся. То что комп сломался это уже косяк корпорации с мировым именем.
Во вторых если у компании авторизированные СЦ настолько некомпетентны, то корпорация с мировым брендом экономит не 200 баксов на материнке а Х-баксив на СЦ, что абсолютно не меняет ситуации.
Человек заплатил деньги за товар и его не должен волновать вопрос в какой из сервисов его сдать, он открывает офиц сайт и смотрит, сдавая в первый попавшийся. То что комп сломался это уже косяк корпорации с мировым именем.
Э, я с вами абсолютно согласен. Я лишь подсказал человеку, что ребята, с которыми он общался через сайт, скорее всего из одной конторы с СЦ, и посоветовал, куда надо писать. Сделал я это потому, что по содержанию статьи, человек решил, что он уже пообщался с корпорацией НР, и она ему отказала.
Ну а тон, да, был немного грубоват, извините. Просто пообщавшись с ребятами из авторизованного СЦ, потом писать в заголовке статьи про войну с корпорацией НР — как-то… пафосно, что ли :)
Ну а тон, да, был немного грубоват, извините. Просто пообщавшись с ребятами из авторизованного СЦ, потом писать в заголовке статьи про войну с корпорацией НР — как-то… пафосно, что ли :)
Я вам точно могу сказать что я общался с рекламационным отделом HP потому что я звонил по телефону указанном на официальном сайте HP и общался именно с этим человеком с кем переписывался. Если уже и телефон на оф сайте неправильный то вряд ли существует какой то другой способ связаться с представителями HP в Росии
Ну ёлки-палки, как вы себе это представляете, а? Корпоративный язык корпорации HP (как и многих других западных корпораций) — английский. Пока вы не начали общаться на английском — вы можете быть уверены, что общаетеесь с людьми, которые были наняты для того, чтобы представлять интересы HP в России, а никак не с самой «компанией HP».
Вот и всё. Это могут быть какие угодно телефоны и какие угодно e-mail'ы, но изменить тот факт, что деловая переписка внутри HP происходит только и исключительно на английском вы не в силах — а это значит, что все ваши жалобы, требования и прочее никогда не выйдут за пределы конторы, которая отвечает за поддержку техники HP в России и никогда не будут обсуждаться в собственно самой компании HP на сколько-нибудь приличном уровне.
Ну а раз так, то и отношение к вам соответствующее. Собственно по отношению к вам это видно: пока не стало понятно, что вы-таки довёдёте дело до суда о вас «ноги вытирали» будучи твёрдо уверенным, что им ничего за это не будет. А вот когда вы начали собирать дело до суда — тогда они засуетились. Ибо содержимое вашей переписки «компания HP» всё равно никогда бы не увидела, но сам факт того, чтобы вы с ней судились — ей бы стал известен, а это уже «тревожный звоночек».
Вот и всё. Это могут быть какие угодно телефоны и какие угодно e-mail'ы, но изменить тот факт, что деловая переписка внутри HP происходит только и исключительно на английском вы не в силах — а это значит, что все ваши жалобы, требования и прочее никогда не выйдут за пределы конторы, которая отвечает за поддержку техники HP в России и никогда не будут обсуждаться в собственно самой компании HP на сколько-нибудь приличном уровне.
Ну а раз так, то и отношение к вам соответствующее. Собственно по отношению к вам это видно: пока не стало понятно, что вы-таки довёдёте дело до суда о вас «ноги вытирали» будучи твёрдо уверенным, что им ничего за это не будет. А вот когда вы начали собирать дело до суда — тогда они засуетились. Ибо содержимое вашей переписки «компания HP» всё равно никогда бы не увидела, но сам факт того, чтобы вы с ней судились — ей бы стал известен, а это уже «тревожный звоночек».
Клиенту наплевать, что там внутри HP и кого они наняли представлять интересы HP в России. Если они наняли людей, считающих покупателей, давайте будем честны, за лохов — то это косяк HP, а значит у клиентов и отношение к ним соответствующее.
Есть такая фраза из старого романа (там где мать разговаривает с дочкой, дующейся на своего парня): «Да, ты абсолютно права, а он неправ. Всё верно. Но ты для себя реши чего ты хочешь — быть правой… или счастливой».
Тут ровно та же история:
1. Вы можете считать что «вам наплевать, что там внутри HP» и писать статьи про то, как вы воююте с HP, Lenovo, Dell'ом (далее по списку: уверяю вас — лет за 10 вы соберёте богатую коллекцию) на Хабре.
2. Или вы можете написать письмо на английском, эскалировать и решить вашу проблему. После чего никуда уже ничего не писать ибо оно вам надо?
Выбор, как всегда, за вами.
Тут ровно та же история:
1. Вы можете считать что «вам наплевать, что там внутри HP» и писать статьи про то, как вы воююте с HP, Lenovo, Dell'ом (далее по списку: уверяю вас — лет за 10 вы соберёте богатую коллекцию) на Хабре.
2. Или вы можете написать письмо на английском, эскалировать и решить вашу проблему. После чего никуда уже ничего не писать ибо оно вам надо?
Выбор, как всегда, за вами.
> Тут ровно та же история
Нет, история другая. Никто вот лично мне не запретит как продолжать покупать их технику, даже зная об их проблемах (всё равно лучше вроде бы никого нет) но и честно писать о том, что произошло habrahabr.ru/post/166217/#comment_6643926 и что я о них после этого думаю. Я вполне могу выбрать оба варианта, чтобы другие покупатели заранее знали, на что идут.
