Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 61
в Украине. Оплачивал кредиткой, книги приходят почтой (обычной, государственной)
я из Россий заказываю. оплачивал книги и оптику (её, к сожалению, в Россию не посылают, так что на адрес друга в штатах) обычной Visa Electron. доставку заказывал практически любую (от 1 day shipping до самой долгой) в зависимости от обстоятельств.
Electron ? А как же CVV?
1. на Амазоне не требуется CVV (есть только поля Credit card type, Credit card number, Cardholder's Name, Expiration Date + Billing Address).
2. на моей Visa Electron CVV есть, и это не было бы проблемой
2. на моей Visa Electron CVV есть, и это не было бы проблемой
Спасибо. Посмотрю подробнее свои карточки. Во всяком случае с Балт. банком в свое время мне не удалось заказать билеты в Испанию. Год назад всего. А за инфу о Амазоне - спасибо.
Заходил в Балт. банк по этому поводу. Мне сказали, что с Visa Electron не получится. Надо Visa Classic (или как она там).
Собственно поэтому я и удивился. По той информации что была у меня те электроны которые выдают российские банки - CVV не снабжаются. Хотя вроде бы что-то такое было у втб.
Меня этот сервис, как правило, бесит. Почему они решают за меня - стоит разбивать заказ на два или нет? В моём случае типичная история такова: я заказываю, скажем, трёхтомник. Через месяц приходит сообщение о том, что они уже долго ищут и что я, типа, могу пока насладиться третьим томом. Через полгода приходит отлуп. Ну и нафига мне такой сервис? Если я заказыю трёхтомник - то мне таки нужен трёхтомник... или я поищу другое издание...
Так вам же приходит уведомление, что заказ разбивают. Не нравится разбиение - отмените весь заказ и всего делов.
Вы сами хоть раз заказывали там? Там есть опции по этому поводу:
Delivery Preference:
Group my items into as few deliveries as possible
либо
Delivery Preference:
Group my items into as few deliveries as possible
либо
Непривычный формат даты ввел в заблуждение, 08/01/2008 - 09/10/2008 значит 1 авг. - 10 сент.2008 года, а не 10 октября :)
А вообще, конечно это хорошо, когда держат клиента в курсе происходящего с его заказом
А вообще, конечно это хорошо, когда держат клиента в курсе происходящего с его заказом
точно, вы правы, это ж Америка :)
но мне бы и до 10 сентября ждать не хотелось
А вообще и Амазону есть над чем работать - написали бы месяц буквами, все бы все поняли
но мне бы и до 10 сентября ждать не хотелось
А вообще и Амазону есть над чем работать - написали бы месяц буквами, все бы все поняли
Зачем Амазону меня стандарты принятые на Западе?
Чтобы его правильно понимали покупатели не из США, коль они берутся товары туда доставлять. В Англии и Европе в целом тоже сначала день обычно пишут, а потом месяц; я не владею глобальной статистикой, но думаю, что стран, где принято сначала день писать, а потом месяц в целом в мире достаточно много.
Могли бы конечно и буковками, но все таки это общепринятое разделение.
месяц/день/год
день.месяц.год
месяц/день/год
день.месяц.год
На мой взгляд - ничего хорошего и учится особо нечему. Тот же озон в общем себя ведет примерно так же.
Но это же неправильно! Сколько можно как в прошлом веке выбирать из каталога? Я на сайте интернет-магазина, _интернет_, то есть типа технологии рулят и все такое. Но склад к этому прикрутить - не, не можем/не хотим/не умеем. Что в этом правильного?
Надоели витрины, давно пора уже как в супермакетах: положил в корзину - зарезервировалось. Понятное дело что это требует другого подхода к пользовательской корзине. Но даже если уж на то пошло - почему бы не проверить наличие при непосредственно заказе - в этот то момент уже точно можно все зарезервировать или рассказать чего не хватает...
Но это же неправильно! Сколько можно как в прошлом веке выбирать из каталога? Я на сайте интернет-магазина, _интернет_, то есть типа технологии рулят и все такое. Но склад к этому прикрутить - не, не можем/не хотим/не умеем. Что в этом правильного?
Надоели витрины, давно пора уже как в супермакетах: положил в корзину - зарезервировалось. Понятное дело что это требует другого подхода к пользовательской корзине. Но даже если уж на то пошло - почему бы не проверить наличие при непосредственно заказе - в этот то момент уже точно можно все зарезервировать или рассказать чего не хватает...
