Идеальная корзина интернет-магазина

[Veratam]

Часто на сайтах можно встретить форму «Быстрого оформления заказа» или «Заказа в 1 клик». В ней наблюдается больше всего маразматичных интерфейсных решений в виде рукотворных барьеров из усложненных форм.

Это более-удобно, чем шаговая система, где не всегда ясно что будет требоваться далее. В некоторых магазинах даже для того, что-бы подробнее узнать о способах оплаты, надо заполнить несколько форм с личными данными.

[imater]

Заказ в один клик, это шедевр. По мнению М-Видео, в этом комментарии всего одна буква.

[shell643]

Среди наиболее распространенных проблем можно выделить:
— Слабо выраженный основной CTA-элемент страницы, при высоком общем визуальном шуме
— Отсутствие рекомендаций и сопутствующих товаров

Вы сами себе противоречите.
Думаю, что корзина — это последнее место, где люди станут искать аксессуары и сопутствующие товары.
Причем в большинстве случаев, это создаст ещё больше информационного шума и неразберихи.
К тому же, люди будут весьма удивлены, обнаружив в корзине то, чего они туда не добавляли (конечно же все встанет на свои места, когда они более внимательно изучат страницу).

По мне, самый оптимальный вариант — это отсутствие страницы «корзина» как таковой:
— всегда видно, что заказал;
— сразу же можно производить манипуляции с товарными позициями (удалять, добавлять и пр.);
— людям не надо совершать лишний переход.



Это конечно не вписывается в ваш критерий качественной корзины:

Крупная фотография товара, добавленного в корзину, его название и статус наличия

Я думаю, что 99% пользователей смогут узнать только что заказанный товар по миниатюре (в крайнем случае — они могут кликнуть по названию).
По поводу статуса — если речь идет о статусе «под заказ», то он вполне вписывается в эту концепцию. Если же вы хотите заставлять клиентов проверять статус товаров еще и в корзине, или, что еще хуже — будете сообщать об отсутствии товара уже после того, как заказ оформлен, то весьма не сложно представить, чем это обернется.

[a_amik]

Надо понимать, что рассмотрен намерено только сегмент электроники и техники, т.к. в других сферах бизнеса: одежда, еда, услуги и т.д. критерии «идеальной» корзины иные

[PavelPV]

Думаю, что корзина — это последнее место, где люди станут искать аксессуары и сопутствующие товары.

И правильно думаете, это приём магазина для повышения продаж аксессуаров.
Тот же приём используют, например, авиакомпании для повышения продаж страховых полисов при покупке билетов.

[PavelPV]

// Немного эмоционального ради пятницы:

«Массовые операции» ???
«Ввести ID товара через запятую» ???
«Это займёт у вас не более 5 минут» ???
Кнопка «Оформить заказ» внизу под 4 экранами ???
«Заказчик» ???
Поле телефона без форматирования ???
«ФИО» ???

И самое главное — находясь в корзине, навигация сайта не показывает, что я нахожусь в корзине, а после оформления заказа не видно, что заказ оформлен и корзина не изменяется ни как, чтобы сообщить о успешном оформлении.

[Shark]

Идеальная корзина для меня должна содержать доставку. И чтобы я мог её посмотреть без регистрации на сайте, хотя бы примерную сумму.

[elgordo]

Мы много лет вообще работаем без «корзины». На русском языке многие люди не понимают что это такое. Со словом «корзина» лично у меня ассоциации «Красная шапочка» и «собирание грибов в лесу». Вторая ассоциация — это «корзина» для удалённых файлов в Windows.

У нас на сайте просто около каждого товара есть кнопка «ЗАКАЗАТЬ», которая сразу ведёт на форму заполнения данных для отправки заказа. И многие клиенты даже отписывают, что на сайте очень удобная и простая система заказа. Ведь 95% клиентов заказывают только один товар и им вообще не нужна никакая корзина. А уже после заполнения данных мы спрашиваем человека хочет ли он добавить другие товары в заказ, и если да, то нажатие кнопки «ЗАКАЗАТЬ» просто добавляет товар к уже оформленному заказу. Это даёт и дополнительный плюс: выбрав хотя бы один товар, клиент сразу заполняет данные, и если он вдруг ушёл, мы можем его найти. А в случае с корзиной, клиент может набрать полную корзину товара и слиться (отвлекли, например итд) — так зачастую и случается. Чем раньше получить данные клиента, тем лучше.

p.s. Пост — реклама Сотмаркета.

[luckydon]

Хороший пост, но действительно выпячивание собственных плюсов как-то уж слишком бросается в глаза, и не совсем прозрачная методика оценки — рейтинг, который приведен в самом начале. У Белого Ветра очень недурная корзина, например, и не совсем понятно из-за чего они столь малый балл получили.

[bigdogsru]

Поскольку я читаю краткие версии статей через RSS и успела прочесть о Сотмаркете до того, как вы отредактировали пост — скажу о главном недостатке в интерфейсе Сотмаркета, поскольку буквально несколько дней назад имела несчастье сделать там заказ.
То, что доставка в карточке товара была обещана на следующий день, а по факту оказалось, что надо ждать неделю — конечно, не имеет отношения к интерфейсу, однако именно это стало причиной моего решения об отмене заказа. А вот теперь про интерфейс. В истории заказов имеется кнопка отмены. Она активна. При ее нажатии вылезает просьба объяснить причину отмены. А вот после отправки этой формы — выскакивает сообщение, что заказ отменить через интернет невозможно, звоните мол менеджерам. Если вы считаете такой интерфейс нормальным — то вы очень сильно неправы. При невозможности отмены заказа не должно быть и кнопки его отмены. Или она должна быть неактивной.