> Или вы можете написать письмо на английском, эскалировать и решить вашу проблему. После чего никуда уже ничего не писать ибо оно вам надо?
Позвольте, откуда я должен был узнать о том, что по аппаратным проблемам нужно обращаться в российскую HP, а по программным — в американскую? Как вы классифицируете баги в прошивках — как аппаратные проблемы или как программные? Как в этом должен разбираться обычный пользователь? Ну и что делать теперь, когда гарантийный период уже прохлопан?
Нет, история другая. Никто вот лично мне не запретит как продолжать покупать их технику, даже зная об их проблемах (всё равно лучше вроде бы никого нет) но и честно писать о том, что произошло habrahabr.ru/post/166217/#comment_6643926 и что я о них после этого думаю. Я вполне могу выбрать оба варианта, чтобы другие покупатели заранее знали, на что идут.
> Или вы можете написать письмо на английском, эскалировать и решить вашу проблему. После чего никуда уже ничего не писать ибо оно вам надо?
Позвольте, откуда я должен был узнать о том, что по аппаратным проблемам нужно обращаться в российскую HP, а по программным — в американскую? Как вы классифицируете баги в прошивках — как аппаратные проблемы или как программные? Как в этом должен разбираться обычный пользователь? Ну и что делать теперь, когда гарантийный период уже прохлопан?
У меня к вам гениальный вопрос, а как НР узнает, что допустила косяк, если клиенты не будут жаловаться? Вы думаете, что эти ребята из СЦ сами по доброй воле расскажут в головной офис, какие они плохие, после вашего с ними общения?
> У меня к вам гениальный вопрос
У меня для вас гениальный ответ: habrahabr.ru/post/166217/#comment_6644362.
У меня для вас гениальный ответ: habrahabr.ru/post/166217/#comment_6644362.
Ой, да ладно. Вы все еще верите этим маркетинговым трюкам? Кроме статистики это анкетирование ничего не дает.
Впрочем, вы и дальше можете рассуждать, «как было бы хорошо если бы...», а я тем временем посоветовал человеку, что реально ему может помочь здесь и сейчас в данной конкретной ситуации.
Впрочем, вы и дальше можете рассуждать, «как было бы хорошо если бы...», а я тем временем посоветовал человеку, что реально ему может помочь здесь и сейчас в данной конкретной ситуации.
Ну вот например сама же американская HP допускает косяк: habrahabr.ru/post/166217/#comment_6646764 (BIOS). Куда дальше жаловаться? Что реально может помочь здесь и сейчас в данной конкретной ситуации?
HP Care Pack действительно работает как часы. Но это для бизнеса.
Недавно покупал новый ноутбук HP — НОВЫЙ(!) — оказалась глубокая царапина на корпусе. Пришлось менять по гарантии, заняло 2 недели. Но конечно впечатление испорчено.
Недавно покупал новый ноутбук HP — НОВЫЙ(!) — оказалась глубокая царапина на корпусе. Пришлось менять по гарантии, заняло 2 недели. Но конечно впечатление испорчено.
Я конечно тоже ожидал что когда покупаешь топовый ноутбук, так поступать не должны с покупателями. Я понимаю если бы они признали ошибку, мол так и так, мы перепутали. Но ведь нет, они пытались мне доказать что я не прав. В общем техподдержка у HP как выяснилось — ужасная
> В общем техподдержка у HP как выяснилось — ужасная
Подтверждаю. У меня последний случай — отказались фиксить баг в прошивке МФУ на основании того, что не несут ответственности за ПО, а прошивка — это ПО.
По гарантии вернуть было уже без шансов, т.к. первый год эксплуатации они пытались решить программную проблему методом замены МФУ (дважды присылали замену, но по другим аппаратным проблемам, а вопрос с прошивкой откладывали под предлогом того, что может в заменённом МФУ проблема будет исправлена, в итоге вопрос ребром встал уже после окончания гарантии). Второй год не проявляли никакой инициативы (давали традиционно-бесполезные советы и не перезванивали) а в конце послали.
В общем всё, что техподдержка HP делает хорошо — это высылает оборудование на замену. Тут действительно нет никаких вопросов, это у них отработано чётко.
Подтверждаю. У меня последний случай — отказались фиксить баг в прошивке МФУ на основании того, что не несут ответственности за ПО, а прошивка — это ПО.
По гарантии вернуть было уже без шансов, т.к. первый год эксплуатации они пытались решить программную проблему методом замены МФУ (дважды присылали замену, но по другим аппаратным проблемам, а вопрос с прошивкой откладывали под предлогом того, что может в заменённом МФУ проблема будет исправлена, в итоге вопрос ребром встал уже после окончания гарантии). Второй год не проявляли никакой инициативы (давали традиционно-бесполезные советы и не перезванивали) а в конце послали.
В общем всё, что техподдержка HP делает хорошо — это высылает оборудование на замену. Тут действительно нет никаких вопросов, это у них отработано чётко.