На самом деле в Амазоне и даже в Озоне, по-моему, есть рядом с товаром пометка типа - "на складе" (Амазон даже пишет, сколько штук осталось), или "ожидается, срок поставки такой-то", так что не все так плохо.
Конечно, никто не спорит, что лучше бы все что показывается в витрине, отправлялось и отгружалось без сбоев, однако ситуация, возникшая с моим заказом, достаточно типична для интернет-магазина, вопрос как ее правильно обработать. В большинстве отечественных магазинов поступят одним из следующих образов:
- (лучший случай) оператор напишет или перезвонит и скажет, что невозможно выполнить заказ полностью и спросит, что делать;
- проигнорируют заказ совсем (раз не можем его исполнить);
- отгрузят заказ частично, не проинформировав покупателя;
- запихают в заказ что-то похожее на отсутствующий товар
Конечно, никто не спорит, что лучше бы все что показывается в витрине, отправлялось и отгружалось без сбоев, однако ситуация, возникшая с моим заказом, достаточно типична для интернет-магазина, вопрос как ее правильно обработать. В большинстве отечественных магазинов поступят одним из следующих образов:
- (лучший случай) оператор напишет или перезвонит и скажет, что невозможно выполнить заказ полностью и спросит, что делать;
- проигнорируют заказ совсем (раз не можем его исполнить);
- отгрузят заказ частично, не проинформировав покупателя;
- запихают в заказ что-то похожее на отсутствующий товар
-есть рядом с товаром пометка типа - "на складе"
Еслиб это еще работало, а то просто то чего нет на складе нельзя положить в корзину и всего-то. Ну это про озон всё - другими не доводилось давно пользоватся.
На счет обработки ситуации - лучше такого просто не допускать ;)
Кстати, в том же озоне есть казалось бы удобный сервис о поступлении товара в продажу. Так вот он тоже работает через известое место. Как-то мне пришло письмо про нужную книжку - ну я тут же сбегал, сделал заказ с ней и ... на соедующий день получил письмо что эти книжки кончились мы вас оповестим, тьфу.
Еслиб это еще работало, а то просто то чего нет на складе нельзя положить в корзину и всего-то. Ну это про озон всё - другими не доводилось давно пользоватся.
На счет обработки ситуации - лучше такого просто не допускать ;)
Кстати, в том же озоне есть казалось бы удобный сервис о поступлении товара в продажу. Так вот он тоже работает через известое место. Как-то мне пришло письмо про нужную книжку - ну я тут же сбегал, сделал заказ с ней и ... на соедующий день получил письмо что эти книжки кончились мы вас оповестим, тьфу.
-есть рядом с товаром пометка типа - "на складе"На Amazon'е я с такими проблемами не сталкивался - если написано "на складе", значит "на складе". Но если бы вещи, которых на складе нет нельзя было заказать - я бы сильно огорчился.
Еслиб это еще работало, а то просто то чего нет на складе нельзя положить в корзину и всего-то. Ну это про озон всё - другими не доводилось давно пользоватся.
На счет обработки ситуации - лучше такого просто не допускать ;)Как вы это себе представляете? Если товара на складе нет, но вроде как есть на складе одного из магазинов, с которым Amazon заключил договор - то вам дадут эту книгу/диск/etc положить в корзину. Но доступа к базе магазина Amazon не имеет!
Кстати, в том же озоне есть казалось бы удобный сервис о поступлении товара в продажу.Удобный сервис? Не смешите мои тапки. На Amazon вы можете вот прямо сейчас пойти и заказать первый и второй тома Haruhi - и быть почти на 100% уверенными в том, что в конце марта вы их получите. С позволения сказать "сервис" Озона не идёт ни в какое сравнение - но тут виноват уже не только Ozon. У нас просто не существует в издательствах системы предзаказов...
Вы в моем комментарии про что-что не про то прочитали про что я писал.
Я совершенно не имею ничего против ни амазона, ни его системы предзаказов. Я высказывался только по топику и всего-лишь упомянул что не вижу данное решение идеальным.
Я совершенно не имею ничего против ни амазона, ни его системы предзаказов. Я высказывался только по топику и всего-лишь упомянул что не вижу данное решение идеальным.
Я высказывался только по топику и всего-лишь упомянул что не вижу данное решение идеальным.Идеал недостижим и может существовать только в идеальном мире. Так что говорить нужно не об идеальном решении а о наилучшем решении. И какое же решение вы видите наилучшим, позвольте спросить? В реальном, а не идеальном мире - где издатель на просьбу выслать очередные 20 экземпляров книги вполне может ответить "наш склад пуст, допечатка тиража будет через два месяца" или "у нас больше нет ни одного экземпляра и наша лицензия не позволяет нам выпустить допечатку тиража"?
