Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 12
Первый пункт моей статьи пересекается с основной мыслью данной публикации.
Необходимо досконально знать, кто твой клиент.
Но у меня вопрос к автору — для какого рынка относится данный текст? Если к b2c, то какой информацией должен обладать продавец, чтобы сделать максимально лучшее предложение, при этом не нарушив границы корректности?
Необходимо досконально знать, кто твой клиент.
Но у меня вопрос к автору — для какого рынка относится данный текст? Если к b2c, то какой информацией должен обладать продавец, чтобы сделать максимально лучшее предложение, при этом не нарушив границы корректности?
Да, действительно, пересекается и я рад, что мы мыслим одинаково.
Я думаю, что этот ответ относится к любому рынку: и B2B, и B2C. Поясню:
— в случае с ритейлом, это помогает в первую очередь определиться с ассортиментом, типом и сезоном предложений.
— в случае с корпоративом — аналогично ритейлу, плюс персонализированный подход, прозрачная текучка информации между начальником отдела и подчиненными. Как сейф для вашей клиентской базы работает дополнительно.
По поводу границ корректности я не совсем понял, что вы имеете в виду. Вы предполагаете, что при работе с корпоративом вам будут выдавать информацию любую и сразу? Так это не так. Ваш продавец должен быть как «губка», которая впитывает воду, только вместо воды будут слова вашего клиента (который пока что считается клиентом продавца). А уж затем, на основании его слов. фраз, мнений — вы уже разрабатываете персональные предложения, если клиент является нужным.
Я думаю, что этот ответ относится к любому рынку: и B2B, и B2C. Поясню:
— в случае с ритейлом, это помогает в первую очередь определиться с ассортиментом, типом и сезоном предложений.
— в случае с корпоративом — аналогично ритейлу, плюс персонализированный подход, прозрачная текучка информации между начальником отдела и подчиненными. Как сейф для вашей клиентской базы работает дополнительно.
По поводу границ корректности я не совсем понял, что вы имеете в виду. Вы предполагаете, что при работе с корпоративом вам будут выдавать информацию любую и сразу? Так это не так. Ваш продавец должен быть как «губка», которая впитывает воду, только вместо воды будут слова вашего клиента (который пока что считается клиентом продавца). А уж затем, на основании его слов. фраз, мнений — вы уже разрабатываете персональные предложения, если клиент является нужным.
не могу ответить на весь комментарий, отвечу на ваш вопрос
Приведу пример: знать, что компания «Пегас-туристик» организует туры в страны европы, и ты, как страховая компания, предлагаешь страхвку в европейских странах — это корректная информация.
А вот ты, как страховая компания, которая спрашивает, сколько лет путешественнице, чтобы сделать лучшее предложение — уже некорректная информация для респондента.
Спрашивать все подряд, мне кажется, может быть критично для компании, которая делает предложение.
По поводу границ корректности
Приведу пример: знать, что компания «Пегас-туристик» организует туры в страны европы, и ты, как страховая компания, предлагаешь страхвку в европейских странах — это корректная информация.
А вот ты, как страховая компания, которая спрашивает, сколько лет путешественнице, чтобы сделать лучшее предложение — уже некорректная информация для респондента.
Спрашивать все подряд, мне кажется, может быть критично для компании, которая делает предложение.
Какой информацией должен обладать продавец, чтобы сделать максимально лучшее предложениеи при этом не нарушить личную жизнь клиента?
Боюсь, что я не владею опытом работы в страховой сфере и не знаю всех тонкостей их предложений, но, повторюсь, я лишь предлагаю получать информацию, а не выбивать ее.
Если вы получаете информацию о том, что клиентка в возрасте 65 лет — предложите два варианта: стандартный договор и договор с максимальным душевным спокойствием. Я предположу, что это можно будет преподнести как «сверхзаботу». Дескать, мы можем для вас предложить специальный вариант страховки, потому что ценим доверие ваших клиентов к компании.
Если же вы имеете в виду, что такое предложение может быть встречено в штыки самой клиенткой 65-ти лет от роду, то это уже проблема не ваша, а менеджера компании «Пегас-туристик», который не захотел предлагать стандартный договор или не разглядел возможности такой реакции клиентки.
Вообще, я имел в виду несколько более широкое восприятие информации о клиенте не посредством пыток и шантажа, а именно как «слушателя» — то есть ты сиди и слушай, что вокруг тебя говорят. А уже когда получаешь информацию — не забывай ее анализировать и делать предложения.
Что-то сложно у меня получается объяснить вот так, вроде в голове просто состыковывается ответ, а как начинаю писать — мысли улетают быстрее, чем стучу по кнопкам.
Если вы получаете информацию о том, что клиентка в возрасте 65 лет — предложите два варианта: стандартный договор и договор с максимальным душевным спокойствием. Я предположу, что это можно будет преподнести как «сверхзаботу». Дескать, мы можем для вас предложить специальный вариант страховки, потому что ценим доверие ваших клиентов к компании.