У меня была забавная история с одним магазином на букву Ю)
Сестра попросила завести ее ноутбук в СЦ магазина. С ноутом были проблемы — не работали некоторые кнопки на клавиатуре, хрипели динамики и перегревы конечно) Короче, отвез, сдал, стали ждать 45 дней. Ситуация осложнялась тем что ноутбук был сдан за два дня до окончания гарантии. Прошла неделя, звонят из магазина, просят привезти гарантийный талон объясняя это тем что они не успели отвести ноутбук в сц производителя, но готовы оплатить ремонт ноутбука если мы им предъявим талон. Бред конечно, но ладно, отвезли. Опять ждем. Проходит еще неделя, звонят из магазина, говорят что клавиатура была залита водой и ее бесплатно чинить не будут. Мы отказываемся от ремонта клавиатуры, и просим чинить все остальное. Проходит еще какое то время, звоним в магазин. Говорят ноутбук готов, но в магазин еще не доехал. Стали ждать дальше. В итоге дотянули до 46-го дня) Сестра звонит в магазин, ей говорят что ноутбук готов, но еще не доехал. Она говорит — но сегодня 46 день! На что девушка ей — доставка из СЦ не входит в эти сроки бла-бла-бла. Звоню я, другая девушка говорит тоже самое. Я ей — ну хорошо, я закон знаю, возвращайте деньги, на что девушка говорит что завтра в 12 часов дня я могу забрать ноутбук! В этот момент сестра решает что вообще было бы действительно неплохо вернуть деньги и взять что нибудь посвежее). Я еду в магазин, прошу выдать ноутбук, на что мне говорят — сейчас, сейчас, он уже здесь! Я жду 10-15 минут и мне говорят — ваш ноутбук находится в комнате у начальника, но сегодня воскресенье и начальника нет, ключ от кабинета найти они не могут. Просят приехать завтра после 12))) Я говорю что меня все эти проблемы не волнуют, сегодня 46-й день, давайте либо ноутбук, либо деньги. Попросили еще подождать пока ищут ключ. Подождал еще пол часа, затем сотрудник сказал что моя взяла и выдал мне бумагу для получения денег в кассе.
Мораль та же что и у автора — за свои права всегда надо бороться!
Сестра попросила завести ее ноутбук в СЦ магазина. С ноутом были проблемы — не работали некоторые кнопки на клавиатуре, хрипели динамики и перегревы конечно) Короче, отвез, сдал, стали ждать 45 дней. Ситуация осложнялась тем что ноутбук был сдан за два дня до окончания гарантии. Прошла неделя, звонят из магазина, просят привезти гарантийный талон объясняя это тем что они не успели отвести ноутбук в сц производителя, но готовы оплатить ремонт ноутбука если мы им предъявим талон. Бред конечно, но ладно, отвезли. Опять ждем. Проходит еще неделя, звонят из магазина, говорят что клавиатура была залита водой и ее бесплатно чинить не будут. Мы отказываемся от ремонта клавиатуры, и просим чинить все остальное. Проходит еще какое то время, звоним в магазин. Говорят ноутбук готов, но в магазин еще не доехал. Стали ждать дальше. В итоге дотянули до 46-го дня) Сестра звонит в магазин, ей говорят что ноутбук готов, но еще не доехал. Она говорит — но сегодня 46 день! На что девушка ей — доставка из СЦ не входит в эти сроки бла-бла-бла. Звоню я, другая девушка говорит тоже самое. Я ей — ну хорошо, я закон знаю, возвращайте деньги, на что девушка говорит что завтра в 12 часов дня я могу забрать ноутбук! В этот момент сестра решает что вообще было бы действительно неплохо вернуть деньги и взять что нибудь посвежее). Я еду в магазин, прошу выдать ноутбук, на что мне говорят — сейчас, сейчас, он уже здесь! Я жду 10-15 минут и мне говорят — ваш ноутбук находится в комнате у начальника, но сегодня воскресенье и начальника нет, ключ от кабинета найти они не могут. Просят приехать завтра после 12))) Я говорю что меня все эти проблемы не волнуют, сегодня 46-й день, давайте либо ноутбук, либо деньги. Попросили еще подождать пока ищут ключ. Подождал еще пол часа, затем сотрудник сказал что моя взяла и выдал мне бумагу для получения денег в кассе.
Мораль та же что и у автора — за свои права всегда надо бороться!
Не хватает кармы что бы голосовать за коммент, в общем да — нас постоянно пытаются надурить. Так что нужно больше читать ЗОЗПП и не сдаваться, вы тоже молодец!
А вот у меня другой опыт общения с компанией на букву Юлмарт (думаю, я угадал название =)).
Моя девушка успешна сдавала по гарантии мобильники в конце их гарантийного срока, т.к. те изнашивались. Т.е. один раз она купила мобилу HTC Tattoo, через год сдала её, получила деньги назад, купила на них другой — HTC Desire Z, через год он тоже износился (потёрся, краска кое-где слезла, глючить стала связь и т.д.), она и его сдала, взяла новый — HTC Incredible, но и он через год износился, и теперь у неё HTC One S.
При чём она сдаёт «на факт установления гарантии», а не на гарантийный ремонт, чтобы не ремонтированный аппарат получать, а деньги.
Так что компания HTC пытается оболванить нас продавая товары с заложенным небольшим сроком службы, но потом сама же за это и расплачивается =).
Вообще в Юлмарте с возвратами проблем никогда не было, особенно в первые две недели даже если это планшет (он ведь входит в перечен сложных технических устройств?).
Правда, Юлмарт вырос и начинает потихоньку монетизировать свой бренд, так что чувствую, что недолго эта лафа будет длиться.
Моя девушка успешна сдавала по гарантии мобильники в конце их гарантийного срока, т.к. те изнашивались. Т.е. один раз она купила мобилу HTC Tattoo, через год сдала её, получила деньги назад, купила на них другой — HTC Desire Z, через год он тоже износился (потёрся, краска кое-где слезла, глючить стала связь и т.д.), она и его сдала, взяла новый — HTC Incredible, но и он через год износился, и теперь у неё HTC One S.
При чём она сдаёт «на факт установления гарантии», а не на гарантийный ремонт, чтобы не ремонтированный аппарат получать, а деньги.