У амазона есть собственное и достаточно большое книжное производство, работающее по принципу "on demand". Они не держат на складах не очень популярные книги, печать небольших тиражей они могут произвести очень оперативно
Не согласен с вами. Учиться у Джефа Безоса можно и нужно. Топикстартер отметил то, что ему понравилось и показалось важным. А из мелочей складывается гигантский бизнес с большим товарооборотом.
Что касается каталогов. Держать большие остатки товара на складе — удел гипермаркетов, а не интернет-магазинов. Последние имеют контракты с производителями, крупными дилерами и работают во многом на словах по переписке. Оперативная и адекватная коммуникация всех участников сделки купли-продажи является залогом успеха любой сетевой торговли реальным нецифровым товаром, цифровые же товары доставляются мгновенно после оплаты.
Что касается каталогов. Держать большие остатки товара на складе — удел гипермаркетов, а не интернет-магазинов. Последние имеют контракты с производителями, крупными дилерами и работают во многом на словах по переписке. Оперативная и адекватная коммуникация всех участников сделки купли-продажи является залогом успеха любой сетевой торговли реальным нецифровым товаром, цифровые же товары доставляются мгновенно после оплаты.
Не ну я не против - не интересно мнение пользователей, пожалуйста, я не навязываюсь.
Вот только стереотипы то развивать надо хотя бы иногда. Просто если равнятся на такой вот сервис - ну я не знаю..., с точки зрения покупателя это не правильно.
Про базовые принципы работы маленьких интернет-магазинов я в курсе, спасибо.
Вот только стереотипы то развивать надо хотя бы иногда. Просто если равнятся на такой вот сервис - ну я не знаю..., с точки зрения покупателя это не правильно.
Про базовые принципы работы маленьких интернет-магазинов я в курсе, спасибо.
Надо бы в блог перенести "Учись работать" :)
В Озоне тоже так делают. При желании можно отказаться от разбивки заказа. Никаких дополнительных расходов это также не влечет. Так что не Амазоном единым жива интернет торговля.
Вот что мне действительно нравится в Амазоне, так это возможность покупать подержанные книги. Например, почти все книги, издаваемые Стокгольмской Школой Экономики, стоят дороже 600 рублей. Я бы с радостью купил такую же подержанную книгу, но в разы дешевле. Интересно, как Амазон логистику организовали?
Вот что мне действительно нравится в Амазоне, так это возможность покупать подержанные книги. Например, почти все книги, издаваемые Стокгольмской Школой Экономики, стоят дороже 600 рублей. Я бы с радостью купил такую же подержанную книгу, но в разы дешевле. Интересно, как Амазон логистику организовали?
Хм. эффект положительного воздействия связан исключительно с тем, что это Амазон. Будь это "Микрософтбукзон" начались бы нападки. В общем объясняю: в армии есть два вида приказов: выполненные и невыполненные. Так вот, ценятся только первый пункт. Если вы говорите, что у вас есть товар, его надо доставить. Иначе вы отнимаете мое время и ваши извинения его не вернут. Да, это лучше, чем звонок в дату доставки и уведомление, что вам доставят в октябре. Но намного хуже, чем просто отключенная возможность заказа и включенный показатель того, когда будет доставлен заказ.
Т.е. правильное решение: книга сейчас отсутствует на складе, будет доступна через 4 дня. Для оформления предварительного заказа нажмите...
Т.е. правильное решение: книга сейчас отсутствует на складе, будет доступна через 4 дня. Для оформления предварительного заказа нажмите...
Т.е. правильное решение: книга сейчас отсутствует на складе, будет доступна через 4 дня. Для оформления предварительного заказа нажмите...Ну если ваша цель - создать сервис, которым люди пару лет будут восторгаться (пока он не обанкротится), то да - это правильное решение...
Ок. Ну давайте вам более наглядный пример. Есть правительство одной страны Х. Оно обещает, что через 4 года все будут жить в коммунизме. Проходит два года и правительство обещает, что в коммунизме все будут жить через 10 лет. Вопрос, вы как к этому правительству отнесетесь? Как за "базар не отвечающее" и попробуете свалить оттуда или как "вау, какое отношение к гражданам".
Безусловно, на подсознательном уровне фактор бренда оказывает какое-то влияние. Так это тоже заслуга создателей Амазона, что они построили бренд, который вызывает ассоциацию "Амазон - эталон электронной торговли".
