Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 12
В России непринято рассказывать о закрытых проектах.
Видимо Хабр — не Россия. Здесь как раз гораздо больше можно прочитать о том, как развивались неудачные и закрытые проекты, чем об успешных. Не знаю почему. Возможно люди запустившие удачный проект не хотят получать конкурентов, возможно просто не имеют времени на то, чтобы рассказывать как они достигли успеха, возможно боятся что их статьи посчитают саморекламой со всеми неприятными вытекающими последствиями для их аккаунта.
Возможно я что то не так понял. В каком контексте вы применили слово «закрытых»?
Статья кстати очень интересная, но читается достаточно трудно человеком, который не находится глубоко в теме. Очень много весьма специфических терминов, которые либо вообще не разъясняются, либо поясняются ниже чем появляются первый раз.
Статья кстати очень интересная, но читается достаточно трудно человеком, который не находится глубоко в теме. Очень много весьма специфических терминов, которые либо вообще не разъясняются, либо поясняются ниже чем появляются первый раз.
Люди потерпевшие неудачу, проанализировав ситуацию, понимаю насколько бесценен полученный ими опыт и знания. Поэтому и пишут такие статьи, чтобы другие знали на что обратить внимание, а чем можно пренебречь.
с качеством обслуживания у Сотмаркета как раз были проблемы:
— присылалось сообщение о том что что деньги не пришли когда в интернет-банке — другое (да, я знаю что такое авторизация средств на карте но чтобы магазин ждал именно settlement'а это редкость), при этом статус у заказал оставался «ждем оплаты»
— в чате специально перед покупкой спрашиваешь сколько времени (учитывая дорогую DHL) и получаешь ответ что три календарных дня, а потом начинается «а это было с момента когда деньги придут» и прочие отговорки. Да, надо было срочно. И было это в пятницу. раньше понедельника даже не подумали разбиратся.
— звонить по телефону со словами «ой а у нас нету, давайте мы вам аналоги на e-mail скинем и выберете»… разумеется на e-mail никто ничего не прислал. и разумеется на момент заказа — все на сайте было в наличии
— на e-mail приходит рассылка вида «вы у нас интересовались но не купили а может еще раз подумаете» только… то что в рассылке предлагается… в лучщем случае не будет работать (не те разъемы, не те стандарты или на самом деле — товара этого тоже нет) — это в то время когда я пытаюсь выяснить где все же мой заказ
— дальше больше — после подтверждения того что доставить заказ не могут потому что его нет и прихода письма об отмене — вместо отмены авторизации по карте — приходит setllement. на вопросы что за — оператор поддержки вообще говорит что не знает ничего а на копирование переписки в чат — из него выкидывает и банит
— деньги никто возвращать не хочет. после дергания поддержки еще раз — выясняется что это моя обязанность запросить бланк и там написать заявление которое может быть удовлетворят
— заявление отправлено — получаю ответ что не читается, отправляю в формате самого старого ворда из возможных
— все это время периодически приходят рассылки что осталось X дней чтобы сделать заказ со скидкой или что вы должны на сайте даты рождения родных и близких указать. видимо чтобы позлить больше. Учесть что с покупкой проблемы и клиент в переписке… на взводе и может быть не стоит дополнительно писать — разумеется не подумали
— приходит письмо от службы контроля качества с вопросами а почему вы отказались — как будто сложно поднять переписку и посмотреть. после сообщения им выдержки из переписки — выясняется что то что написано на сайте — это так — чтобы завлечь. реально надо все равно связыватся с оператором чтобы иметь хоть какие то гарантии что товар вообще существует
— потом выясняется что деньги то вернули но на этот раз — виноват банк что долго их не засчисляет (при том что срок в 10 дней на возврат — указан и в форме что заполнялась и неоднократно подтвержден операторами)
— после письма с вопрос где деньги если ваши сроки прошли… приходит рассылка на тему «выиграйте iPad Mini»… как будто ничего и не произошло
— деньги где то через полмесяца в итоге пришли
— рассылки что вы должны купить то, вы должны заполнить се — шли периодически
вот очень интересно как изнутри была устроена поддержка что такое получалось и как так был устроен сайт который спокойно продавал то, чего нет
— присылалось сообщение о том что что деньги не пришли когда в интернет-банке — другое (да, я знаю что такое авторизация средств на карте но чтобы магазин ждал именно settlement'а это редкость), при этом статус у заказал оставался «ждем оплаты»
— в чате специально перед покупкой спрашиваешь сколько времени (учитывая дорогую DHL) и получаешь ответ что три календарных дня, а потом начинается «а это было с момента когда деньги придут» и прочие отговорки. Да, надо было срочно. И было это в пятницу. раньше понедельника даже не подумали разбиратся.