Так что компания HTC пытается оболванить нас продавая товары с заложенным небольшим сроком службы, но потом сама же за это и расплачивается =).
Вообще в Юлмарте с возвратами проблем никогда не было, особенно в первые две недели даже если это планшет (он ведь входит в перечен сложных технических устройств?).
Правда, Юлмарт вырос и начинает потихоньку монетизировать свой бренд, так что чувствую, что недолго эта лафа будет длиться.
Это называется злоупотребление правом, ст. 10 ГК РФ.
Если телефоны реально теряют свои свойства, то злоупотребления нет.
Это называется законным методом противодействия экономике запланированного устаревания.
Покупать раз в год телефон за 15к вынуждают нас производители.
Покупать раз в год телефон за 15к вынуждают нас производители.
А расскажи по подробнее, на какие статьи она опирается сдавая подобным образом телефон?
Вообще алгоритм такой: берёшь товар, который потерял свои эксплуатационные свойства, и гарантия на который ещё не истекла, приходишь в юлмарт в отдел гарантий сдавать товар по гарантии и обязательно уточняешь, что сдаёшь не на ремонт в срок 45 дней, а «на факт установления гарантии согласно статье 18п1 ЗоЗПП в срок 10 дней» — это важно. Они могут после 10 дней ответить тебе, что для установления гарантии понадобится не 10, а 22 дня, это законно. Но после этого срока они должны либо объяснить, почему они тебе отказывают (с заключением оф.СЦ) или выплатить тебе деньги.
Что значит запланированное устаревание? В том, что технологии развиваются бешеными темпами, производитель не виноват. То, что краска потёрлась, это, простите, нормально. Называется естественный износ. Можно было купить телефон другого известного бренда, у которого металлический корпус и неубиваемое стекло. Но он и стоит в 2 раза дороже. Вы согласились купить телефон из пластика, но зато в 2 раза дешевле. Ну носите его аккуратно, в чехле, чтобы он не истирался. Вы ещё упомянули, что связь глючила — тут, пожалуй, единственное, за что правда можно претензии предъявлять. И то, если телефон при этом не роняли, что маловероятно.
Поймите меня правильно, я не говорю, что производители белые и пушистые. Просто какое-то лицемерие получается — мы одних людей называем жуликами, а сами себя ведём точно так же. Можно минусовать.
Поймите меня правильно, я не говорю, что производители белые и пушистые. Просто какое-то лицемерие получается — мы одних людей называем жуликами, а сами себя ведём точно так же. Можно минусовать.
В ноябре 2010-го прикупил ХП-шник DV7 на еще первом i7 с двумя винтами по 320 гиг, а через 2 недели оказалось, что убит один динамик. Снес в сервис, предварительно просмотрев (сохранить ума не хватило, потому что спешил к закрытию конторы) снимок конфигурации в Everest-e, где якобы один из винтов был Seagate Barracuda (ну, как мне показалось), а второй Seagate Momentus.
Через неделю забрал из сервиса, снова запустил Everest, и оказалось что уже оба винта были Momentus:) Как же я напрягся! Неделю выбирал свободное время, чтоб пойти поорать на этих ухарей, пока не нагуглил, что 2.5" Барракуд вообще в природе не бывает:) Потом еще оказалось, что серийники обоих винтов отличаются всего на пару цифр, и подобрать второй такой же они бы стопудов не смогли. На этом моменте понял, что я параноик и успокоился:)
Через неделю забрал из сервиса, снова запустил Everest, и оказалось что уже оба винта были Momentus:) Как же я напрягся! Неделю выбирал свободное время, чтоб пойти поорать на этих ухарей, пока не нагуглил, что 2.5" Барракуд вообще в природе не бывает:) Потом еще оказалось, что серийники обоих винтов отличаются всего на пару цифр, и подобрать второй такой же они бы стопудов не смогли. На этом моменте понял, что я параноик и успокоился:)
Если возможно: выложите скан своей претензии, пожалуйста.
Недавно мне принесли на ремонт ноутбук HP. Попросили почистить от пыли, уж очень греется. Разобрал его (гарантии уже нет), пыли в нем не было. Поднял теплоотведение и обнаружил, что термопасты практически нет. Что-то похожее есть, но не пересушенное как при перегреве, не расползанное по краям процессора, а именно почти отсутствие термопасты.
После замены (читай — добавления) термопасты всё заработало отлично) Уж не знаю, единственный ли такой экземпляр на сотню, но если такое происходит в массовом порядке, то стоит задуматься о добросовестности инженеров сборки ноутбуков HP.
После замены (читай — добавления) термопасты всё заработало отлично) Уж не знаю, единственный ли такой экземпляр на сотню, но если такое происходит в массовом порядке, то стоит задуматься о добросовестности инженеров сборки ноутбуков HP.
Кстати, мой ноутбук тоже сильно грелся. Грелся так, что если включаешь игру которая грузит проц почти на 100% область в районе кнопок WASD такая горячая что руку там держать невозможно было, уж не говоря о том что бы на коленях его держать. А о порт VGA я несколько раз получал ожоги. Вполне возможно что такой нагрев сделал свое дело и вывел его из строя. Я не удивлен
Видел несколько раз такие ноуты, чаще всего приносили Asus k52a и HP Pavilion G6 не помню какой модели. Тупо выгорала видеокарта. Причем, не сразу, а постепенно. Т.е. при воспроизведении обычного видео мелькали RGB-пиксели по всему экрану ноута. И чем больше нагревался ноут, тем больше этих пикселей было. А потом видео отключалось насовсем.
