Поиск похожих инцидентов и заявок. Метрики и оптимизация

[Sensimilla]

В наше время никто не утруждает себя подробным описанием инцидентов, гораздо чаще — это минимум текста и картинка, и это гораздо информативнее. По-этому, слова — это хорошо, но научиться анализировать картинки — вот, Святой Грааль систематизации

[serhit]

Согласен! У нас тоже довольно часто детали к инциденту идут в виде прикрепленного скриншота или картинки вставленной в документ Word, который прикреплен к инциденту :)

Но сложность распознавания картинок и текста из картинок пока несопоставима с их ценностью для систематизации инцидентов.

Кроме того, те, кто не утруждает себя подробным описанием проблемы, также не утруждают себя даже скриншот сделать...