Если же вы имеете в виду, что такое предложение может быть встречено в штыки самой клиенткой 65-ти лет от роду, то это уже проблема не ваша, а менеджера компании «Пегас-туристик», который не захотел предлагать стандартный договор или не разглядел возможности такой реакции клиентки.
Вообще, я имел в виду несколько более широкое восприятие информации о клиенте не посредством пыток и шантажа, а именно как «слушателя» — то есть ты сиди и слушай, что вокруг тебя говорят. А уже когда получаешь информацию — не забывай ее анализировать и делать предложения.
Что-то сложно у меня получается объяснить вот так, вроде в голове просто состыковывается ответ, а как начинаю писать — мысли улетают быстрее, чем стучу по кнопкам.
Есть 2 принципа успешного маркетинга
1) Никогда не выдавай всю информацию.
1) Никогда не выдавай всю информацию.
Я даже не знаю, что ответить на ваш комментарий.
Если под этим вы подразумеваете оставлять недосказанность, то я не считаю это каким-то маркетинговым преимуществом.
Если удержать секреты фирмы от разглашения — то при чем здесь маркетинг?
Если под этим вы подразумеваете оставлять недосказанность, то я не считаю это каким-то маркетинговым преимуществом.
Если удержать секреты фирмы от разглашения — то при чем здесь маркетинг?
2) К сожалению счастью, маркетинг не наука, и беконские принципы к нему не применимы. Изучая наследие ОГ вы начинаете верить в существование незыблемых законов маркетинга. Используя постулат «Уникального коммерческого предложения» вы выстраиваете отношения с клиентами. Потом с опытом, приходит осознание, что все леди делают это, и нужно как-то отстраиваться от коллег конкурентов. И начинаются метания, описанные в вашем посте. ОГ упоминал, что поведение фотонов клиентов зависит от наблюдателя. Оказывается им присущ корпускулярно-волновой дуализм и их поведение можно описывать вероятностными распределениями, и вот перед вами всеобщая формула, описывающая ритуальные танцы клиентов и маркетологов в 11 мерном пространстве. Вы применяете эту формулу, а ваш конкурент тупо делает спам рассылку и отбирает ваших клиентов. В общем, курите сушите сухари.
Спасибо за ваш комментарий, пробирает до дрожи.
Исходя из тонкого наблюдения, о том, что «маркетинг не наука», я думаю можно сделать соответствующий вывод, не внедряясь в общую стилистику повествования о гармоничности мира, тайнах познания, теологии и прикладной философии.
Мое личное мнение я выразил, ваш ответ — услышал, к чему дальше тешить самолюбие — не знаю, но если хотите — продолжайте.
Если позволите, я отвечу на ваше заявление в следующей публикации. По крайней мере, рассмотрю такой момент. Постараюсь рассмотреть.
Исходя из тонкого наблюдения, о том, что «маркетинг не наука», я думаю можно сделать соответствующий вывод, не внедряясь в общую стилистику повествования о гармоничности мира, тайнах познания, теологии и прикладной философии.
Мое личное мнение я выразил, ваш ответ — услышал, к чему дальше тешить самолюбие — не знаю, но если хотите — продолжайте.
Если позволите, я отвечу на ваше заявление в следующей публикации. По крайней мере, рассмотрю такой момент. Постараюсь рассмотреть.
кто же вами сейчас интересуется
А вами никто не интересуется. Вы сидите, и смотрите в табличку (СРМ-система). Табличка пустая, потому что вы ничего еще не сделали.
Да, в целом так и есть. Никто вами не интересуется. В этом и есть смысл статьи.
Если ты хочешь, чтобы тобой интересовались — начни интересоваться сам. Спроси у своих друзей, родственников, знакомых, а что их заинтересовало бы и слушай, записывай, сочиняй.
Я уже извинялся в конце статьи, что она вышла однобокая, посвященная почему-то проблеме с учетом клиентов, а не сумме проблем в маркетинге. Я постараюсь накропать больше текста в ближайшее время, где надеюсь исчезнут из вас негативные эмоции и подозрения на злоупотребление скрытой рекламой.
Если ты хочешь, чтобы тобой интересовались — начни интересоваться сам. Спроси у своих друзей, родственников, знакомых, а что их заинтересовало бы и слушай, записывай, сочиняй.
Я уже извинялся в конце статьи, что она вышла однобокая, посвященная почему-то проблеме с учетом клиентов, а не сумме проблем в маркетинге. Я постараюсь накропать больше текста в ближайшее время, где надеюсь исчезнут из вас негативные эмоции и подозрения на злоупотребление скрытой рекламой.
Спорим, расскажете чуть позже о каком- нибудь вендоре, который хочет рассказать о своей маркетинговой CRM?)))
За две бутылки пива рассказать секреты?! Уже бегу за вяленой воблой! Вы с детства так?
За две бутылки пива рассказать секреты?! Уже бегу за вяленой воблой! Вы с детства так?
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Усталый маркетинг или зачем вы все делаете это