Т.к. гарантия на тот момент уже закончилась, а ремонт стоит необоснованно больших денег, проблема решалась советом о покупке нового ноута.
Т.к. гарантия на тот момент уже закончилась, а ремонт стоит необоснованно больших денег, проблема решалась советом о покупке нового ноута.
Ой, те же HP dv6000, dv9000 и т.д. — вообще легендарная серия с такими проблемой. Лоханулись тогда HP, ничего не скажешь. Умирали ноуты постепенно и в большинстве своём после окончания срока гарантии ;-)
Что самое прикольное — недавно столкнулся с ноутом dv4000 тех же лет, что и сегодняшние dv6000. Совершенно другая материнка, соответственно, никаких проблем с охлаждением.
Что самое прикольное — недавно столкнулся с ноутом dv4000 тех же лет, что и сегодняшние dv6000. Совершенно другая материнка, соответственно, никаких проблем с охлаждением.
Ну сами то HP тут не виноваты, дохли нвидиа чипы, мост и видео — погреешь — дальше работает ) У асёра тоже была какая то такая же серия — с теми же самыми отпадающими чипами.
У самого в конторе сейчас как рабочий стоит 9000 =) крутой был ноут — и пульт и мультимедиа кнопки.
У самого в конторе сейчас как рабочий стоит 9000 =) крутой был ноут — и пульт и мультимедиа кнопки.
Ага, ага — HP не виноваты… Насколько я помню, причиной являлась и является именно непродуманность охлаждения. Или не так? Полагаю так, поскольку в большинстве случаев нарушался контакт чипа с платой, а это не особо зависит от производителя. Чип целый, плата целая, шары… Шары в задницу потрескались =( После замены шаров на свинцовые, говорят, никто не возвращается с такой же поломкой.
Да, я как раз ищу. куда бы приспособить те пульты, которые у меня валяются как трофеи от сломанных HP =D
Да, я как раз ищу. куда бы приспособить те пульты, которые у меня валяются как трофеи от сломанных HP =D
Кстати. Полгода работал на ноутбуке HP с рабочей температурой средней 70-95 градусов и он НЕ СЛОМАЛСЯ :)
Был поломан кулер, почему не сдавал в ремонт там свои причины были.
Был поломан кулер, почему не сдавал в ремонт там свои причины были.
а если возможно, расшарьте на гугл доках текст заявления, пожалуйста :)
Меня сервис Асуса (какой-то там авторизованный партнер) пытался так дурить. После недолгих препираний я создал тикет. Однако техподдержка асуса любезно разжевала все нюансы, надавала люлей сервису и не дожидаясь 45 дней попросила привезти оставшуюся комплектацию ноутбука в сервис и забрать в магазине деньги, т.к. за 45 дней они не успеют выполнить ремонт. Компания не подорвала авторитет, чего не скажешь о сервис-центре.
Вы молодец.
А НР выступили странно.
У меня есть личный опыт, совершенно противоположного толка.
На серваке НР сдох блок питания. Это скорее всего вина ДЦ, тк там в этот же день сгорело еще несколько БП, но инфа неофициальная, ничего не докажешь… Хорошо, что ДЦ (видимо, таки чувствуя вину) согласился положить сервер в стойку в раскрытом виде с десктопным блоком сверху.
Гарантия кончилась. Найти подмену в продаже я не сумел, все говорили «позвоните недель через 6, а лучше — никогда», решил позвонить в НР, ожидая заказ на месяцок и сумму в 80% стоимости сервера.
Блок поменяли в тот же день по звонку! Курьер приехал, забрал горелый и выдал новый! Бесплатно!
Я был шокирован, честно :-)
А НР выступили странно.
У меня есть личный опыт, совершенно противоположного толка.
На серваке НР сдох блок питания. Это скорее всего вина ДЦ, тк там в этот же день сгорело еще несколько БП, но инфа неофициальная, ничего не докажешь… Хорошо, что ДЦ (видимо, таки чувствуя вину) согласился положить сервер в стойку в раскрытом виде с десктопным блоком сверху.
Гарантия кончилась. Найти подмену в продаже я не сумел, все говорили «позвоните недель через 6, а лучше — никогда», решил позвонить в НР, ожидая заказ на месяцок и сумму в 80% стоимости сервера.
Блок поменяли в тот же день по звонку! Курьер приехал, забрал горелый и выдал новый! Бесплатно!
Я был шокирован, честно :-)
Сталкивался с похожей ситуацией, тоже ноутбук HP, тоже видеокарта. Приняли в сервис, через некоторое время сказали, что комплектующие заказаны. Но не успели отремонтировать. Мне повезло больше — вернули деньги через 45 дней без вопросов.
Не про ноуты, но про ремонт. Купил себе моник Dell 24", спустя какое-то время наблюдаю в углу муар или типа того (вертикальная расплывчатая полоса, на однородном фоне сильно заметная). Ну как наш человек — повез его в сервис, типа показать неисправность / починить. Оказалось все несколько по другому :) Никто ничего не чинит. И ехать тоже никуда не надо было.
А надо было:
— сделать фотку экрана и отправить мылом на dell.com;
— через дней десять (не помню точно, неделя-две наверное) подъехать в СЦ и поменять свой моник на такой же новый.
Вот такой «сервисный ремонт» мне нравится. И как вы думаете, какой моник я куплю в следующий раз? ;)
А надо было:
— сделать фотку экрана и отправить мылом на dell.com;
— через дней десять (не помню точно, неделя-две наверное) подъехать в СЦ и поменять свой моник на такой же новый.
