Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Большая витрина: от крупнейших школ до частных авторов. Сравнивайте по цене, длительности, формату и выбирайте самый подходящий курс!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 45
Этот «сотмаркет» вообще сомнительная компания. Из трёх телефонов, купленных там знакомыми (понятно, что на низкую цену купились), все три были «серые»: по IMEI пробивались как предназначенные для ОАЭ, а один для Юго-Восточной Азии. Косвенно это подтвержается странным набором предустановленного софта на тарабарских языках.
Ну вроде пока работают и ладно, хотя при продаже про «серость» ничего продавцы не говорили, а внутри даже почему-то наклеечка «РСТ» есть.
Ну вроде пока работают и ладно, хотя при продаже про «серость» ничего продавцы не говорили, а внутри даже почему-то наклеечка «РСТ» есть.
>а внутри даже почему-то наклеечка «РСТ» есть.
Эта наклейка только говорит о том, что телефон отвечает стандартам России. Отношения к месту продажи не имеет.
Эта наклейка только говорит о том, что телефон отвечает стандартам России. Отношения к месту продажи не имеет.
Если не секрет: а зачем этот «РСТ» вообще нужен?
В прошлом году заказывал у них разную мелочевку: роутер и несколько сумочек/чехлов. Все было отличного качества, использую до сих пор.
Я тоже так попался. Заказал товар, три недели кормили завтраками, типа товар то есть, но при проверке он оказался не рабочим, ждите еще. Хотя как может не работать бленда от объектива, не понятно. Но деньги всё же вернули, только после плохого отзыва на Яндекс маркете. Очень долго уговаривали изменить отзыв.
Да, есть такой магазин. Долго кормили завтраками по поводу неожиданного отсутствия на складе, но уже «вот вот». Помог диспут на paypal.
Стоп, стоп. А точно сбербанк помог? В скриншоте:
Установлено! Что были зачислены! Т.е. сбер просто установил факт зачисления Вам средств по операции возврата. А не «зачислил в результате претензионной работы» как Вы написали в тетксте.
Учитывая ситуацию — скорее всего просто совпало так, что пока сбер расследовал — сотмаркет вернул. Или сбер спросил сотмаркет и они решили поторопиться с возвратом, что вряд ли, но возможно. Но уж никак не «сбербанк сам взял и вернул».
в результате… было установлено… по операции возврата… что денежные средства были зачислены
Установлено! Что были зачислены! Т.е. сбер просто установил факт зачисления Вам средств по операции возврата. А не «зачислил в результате претензионной работы» как Вы написали в тетксте.
Учитывая ситуацию — скорее всего просто совпало так, что пока сбер расследовал — сотмаркет вернул. Или сбер спросил сотмаркет и они решили поторопиться с возвратом, что вряд ли, но возможно. Но уж никак не «сбербанк сам взял и вернул».
Возможно вы правы в том, что именно Сотмаркет перевел деньги.
Но то, что всё это «движение» по возврату денег пошло благодаря Сбербанку — в этом я не сомневаюсь.
Но то, что всё это «движение» по возврату денег пошло благодаря Сбербанку — в этом я не сомневаюсь.
Тут нюанс в том, что заявление в сбер Вы написали тогда, когда он никаких инструментов воздействия на селлера уже не имел, не говоря уже о возможности претензий.
19.03=>28.06 это даже больше 90 дней.
Банк может воздействовать а) до фактического списания средств б) в течении 3 дней после фактического списания средств в) в течении 45 дней если это карта и услуга не оказана г) в течении 90 дней если это мошенничество. Примерно так и то вилами по воде.
Но после 90 дней банк уже ничего сделать не может в принципе, поэтому все же полагаем, что заслуги сбера тут нет никакой.
А кто процессил платеж? Ваша карта сбера, а процессинг чей был?
Вы поймите только правильно. За Вас мы рады и все такое. Но если заслуги сбера тут нет (в чем мы уверены), может появиться ложное чувство защищенности (заплачу кому попало, потом отобью платеж если что в банке).
p.s.: В аналогичной ситуации были посланы на фиг авангардом (хотя в остальном крутой банк), при чем как аналогичной — мы жалобу подали еще даже до фактического списания средств с карты. Поэтому вопрос изучали очень внимательно, буквально месяца 3 назад.
19.03=>28.06 это даже больше 90 дней.
Банк может воздействовать а) до фактического списания средств б) в течении 3 дней после фактического списания средств в) в течении 45 дней если это карта и услуга не оказана г) в течении 90 дней если это мошенничество. Примерно так и то вилами по воде.
Но после 90 дней банк уже ничего сделать не может в принципе, поэтому все же полагаем, что заслуги сбера тут нет никакой.