— звонить по телефону со словами «ой а у нас нету, давайте мы вам аналоги на e-mail скинем и выберете»… разумеется на e-mail никто ничего не прислал. и разумеется на момент заказа — все на сайте было в наличии
— на e-mail приходит рассылка вида «вы у нас интересовались но не купили а может еще раз подумаете» только… то что в рассылке предлагается… в лучщем случае не будет работать (не те разъемы, не те стандарты или на самом деле — товара этого тоже нет) — это в то время когда я пытаюсь выяснить где все же мой заказ
— дальше больше — после подтверждения того что доставить заказ не могут потому что его нет и прихода письма об отмене — вместо отмены авторизации по карте — приходит setllement. на вопросы что за — оператор поддержки вообще говорит что не знает ничего а на копирование переписки в чат — из него выкидывает и банит
— деньги никто возвращать не хочет. после дергания поддержки еще раз — выясняется что это моя обязанность запросить бланк и там написать заявление которое может быть удовлетворят
— заявление отправлено — получаю ответ что не читается, отправляю в формате самого старого ворда из возможных
— все это время периодически приходят рассылки что осталось X дней чтобы сделать заказ со скидкой или что вы должны на сайте даты рождения родных и близких указать. видимо чтобы позлить больше. Учесть что с покупкой проблемы и клиент в переписке… на взводе и может быть не стоит дополнительно писать — разумеется не подумали
— приходит письмо от службы контроля качества с вопросами а почему вы отказались — как будто сложно поднять переписку и посмотреть. после сообщения им выдержки из переписки — выясняется что то что написано на сайте — это так — чтобы завлечь. реально надо все равно связыватся с оператором чтобы иметь хоть какие то гарантии что товар вообще существует
— потом выясняется что деньги то вернули но на этот раз — виноват банк что долго их не засчисляет (при том что срок в 10 дней на возврат — указан и в форме что заполнялась и неоднократно подтвержден операторами)
— после письма с вопрос где деньги если ваши сроки прошли… приходит рассылка на тему «выиграйте iPad Mini»… как будто ничего и не произошло
— деньги где то через полмесяца в итоге пришли
— рассылки что вы должны купить то, вы должны заполнить се — шли периодически
вот очень интересно как изнутри была устроена поддержка что такое получалось и как так был устроен сайт который спокойно продавал то, чего нет
Правда в том, что деятельность интернет-магазина построена на жульничестве на разном уровне:
1. Предоставление ложной информации о наличии товара и сроках доставки.
2. Мошенничество с отзывами.
Вот пара историй из личного опыта, как я боролся с жуликами (оценочное суждение, подтвержденное конкретными файлами):
http://zhzhitel.livejournal.com/227992.html
http://zhzhitel.livejournal.com/240854.html
1. Предоставление ложной информации о наличии товара и сроках доставки.
2. Мошенничество с отзывами.