Вот такой «сервисный ремонт» мне нравится. И как вы думаете, какой моник я куплю в следующий раз? ;)
HP? :)
Это называется «поддержка на месте» (on-site support), когда заказчику отправляются запчасти или новое устройство, если их замена нецелесообразна.
Она есть почти у всех железок бизнес серий, хотя HP и Lenovo тут отличились, убрав её у ноутбуков — даже на EliteBook 8770w за 150 тыр придётся докупать Care Pack или везти его в сервис. У Dell c этим всё в порядке.
Она есть почти у всех железок бизнес серий, хотя HP и Lenovo тут отличились, убрав её у ноутбуков — даже на EliteBook 8770w за 150 тыр придётся докупать Care Pack или везти его в сервис. У Dell c этим всё в порядке.
Когда-то (лет 6 назад) ремонтировал по гарантии компьютер. Мне HDD вместо 250 поставили 320 Гб. Я был только рад :)
А недавно ремонтировал ноутбук Lenovo по гарантии (брак видеокарты nVidia 640М), меняли материнскую плату, но к счастью, все ОК.
А недавно ремонтировал ноутбук Lenovo по гарантии (брак видеокарты nVidia 640М), меняли материнскую плату, но к счастью, все ОК.
2 раза обращался в СЦ HP:
Принтер:
Большой принтер, нагрузка 120 000 страниц в месяц. Начал выдавать ошибку. Повез в СЦ, заменили печку (сгорела). Через пару месяцев опять повез, опять поменяли. Повез третий раз через пол года. Сказали что принимать не будут, т.к. ресурс принтер выработал и ремонту не подлежит. Гарантия расширенная на 3 года. Тогда то и начались мои мучения. После месяца переговоров с HP и СЦ мне поменяли печку и комплект роликов и валиков. Так же узнал что этот принтер не нужно возить куда то. Инженер сервисного центра в течении 2-х дней должен отремонтировать его на месте эксплуатации.
Кстати, мне сказали что если я еще раз его привезу, то мне его снимут с гарантии и ремонт будет только платным.
Ноутбук:
Покупал на организацию в составе кучи оборудования. После вскрытия коробки оказалось что он не работает. Поставщик (Xcom-shop) не стал забирать его, сказал что это наши проблемы, разбирайтесь с HP. В HP выдали заключение о бракованной системной плате, процессоре и матрице, отправил с ним в xcom-shop на замену, там мне сказали что они ни чем помочь не могут и отправили на ремонт со своей бумажкой в hp. В hp у меня ноут приняли в ремонт. Отдали через месяц.
Итоги: ни какого оборудования от HP я больше не покупаю.
Принтер:
Большой принтер, нагрузка 120 000 страниц в месяц. Начал выдавать ошибку. Повез в СЦ, заменили печку (сгорела). Через пару месяцев опять повез, опять поменяли. Повез третий раз через пол года. Сказали что принимать не будут, т.к. ресурс принтер выработал и ремонту не подлежит. Гарантия расширенная на 3 года. Тогда то и начались мои мучения. После месяца переговоров с HP и СЦ мне поменяли печку и комплект роликов и валиков. Так же узнал что этот принтер не нужно возить куда то. Инженер сервисного центра в течении 2-х дней должен отремонтировать его на месте эксплуатации.
Кстати, мне сказали что если я еще раз его привезу, то мне его снимут с гарантии и ремонт будет только платным.
Ноутбук:
Покупал на организацию в составе кучи оборудования. После вскрытия коробки оказалось что он не работает. Поставщик (Xcom-shop) не стал забирать его, сказал что это наши проблемы, разбирайтесь с HP. В HP выдали заключение о бракованной системной плате, процессоре и матрице, отправил с ним в xcom-shop на замену, там мне сказали что они ни чем помочь не могут и отправили на ремонт со своей бумажкой в hp. В hp у меня ноут приняли в ремонт. Отдали через месяц.
Итоги: ни какого оборудования от HP я больше не покупаю.
странно, что с вами вообще вели диалог… в моём случае была проблема с битыми пикселями на экране на ноутбуке леново. СЦ поставил другой экран за 2 (!) дня… дома оказалось, что на нем не регулируется яркость… на что в СЦ я получил ответ «вы его дома сломали»…
А ответ компании Леново меня еще больше удивил «вы подписали бумажку, что дефект исправлен и вы не имеете претензий, так что сами виноваты». пытался выяснить серийник детали родной и которую поставили… и узнать откдуа взлась новая деталь, но СЦ сказал «это секретная информация» :), а Леново просто не отвечали… вот так и закончилась возня с СЦ, просто продал ноутбук и купил новый, более «серьезного» производителя. Тоже думал из принципа пойти в Общество защиты пав потребителя… суд… но у меня жена без юридического образования :), да и времени на тот момент не было…
А ответ компании Леново меня еще больше удивил «вы подписали бумажку, что дефект исправлен и вы не имеете претензий, так что сами виноваты». пытался выяснить серийник детали родной и которую поставили… и узнать откдуа взлась новая деталь, но СЦ сказал «это секретная информация» :), а Леново просто не отвечали… вот так и закончилась возня с СЦ, просто продал ноутбук и купил новый, более «серьезного» производителя. Тоже думал из принципа пойти в Общество защиты пав потребителя… суд… но у меня жена без юридического образования :), да и времени на тот момент не было…
Да уж, судя по историям в топике и комментах, HP нужно всерьез поучиться вести работу с клиентами у Logitech.
я заказал как то аккумулятор для ноута HP, написал и парт номер и все что было нужно -прислали не тот, сервис ответил -не вопрос присылайте, поменяем, но отправка за ваш счет.