А кто процессил платеж? Ваша карта сбера, а процессинг чей был?
Вы поймите только правильно. За Вас мы рады и все такое. Но если заслуги сбера тут нет (в чем мы уверены), может появиться ложное чувство защищенности (заплачу кому попало, потом отобью платеж если что в банке).
p.s.: В аналогичной ситуации были посланы на фиг авангардом (хотя в остальном крутой банк), при чем как аналогичной — мы жалобу подали еще даже до фактического списания средств с карты. Поэтому вопрос изучали очень внимательно, буквально месяца 3 назад.
Да я вообще после того, как выбрал Сбер для себя, получаю только положительные эмоции. Я даже не говорю о количестве офисов и банкоматов. Они и правда у каждого столба. У них так же работает программа «Спасибо», поэтому так как плачу по карте я не мало, меня кормят за эти баллы разные общепиты. Сказать «приятно» — ничего не сказать) Не реклама, просто действительно приятно за российского производителя, как говорится.
Очень рад что эта «конторка» закрылась. Сколько они человек сознательно обманывали, не счесть, так что не удивительно.
Подтверждаю, что деньги этому «Сотмаркету» давать вперед нельзя категорически. Только схема «Товар, а потом деньги (на месте)», благо у них доставка в регионы с оплатой на месте имеется…
Гнилая контора. В прошлом году заказывал у них планшет-трансформер. На сайте было указано «в наличии», но после моей оплаты (были еще проблемы с формированием квинтанции на оплату) цена внезапно увеличилась на несколько тысяч, мне говорят, мол, что я должен доплатить. Долго пришлось общаться с различными менеджерами, долго ждать доставки товара, который якобы на складе. В итоге, получил свое по первоначальной цене.
Год назад заказывал комплект 3DS + Картдридж. Пришёл только картдридж с игрой :) «Замечательная» контора, но хоть деньги после месяца мытарств с возвратом товара по почте и заявлениями вернули.
Могу лишь сказать о своем положительном опыте работы с магазином: брал у них в июне 2014 iPhone 5c по супер-низкой цене (16.920, при минимальном ценнике в 18 по Я.Маркету — ну там понятно что за 18 продают, цена на РСТ начиналась от 22к). Телефон был для Российского рынка(по модельке), LTE работал. Брал родителям, работает до сих пор без нареканий.
p.s. Забирал сам, без предоплат.
p.s. Забирал сам, без предоплат.
У меня тоже был положительный опыт.
Вам рассказать как я купил новый рабочий объектив за 700 руб при ценнике в Я.Маркете в 50 000 руб.?
Вам рассказать как я купил новый рабочий объектив за 700 руб при ценнике в Я.Маркете в 50 000 руб.?
У меня тоже был положительный опыт: заказывал чехол для телефона, почему-то положили еще флешку на 8 GB и сумку для ноутбука в посылку. Взяли только за чехол+доставку.
Увы, но у меня с ними сложилось не все так гладко — с апреля пытаюсь выбить с них деньги. Уже отправлял им составленную юристом претензию, но похоже по хорошему они возвращаться деньги не хотят. Придется пробовать через суд…
а через банк не хотите попробовать, как сделал автор статьи? На мой взгляд, вполне рабочий способ.
Если бы платил через банк, то так бы и сделал. Но я оплачивал через WebMoney, а у них, насколько я знаю, нет такой процедуры возврата.
У них вроде есть арбитраж, но сам я не пользовался, так что по процедуре подсказать не смогу :(
Процедура там очень интересная: «заплатите Арбитражу $1000 чтобы инициировать претензию».
Открыли америку! Любой банк-эмитент должен соблюдать правила платежных систем, которыми предусмотрена процедура чарджбека. То есть можно оспорить операцию в любом банке.
У меня же, пока в процессе возврат с сайта велостраховка.рф, где свои услуги по страхованию предлагала компания Allianz. Обращения к ним никакого результата не принесли, пришлось обращаться в банк.
У меня же, пока в процессе возврат с сайта велостраховка.рф, где свои услуги по страхованию предлагала компания Allianz. Обращения к ним никакого результата не принесли, пришлось обращаться в банк.
Я же написал — в процессе. И у моих знакомых есть опыт, когда банк даже при явном фроде ничего не возвращал.
С букинг.ком ситуация смешнее.
Букинг сам денег никаких не списывает, все (включая cvc) введенные данные карты он (sic!) передает в отель в котором Вы делаете бронь (это лол, да, но правда, можете погуглить).
Таким образом способ снятия зависит от конкретного отеля. И это крайне редко именно «оплата в интернете», поскольку отель-то сам себе Вашими данными не в интернете платит.