Вот пара историй из личного опыта, как я боролся с жуликами (оценочное суждение, подтвержденное конкретными файлами):
http://zhzhitel.livejournal.com/227992.html
http://zhzhitel.livejournal.com/240854.html
По поводу програмного изменения фона изображений. Мне кажется, что предложенное решение имеет ряд серьезных ограничений на цвет подложки. Может быть, правильнее было бы обработать изображения imagemagik (вот, например описание, как можно заменить фон: https://habrahabr.ru/company/io/blog/261529/). А, после замены фона, можно, например, собрать картинки в спрайты с фоном/без фона.
Полностью согласен с zhzhitel.
После пары косяков Сотмаркета сотрудничать с ними уже не хотелось.
Экскременты завернутые в красивую упаковку остаются экскрементами.
После пары косяков Сотмаркета сотрудничать с ними уже не хотелось.
Экскременты завернутые в красивую упаковку остаются экскрементами.
Амик, по поводу партнерского маркетинга сотмаркета:
1. В 2009 года в партнерской программе сотмаркета было > 20 000 вебмастеров, около 3000 заказов ежемесячно.
2. К 2010 году в партнерской программе сотмаркета было > 30 000 вебмастеров, около 10 000 заказов ежемесячно
3. К 2013 году бы пик партнерской программы, 37 CPA сетей подключенных, 60 000 вебмастеров в собственной партнерке Сотмаркета, 4 крупнейшие кликандер сетки привлекали трафик с оплатой по CPA в объеме около 800 000 пользователей ежедневно из которых около 400 000 были уникальные хосты, кликандер при этом не переписывал другие платные источники.
Рост трафика наоборот упал резко))
В январе-феврале 2013 года у нас склад переезжал и курьеры перед новым годом все поголовно уволились, я сам лично траф вырубал, срок доставки доходил до 40 дней, все CPA сетки и кликандер сетки переключили траф с Сотмаркета на Связной, на что Связной во всех сетях анонсировал просьбу отключить трафик т.к. не справлялись с нагрузкой.
Что касается фрода, то его нельзя автоматически убирать, его можно только автоматически определять и далее убирать. Дело в том, что любые поведенческие показатели можно накрутить. Вот для примера если я повешу номера твоей машины на свою машину и поеду нарушать, то тебе прилетит много штрафов, штрафы автоматически привяжутся к тебе.
Сотмаркет крутой проект и команда крутая была. Сотмаркет это бесценный опыт для всех кто участвовал в проекте. А участвовало там довольно много крутых специалистов.
1. В 2009 года в партнерской программе сотмаркета было > 20 000 вебмастеров, около 3000 заказов ежемесячно.
2. К 2010 году в партнерской программе сотмаркета было > 30 000 вебмастеров, около 10 000 заказов ежемесячно
3. К 2013 году бы пик партнерской программы, 37 CPA сетей подключенных, 60 000 вебмастеров в собственной партнерке Сотмаркета, 4 крупнейшие кликандер сетки привлекали трафик с оплатой по CPA в объеме около 800 000 пользователей ежедневно из которых около 400 000 были уникальные хосты, кликандер при этом не переписывал другие платные источники.
В январе-феврале 2013 года рост трафика продолжился, а конверсия продаж начала снижаться.
Рост трафика наоборот упал резко))
В январе-феврале 2013 года у нас склад переезжал и курьеры перед новым годом все поголовно уволились, я сам лично траф вырубал, срок доставки доходил до 40 дней, все CPA сетки и кликандер сетки переключили траф с Сотмаркета на Связной, на что Связной во всех сетях анонсировал просьбу отключить трафик т.к. не справлялись с нагрузкой.
Что касается фрода, то его нельзя автоматически убирать, его можно только автоматически определять и далее убирать. Дело в том, что любые поведенческие показатели можно накрутить. Вот для примера если я повешу номера твоей машины на свою машину и поеду нарушать, то тебе прилетит много штрафов, штрафы автоматически привяжутся к тебе.
Сотмаркет крутой проект и команда крутая была. Сотмаркет это бесценный опыт для всех кто участвовал в проекте. А участвовало там довольно много крутых специалистов.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Эволюция маркетинга: от маленького интернет-магазина до гипермаркета