Как ботаники заведения автоматизируют

[@Oxoron]

Вопрос по обучению новичка:

За ним закрепляется опытный менеджер, который помогает ему быстрее все усвоить и заинтересован в том, чтобы обучение прошло удачно.

как вы заинтересовываете опытного менеджера в удачном обучении новичка? Как определяется «удачность» обучения (сдаются фиксированные тесты, или оценки неформальные)?

есть правило: раз в месяц каждый разработчик должен проработать один день вместе с технической поддержкой, чтобы лучше понимать клиентов и свою ответственность за продукт.

А вот это классно. Единственно, как он работает с технической поддержкой? Просто слушает разговоры с клиентами, или общается сам?

[@ryzhkov]

1. У менеджеров есть градация: Новичок — Интерн — Бывалый — Эксперт — Супергерой.
У последних двух категорий есть обязанность обучать 1-2 интернов в месяц. Это входит в ставку.
Да, новички сдают не один тест, а 3 теста, практическое задание и презентацию. Каждое задание оценивается в баллах. Если он набрал выше 70% от максимально возможно количества — тест пройден. Если не прошел — выясняем у наставника в чем проблема, и решаем ее. Но обычно проблема в интерне.

2. Просто сидят в одной комнате. Пока не отвечают на заявки клиентов. Цель — сблизить ТП и разработчиков, чтобы последние почувствовали свою ответственность и поняли что их кодом пользуются реальные люди, а не роботы;)

Все в компании, включая разработчиков должны идеально знать ваших клиентов. Кто они, какие у них проблемы, цели, желания, мечты. Тогда все более творчески подходят к решению своих задач, и не редко удивляли меня до мелочей продуманными решениями.

[@alekciy]

1. Если входит в ставку, значит есть план по новичкам? А если новичком не хватает?

[@ryzhkov]

Плане нет. Просто обучение до 2х в месяц. Не хотим сильно отвлекать их от продаж)

[@alekciy]

Т.е. привязки зп к количеству обученных стажеров нет? Т.е. материально по сути человек не заинтересован.

[@ryzhkov]

Да, прямой нет. Мы стараемся избавляться от людей с такой жесткой только материальной мотивацией.

[@alekciy]

Как заставляете читать вики? По мере жизни проекта вики увеличивается обычно неплохо так и новичку может оказаться сложно её понять.

[@ryzhkov]

Есть ответственные за ее разделы. Обычно руководители отделений. Они сами заинтересованы все документировать, чтобы больше нет тратить свое время на решение повторяющихся ситуаций. Это снижает их производительность, да и повторять по 10 раз одно и тоже не самая интересная работа) А сотрудники знают, что сначала нужно заглянуть в Вики. Главное сделать удобную структуру и поиск, чтобы не тратить много времени.

[@alekciy]

Это понятно. Только все равно всегда находятся люди, которые вроде читали, а вопрос задают ответ на который в вики есть.

[@Oxoron]

Бывает.
В таких случаях просто кидается ссылка на нужную страницу.

[@ryzhkov]

Стараемся не отвечать, делать замечание и отправлять в вики. Сейчас стало редко. Вики должна стать настольной книгой, должна быть всегда открыта во вкладке.

[@RZimin]

Прошу прощения что влезаю. Я правильно понимаю, что вики вам заменила KMDB в составе Groove. Или идет какая-то синхронизация?

[@ryzhkov]

Да. Нам нужна была своя, внутренняя, закрытая система.

[@alekciy]

Но не написанная своими силами, так? Т.е. какой-то из готовых вики движков (какой?), который условно находится во внутренней сети, так?

[@ryzhkov]

Мы конечно ботаники, но не на столько)))) Конечно не своя))) Используем raneto.com в связке с DropBox. Кому нужно просто редактирует текстовый файл в расширенной папке и все сразу обновляется. Очень советую. В свое время целую неделю искали и много всего перепробовали. И платные и бесплатные, почти все заточены под клиентов, но не под сотрудников.

[@RZimin]

Спасибо, будем посмотреть. Хотя честно говоря очень, непривычно видеть KMDB в отрыве от управления инцидентами.

[@ShadowsMind]

Мне кажется, таким статьям место на гиктаймс/мегамозг. Я конечно понимаю, что это пост в блог компании и т.д., но такое ощущение, что все это разделение было зря и на Хабре можно запостить изи статью без единого намека на технологии. Рассказы о том, как команда делит обязанности и что ведет общение в Slack — это итак все знают, да и это больше подходит к менеджменту и управлению командой/проектами т.е. формат постов Мегамозга.
Надо писать хотя бы немного конкретно в разрезе того на чем писали, почему выбор пал именно на этот язык/фрэймворк. А то у вас «Разработка» это 1 абзац из ~50 слов и не намека на то, какие технологии юзаете, какие трудности были, какие подходы.

[@ryzhkov]

Возможно. Признаюсь, долго сомневался в каком раздел постить. Изначально и хотел сосредоточиться на ответах по разработке, но это было бы пальцем в небо. Решил написать о том что наболело и узнать что волнует именно по разработке, чтобы посвятить развернутым ответам ответам следующий пост.

По технологиям отличный вопрос. Если коротко — на беке используем PHP, и пару фреймворков. Начинали с CI, сейчас новые проекты на YI2. Кое-где используем Python. Общаются между собой по API. На фронте js, Backbone, underscore, appcache, websql, react, requirejs, grunt. Приложения — Objective-C, java. Там фреймворками стараемся не пользоваться.

Вопрос записал себе. В следующей статье распишу поподробней что, где, как и почему используем.

[@timsoid]

Как дела с ЕГАИС? Складской учет готов к работе с ними?

[@ryzhkov]

Великолепно) Заканчиваем поддержку.

[@alekciy]

Сложно было запилить? В мысле на сколько там возникли сложности технические и на сколько организационные?

[@ryzhkov]

Не просто. Пока не закончили, не хочу раскрывать процесс. Закончим — расскажу.

[@hats]

Что еще вы можете порекомендовать почитать кроме Lean Startup? И что из этого наиболее полезно по вашему мнению?

[@ryzhkov]

Из последних понравилась «от 0 к 1». Параллельно читаю книгу про Илона Маска. Все зависит от того что больше нужно. Все сотрудники начинают работать в компании с прочтения Zappos, дальше советуем прочитать «Источник» и «Атлант расправил плечи» (купили уже по 2 комплекта:) Потом зависит от того какие качества стоит развивать.

[@AYA]

В разделе «Технологии» дважды упоминается интеграция со «своей CRM». Это именно какая-то самописная внутренняя CRM или используете какое-то из рыночных решений?