Обычно отели проводят CNP offline операцию, т.е. операцию без присутствия карты и оффлайн. Самые грабли тут в «оффлайн», т.к. фактическая возможность списания денег в реалтайме не производится, а банк получив сообщение о такой транзакции должен ее принять даже если CNP операции были запрещены.
Букинг сам денег никаких не списывает, все (включая cvc) введенные данные карты он (sic!) передает в отель в котором Вы делаете бронь (это лол, да, но правда, можете погуглить).
Таким образом способ снятия зависит от конкретного отеля. И это крайне редко именно «оплата в интернете», поскольку отель-то сам себе Вашими данными не в интернете платит.
Обычно отели проводят CNP offline операцию, т.е. операцию без присутствия карты и оффлайн. Самые грабли тут в «оффлайн», т.к. фактическая возможность списания денег в реалтайме не производится, а банк получив сообщение о такой транзакции должен ее принять даже если CNP операции были запрещены.
Насколько мне известно, чарджбэк осуществляет не сам банк-эмитент, а платёжная система (VISA,MC). Просто в условиях наших реалий VISA и MC не работают напрямую с населением (физическими лицами). И тут банк-эмитент выступает в качестве посредника между клиентом и платёжной системой. Жители USA могут напрямую запросить чарджбэк у VISA… Если банк-эмитент отказывает в осуществлении чарджбэка, следует затребовать и них официальнгый (письменный) отказ и уже на основании этого отказа и используя его как аргумент попытаться обратиться в платёжную систему.
Ещё есть такое положение, что при достижении 10% порога по возврату платежей (чарджбека) со стороны пользователей VISA автоматически блокирует все операции мерчанта.
Ещё есть такое положение, что при достижении 10% порога по возврату платежей (чарджбека) со стороны пользователей VISA автоматически блокирует все операции мерчанта.
Я в наших магазинах вообще редко беру по предоплате, обычно по факту. Ну их в жопу.
Хм, я бы сразу в банк за возвратом обратился…
Сначала я даже не знал, что такое возможно.
После того как меня стали динамить с возвратом я решил погуглить на тему возврата.
И наткнулся на услугу претензионной работы у банков.
После того как меня стали динамить с возвратом я решил погуглить на тему возврата.
И наткнулся на услугу претензионной работы у банков.
Тут надо читать условия в конкретном банке.
Один немаленький банк берет 100 дней на рассмотрение и штраф 2500 рублей за факт обращения за чарджбеком. То есть прежде придется хорошо подумать.
Один немаленький банк берет 100 дней на рассмотрение и штраф 2500 рублей за факт обращения за чарджбеком. То есть прежде придется хорошо подумать.
Это не условия банка, а условия МПС:
В зависимости от платежной системы, а также от ситуации, — опротестование возвратного платежа, в основном, возможно не позднее, чем 180 дней для Visa[1] и 120 дней — для MasterCard[2] c момента совершения транзакции.
…
В случае, если вы подали заявление оспаривания транзакции и по каким-либо причинам проиграли чарджбек, банк-эммитент может удержать с вас 25$ за рассмотрение практики[4].
Вот кстати неплохая статья от Муртазина про эту конторку — mrmurtazin.com/2014/10/15/loxotron-ot-sotmarket-kak-rabotayut-internet-magaziny-v-rossii-prodolzhenie-istorii
часто делал крупные и не очень покупки в сотмаркете. всё без предоплаты, разумеется, и довольно успешно. на волне доверия сдал за месяц до указанной в статье новости туда по гарантии робот-пылесос neato. телефоны у них не работают, на письма не отвечают, офис, похоже, остался только в москве.
думал подать в суд на юрлицо о возмещении ущерба. погуглил и обнаружил пару десятков выиграных исков против них по 2-3 миллиона каждый, а так же вагон и маленькую тележку исков поменьше. думаю, что врядли с них удастся всё это получить, поэтому судом решил не заморачиваться — потеря времени.
деньги, конечно, жалко, а ещё больше жалко пылесос, с ним было клёво.
думал подать в суд на юрлицо о возмещении ущерба. погуглил и обнаружил пару десятков выиграных исков против них по 2-3 миллиона каждый, а так же вагон и маленькую тележку исков поменьше. думаю, что врядли с них удастся всё это получить, поэтому судом решил не заморачиваться — потеря времени.
деньги, конечно, жалко, а ещё больше жалко пылесос, с ним было клёво.
Аааа, так они, оказывается, закрываются. Какая прелесть! Одним спамером меньше. Я уже имел «радость» общения с этой конторкой класса «рога-и-копыта». Заказывал у них аккумулятор к старому фотоаппарату. Так оный так и не пришёл, хотя якобы был в наличии. Хотя бабло таки вернули, ЕМНИП.
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Успешное возвращение денег после неудавшейся покупки в Сотмаркете