Однако я думаю, что в данном конкретном случае, то как работает Амазон действительно оптимальное решение. Тут уже писали про реальный и идеальный мир. В идеальном мире все работает идеально, а в реальном мире правильно организованный бизнес пытается заранее продумать и корректно отработать и проблемные ситуации.
Однако я думаю, что в данном конкретном случае, то как работает Амазон действительно оптимальное решение. Тут уже писали про реальный и идеальный мир. В идеальном мире все работает идеально, а в реальном мире правильно организованный бизнес пытается заранее продумать и корректно отработать и проблемные ситуации.
Ваша история больше соответствует "типичной" действительности.
Не умеют в России сочетать низкие цены и качественный сервис, а Болеро является самым дешевым интернет-магазином.
Это ещё куда ни шло. В магазине, который я теперь, кроме как бук.сру не называю :) (как вы яхту назовёте...), когда книги в наличии не оказалось, просто "забыли" о моём заказе. Я, правда, тоже забыл :), вспомнил через пару(!) месяцев, захожу, а там статус что-то вроде "закончен", причём статусов "выслан" или чего-либо подобного нет. Пишу письмо по прилагаемому адресу, что это за "закончен". Забываю на месяц поскольку ответов нет. Через месяц вспоминаю, ещё пишу. Опять забываю... Так несколько раз. Потом задрало это всё, стал с пристрастием изучать их сайт, обнаружил адрес для кляуз, написал с просьбой разобраться и наказать нерадивых :). Возможно тоже больше одного раза написал. Только тогда отозвались. Заказ прислали двумя частями, вроде бы не повышая стоимости пересылки, но, поскольку отсутствующей книжки так и небыло, её просто вычеркнули, а деньги перевели на мой "счёт в магазине". Итого около полугода прошло :(.
Остаток денег я потом выбрал ещё одним заказом, который вополнили на удивление беспроблемно, хотя я уже готов был к новой затяжной войне :).
Остаток денег я потом выбрал ещё одним заказом, который вополнили на удивление беспроблемно, хотя я уже готов был к новой затяжной войне :).
часто что-то у Амазона заказываю. как-то раз мой заказ просто потерялся в пути. я долго ждал, а потом написал в поддержку об этой проблеме. они не стали долго искать виновных и выяснять причины, а просто сформировали новый заказ и за свой счёт прислали мне его экспресс-доставкой прям в квартиру (на почту уже не пришлось идти).
сервис просто наиотличнейший.
сервис просто наиотличнейший.
да, тоже такое было неоднократно! Еще мне понравилось, что они сами разбили заказ на 2 части, т.к. его стоимость превышала 200 USD. Иначе мне бы пришлось заниматься его растаможкой. Плюс у Амазона просто гениальная система рекомендаций на основе поведения пользователя на сайте. В общем, есть чему поучиться...
Иногда этот механизм дает сбои - вот например: http://blog.lexa.ru/2008/04/29/osteregaj… (продолжение http://blog.lexa.ru/2008/06/15/final_ist…)
Мне брат на День рождения заказал у них несколько книжек. Заказал спец. подарочную упаковку красивую. Заказ также разбили на две части. Чтобы обе части пришли одновременно они вторую (опаздывающую) посылку выслали какой-то скоростной почтой (за свой счет). В результате вторая пришла - первая потерялась на почте :-) После сообщения что первая часть потерялась, мне повторно ее выслали скоростной почтой. Причем внутри лежало письмо, где говорилось о том, что если первая посылка всетки найдется я могу оставить ее себе, и сделать подарок еще кому-нибудь. Кстати, первая посылка всетки пришла - только что-то оооочень задержалась.
К сожалению это не подходит для Российских магазинов и более крупных товаров.
Во-первых крупную и дорогую вещь по предоплате никто покупать не будет. Только после созвона и подтверждения что это действительно есть. Во вторых, если заказанной вещи нет, то магазин предлагает клиенту нечто похожее (сам), и многие на это соглашаются, в итоге все в выигрыше. Иначе бы магазину просто пришлось говорить "нет".
Во-первых крупную и дорогую вещь по предоплате никто покупать не будет. Только после созвона и подтверждения что это действительно есть. Во вторых, если заказанной вещи нет, то магазин предлагает клиенту нечто похожее (сам), и многие на это соглашаются, в итоге все в выигрыше. Иначе бы магазину просто пришлось говорить "нет".
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Интернет-торговля. Как надо работать, учимся на примере Амазон