ну я за пару майлов дожал их на возврат денег за пересылку))
я переписывался с американским представительством, мои дикие ошибки их не смущали))
потом меня все достало (доставка невероятно затянулась) и я отказался от покупки, вернув абсолютно все деньги, а ноут просто продал подешевле чтоб избавится.
ps: автор крут)))) побольше бы таких историй!
ну я за пару майлов дожал их на возврат денег за пересылку))
я переписывался с американским представительством, мои дикие ошибки их не смущали))
потом меня все достало (доставка невероятно затянулась) и я отказался от покупки, вернув абсолютно все деньги, а ноут просто продал подешевле чтоб избавится.
ps: автор крут)))) побольше бы таких историй!
А зачем чек и упаковка? Во-первых, как сказано в статье 25 ЗОЗПП, кроме кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека. Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время покупки, так и запомнивший вас продавец.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6)
Упаковка вообще не упоминается как необходимый элемент. В законе упоминаются «фабричные пломбы и ярлыки», упаковка под это определение никак не подходит.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером). В случае возникновения спора потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий, которые оцениваются судом в совокупности со всеми собранными по делу доказательствами.
(в ред. Постановлений Пленума Верховного Суда РФ от 21.11.2000 N 32, от 06.02.2007 N 6)
Упаковка вообще не упоминается как необходимый элемент. В законе упоминаются «фабричные пломбы и ярлыки», упаковка под это определение никак не подходит.
Я в целом с вами согласен, но наличие чека упростит процедуру, не придется возится с его восстановлением
я и сам сохраняю чеки и даже некоторые упаковки, но давайте не будем призывать к этому людей.: )
Мне как-то удалось через суд стрясти деньги с какого-то ларька на Горбушке. Ларек за гарантийный год успел переехать и сменить реквизиты, но ничего, всем все платится.
Подробный рассказ с инструкциями.
Подробный рассказ с инструкциями.
Много лет работаю в мультибрендовом СЦ(правда нет НР). Подобных прицидентов не припомню. Бывало что в место 320ГБ ЖД приходили 500-640ГБ или на замену i3 получали 5-й. Качали головами и тихо завидовали везучим клиентам. Был только один забавный случай с одним отечественным производителем ПК. На замену AMD X4 прислали Х2. Мы сами написали их логисту об ошибке и скоро получили… второй Х2(два ядра плюс два ядра, решил логист). Работа СЦ на пол дня была парализована припадками хохота. На третий раз получили честный четырёхядерник даже старшей модели. Клиент об этой пересортице с ядрами даже не узнал. Как то так.
Продавец-то смог вытрясти с HP хоть что-то в качестве компенсации?
У моего товарища были большие проблемы с ремонтом гарантийного ноута HP. Намаяпся человек изрядно. После этого ни для него ни для меня техники HP больше не существует.
чересстрочность
Мне чинили потертый дисплейный кабель в ноуте 3 месяца — СЦ жаловался, что HP не отгружает деталь. Благо, ноут как-то и с дефектом работал, так что я его в СЦ не сдал (мне везли конфигурацию под заказ, везли 2 месяца). Когда деталь приехала сделали всё при мне. До этого в том же ноуте меняли мать и блок функциональных кнопок, который деформировался от перегрева. HP EliteBook 12" (2340p или что-то вроде). У ряда коллег аналогичные проблемы с другими компактными EliteBook'ами. У колег из Британского офиса — никаких проблем вообще, всё работает как часики!
Тогда я заказал на Британский офис дюжину EliteBook 8440p с интернациональной клавиатурой (не британской)… Уже три штуки побывали в ремонте. При этом, если вылетает клава, запчасть едет из США, т.к. в Британии только Британские клавы :) Последним изыском от HP было обновление BIOS, которое отрубает автоматическое управление кулером при работе от батареи (проверено на трех ноутах и трех ОС — после апдейта BIOS кулер можно запустить только руками через SpeedFan). Даунгрейд не предусмотрен. При этом HP (буржуйский бизнес-суппорт) дефект признали, но чинить не будут, т.к. ноут уже на исходе жизненного цикла (хоть всё еще и на гарантии).
Домой купил Pavillion dv4xxx (один из первый на Core 2nd Gen) — попал в проблему с дефектными чипсетами. По гарантии заменили винчестер, прочистили кулер, но мать не заменили! В общем, видео с винчестера играется медленнее, чем с YouTube. Плюс, ноут греется ужасно, и чую, рассыпется до конца года.
Так что, ноуты HP хороши только на бумаге… Но достойной альтернативы пока не вижу :( Dell?
Тогда я заказал на Британский офис дюжину EliteBook 8440p с интернациональной клавиатурой (не британской)… Уже три штуки побывали в ремонте. При этом, если вылетает клава, запчасть едет из США, т.к. в Британии только Британские клавы :) Последним изыском от HP было обновление BIOS, которое отрубает автоматическое управление кулером при работе от батареи (проверено на трех ноутах и трех ОС — после апдейта BIOS кулер можно запустить только руками через SpeedFan). Даунгрейд не предусмотрен. При этом HP (буржуйский бизнес-суппорт) дефект признали, но чинить не будут, т.к. ноут уже на исходе жизненного цикла (хоть всё еще и на гарантии).
Домой купил Pavillion dv4xxx (один из первый на Core 2nd Gen) — попал в проблему с дефектными чипсетами. По гарантии заменили винчестер, прочистили кулер, но мать не заменили! В общем, видео с винчестера играется медленнее, чем с YouTube. Плюс, ноут греется ужасно, и чую, рассыпется до конца года.
