Как мы учет питания автоматизировали

[Weblog]

Добрый вечер.
По сути, верхушке в госструктурах нужно просто «отчитаться» перед другими, вышестоящими людьми. Основную работу выполняют обычные пользователи-граждане. На них, в итоге мы и ориентировались позднее.
Если остаются довольны обычные пользователи, соответственно, нет жалоб вышестоящим. Как следствие — все удовлетворены.

1. Самый лучший способ - прислушиваться к ним и уделять как можно больше времени. Пускай это тяжело, иногда затратно, но это оказало свой положительный эффект. В первое время мы выезжали непосредственно на места установок ПО. Мы видели что это за люди, где они работают и как они воспринимают это. Обычным служащим, особенно в регионах, очень приятно когда им уделяют внимание. Записывают что они говорят. Это значит их мнение важно и будет учтено. С одной стороны мы получили профит в виде четких требований непосредственно от пользователей. С другой стороны сохранили лицо и показали что мы ценим их пожелания и труд. Все это очень хорошо сказалось на развитие продукта.
Главное не относится к людям как к безликим существам, которые просто должны выполнять свою работу.

2. В итоге мы пришли к дикой минимизации интерфейса программы. Все лишние функции, плюшки и опции были убраны. Это было сделано для того, чтобы конечные пользователи не отвлекались на лишние действия. Тем более что им и так сложно приобщаться к новому. И то, с этим тоже были проблемы. Большинство вопросов решалась на презентациях. Когда мы показывали им нововведения.
Изначально избежать вопросов и звонков нам бы 100% не удалось. Так как нам эта сфера была в новинку и постепенно мы сами учились.
Мы не знали наших конечных пользователей, так как были связаны с руководящими лицами. Но, как говорится, все приходит со временем.

[Vorchun]

А эти люди-теоретики. Они сами уже давно не занимались подсчетом и заполнением данных по питанию. Как оказалось, сами пользователи производят расчеты совсем другими способами. На выходе они рассчитывали получать совсем иные отчеты. Большинство полей, которые мы разработали оказались не нужны.

Делали софт для мун.организаций, но в другой сфере. Ситуация была точно такая же. И главное, «верхи» реально не хотят, чтобы разработчик вышел на «низы» и провел исследования. Боятся чего-то.