Так что, ноуты HP хороши только на бумаге… Но достойной альтернативы пока не вижу :( Dell?
Но достойной альтернативы пока не вижу :( Dell?
Dell и Lenovo бизнес серий или Apple. Для последних двух желательна расширенная гарантия.
> Последним изыском от HP было обновление BIOS, которое отрубает автоматическое управление кулером при работе от батареи (проверено на трех ноутах и трех ОС — после апдейта BIOS кулер можно запустить только руками через SpeedFan). Даунгрейд не предусмотрен. При этом HP (буржуйский бизнес-суппорт) дефект признали, но чинить не будут, т.к. ноут уже на исходе жизненного цикла (хоть всё еще и на гарантии).
В тред приглашается khim!
В тред приглашается khim!
На самом деле тут может быть и не НР косяк, а его партнера, который осуществляет ремонт и ввоз з/ч.
Тут же кроме продавца — магазина, СЦ и производителя есть еще и другие компании.
Я не знаю как у ХП построена система продаж в росси, но подразумеваю что есть еще и дистрибьютор, который ввез товар в россию и продал вашему магазину. Ввоз запчастей, так же обычно поручается дистрибьютору, сам ХП ничего не возит.
Я думаю, что при создании кейса с вашей поломкой, в России конкретно вашей материнки не было в запчастях, из-за чего подсунули то что есть — с худшей графикой. Возможно просто по недосмотру сервис менеджера. А потом по факту уже начали придумывать отмазы.
Вообще темы что «это не мы это все НР» должны сразу пресекаться. ДА хоть барак обама сказал что эта видяха нормуль — у вас договор о покупке с конкретным юрлицом, которые и несет все гарантийные обязательства.
Тут же кроме продавца — магазина, СЦ и производителя есть еще и другие компании.
Я не знаю как у ХП построена система продаж в росси, но подразумеваю что есть еще и дистрибьютор, который ввез товар в россию и продал вашему магазину. Ввоз запчастей, так же обычно поручается дистрибьютору, сам ХП ничего не возит.
Я думаю, что при создании кейса с вашей поломкой, в России конкретно вашей материнки не было в запчастях, из-за чего подсунули то что есть — с худшей графикой. Возможно просто по недосмотру сервис менеджера. А потом по факту уже начали придумывать отмазы.
Вообще темы что «это не мы это все НР» должны сразу пресекаться. ДА хоть барак обама сказал что эта видяха нормуль — у вас договор о покупке с конкретным юрлицом, которые и несет все гарантийные обязательства.
По сути да, просто менеджер в магазине сам был в шоке как и человек в СЦ, он искренне говорил о том что он понимает разницу, и ему было неловко что HP так накосячил, а отвечать ему. Просто я не стал ругаться именно с магазином, потому что ко мне там отнеслись по-человечески.
Зная изнутри кухню, могу смело сказать, что все решают конкретные люди на местах. Удалось изначально наладить контакт с продавцом — он и дальше внутри может проявить инициативу и «пропихнуть» твою проблему быстрее. На самом деле, для магазина нет ни каких проблем заменить неисправный товар (только если это не серяк, привезенный в чемоданах) — только головняк с бумагами и пересылками, которыми как рас сервис-мены и продавцы не хотят заниматься.
Ну а если на контакт не идут — тут только ЗоПП и письменная претензия.
Ну а если на контакт не идут — тут только ЗоПП и письменная претензия.
Пользуясь случаем, передаю привет сервис-центру 4PDA.
Сдал туда телефон на ремонт разъема и увеличение оперативки. Все сделали, но через неделю тел перестал загружаться. Отнес обратно и тут началось — то запчастей нет, то мастер заболел. В общем прошел месяц, наконец удалось его забрать. Когда принимал аппарат, был настолько рад экрану загрузки, что не проверил все остальное и подписал акт приемки не глядя.
Когда пришел домой, стал разворачивать бекапы системы, был нимало удивлен неработающему звуку, камере, блютусу и отсутствию расширенной памяти. Кроме того, при более подробном осмотре аппарата выяснилось, что корпус держится на защелках, без единого шурупа. Разобрав корпус, я понял, что внутри не осталось ничего кроме материнки и gsm-модуля.
В общем грусть и печаль, потому как аппарат был раритетный. Так как акт приемки уже был подписан, со всеми претензиями я был послан. Еще раз передаю привет в этот волшебный сервис-центр.
Сдал туда телефон на ремонт разъема и увеличение оперативки. Все сделали, но через неделю тел перестал загружаться. Отнес обратно и тут началось — то запчастей нет, то мастер заболел. В общем прошел месяц, наконец удалось его забрать. Когда принимал аппарат, был настолько рад экрану загрузки, что не проверил все остальное и подписал акт приемки не глядя.
Когда пришел домой, стал разворачивать бекапы системы, был нимало удивлен неработающему звуку, камере, блютусу и отсутствию расширенной памяти. Кроме того, при более подробном осмотре аппарата выяснилось, что корпус держится на защелках, без единого шурупа. Разобрав корпус, я понял, что внутри не осталось ничего кроме материнки и gsm-модуля.
В общем грусть и печаль, потому как аппарат был раритетный. Так как акт приемки уже был подписан, со всеми претензиями я был послан. Еще раз передаю привет в этот волшебный сервис-центр.
Судя по некоторым историям, девушка-юрист — очень удачное приобретение (%.
Упс. Некропост. Не заметил даты.
Упс. Некропост. Не заметил даты.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Как я воевал с компанией HP и победил