Тринадцатый выпуск нашего подкаста “В бесконечность и далее” мы назвали “Ролевые игры”, потому что в нём (начиная с 14й минуты) мы моделируем жизнь и действия менеджера, на которого неожиданно свалился IT проект по заказной разработке ПО, а сам менеджер и его команда к этому проекту не готовы. Ситуацию усугубляет то, что

у нашей воображаемой компании есть конкуренты и они, как обычно, не дремлют
в нас есть жесткие сроки сдачи проекта
по условиям задачи, наша компания чуть слабее нашего конкурента.

В этом выпуске мы вживаемся в ~~шкуру~~ роль этого менеджера, которому приходится жить в ситуации неожиданного ~~армагеддона и мракобесия~~ цейтнота и отсутствия ресурсов.

Описание ситуация: есть большая компания-заказчик численностью 5 000 сотрудников интеллектуального и полуинтеллектуального труда. В настоящий момент компания-заказчик находится на стадии лоскутной автоматизации, т.е. у неё есть много старых информационных систем, которые автоматизируют бизнес процессы по принципу “так исторически сложилось”. Заказчик наняла две конкурирующие IT компании переписать ~~весь этот зоопарк~~ имеющееся IT наследие на современных технологиях. Сферы ответственности между подрядчиками изначально жестко разделены Заказчиком, но если кто-то из Подрядчиков не будет справляться — Заказчик может перераспределить и деньги, и работы, и, даже, привлечь новых Подрядчиков.

Наше обсуждение темы можно послушать (начиная с 13:45) в Youtube, в Яндекс музыка, на устройствах Apple и Android и много где ещё. А ниже выжимка-стенограмма из нашего диалога.

Первый шаг — это попаниковать первые 5-7 минут, а потом начать методично работать
Мы задаемся риторическим вопросом “Как нет команды? Какой же ты менеджер, если у тебя всего 2 человека”, но приходим к выводу, что людей-то может быть хоть 100, но в любой нормальной компании эти люди чем-то постоянно заняты и у них может и не быть времени на новый проект
Констатируем очевидное — чем больше больше команда , тем проще высвободить ресурсы на неожиданные проекты/задачи
По сути, надо сделать три вещи:
- нарастить команду
- не потерять клиента и не дать умереть своей компании, пока мы работаем над проектом (последнее касается небольших компаний: кончились деньги и оплата от заказчика еще не пришла — добро пожаловать, Банкротство)
- не проиграть конкуренту (выигрывать не обязательно, а вот проиграть — нельзя)
Мы вводим важные уточнения:
- компания-конкурент сильнее нашей компании вовсе не потому что родственник их владельца работает у заказчика (или из-за какой-нибудь политики), а просто они лучше разбираются в теме
- мы работаем по контракту длинной 3 года, т.е. есть время “разбежаться”
Надо помнить, что один проект должен и обязан перетечь в другой проект, потому что если нет — не понятно что делать с командой старого проекта. Увольнять глупо — и с людьми расставаться сложно, и новых не наберешь, и моральный климат в компании пострадает, а с другой стороны — зарплаты платить им не с чего
Три фронта работы менеджера:
- Заказчик — выстроить с ним хорошие отношения
- Компания-конкурент — нужно либо вступить в коллаборацию, либо в конфронтацию, но всегда держать их “на виду”
- Своя команда. Это самая важная часть. Но все три необходимые и каждая по отдельности не достаточны
Нужно запустить найм людей как можно раньше. Рынок “труда” сейчас тяжелый и трудный, но с другой стороны, анализируя рынок ты не обязан никого набирать прям сразу. Ты можешь составить базу резюме и есть вероятность что к моменту когда будет нужен реальный найм, многие люди из списка еще не найдут работу
Еще не плохо бы изучил HR политику компании, потому что там с большой вероятности всё плохо
Описание вакансии надо написать самому или привлечь 2-3 аналитиков
Нужно пытаться как можно больше процессов вывести на уровень “работает без тебя”, ~~иначе кранты…~~ иначе ты погрязнешь в микроменеджменте
Придется управлять ожиданиями заказчика и писать планы. Даже не смотря на то что это профанация. Потому что будет разрыв между началом работы и первыми результатами и чем-то надо наполнить его, например, планом
Если заказчик будет терять доверие – будем переписывать план
С самого начала нужно сделать для заказчика единую точку входа в виде менеджера или аналитика, который будет в постоянно тесном контакте с заказчиком. Это удобно заказчику, это полезно вашей команде
А еще можно устроить подобие “картельного сговора”, потому что если мы крупные IT подрядчики, то мы встречаемся ещё где-то помимо этого заказчика, а значит есть ли смысл ссориться из-за одного кусочка пирога, если пирог большой? Лучше сохранить хорошие отношения. Об этом можно послушать тут
А вообще, хорошие отношения с людьми, которые занимаются такой-же работой как твоя это правильно и полезно в любом случае, потому что хорошие отношения всегда лучше плохих. Это работает и для компании заказчика, и для компании конкурента
Задача менеджера, скорее, сохранить, нежели приумножить. Если дела обстоят наоборот — это уже не менеджер, а предприниматель
Обязательно нужно написать “Устав проекта”, который должен быть написан таким языком, как если бы вы писали “правила общежития”. Т.е. просто и понятно. Нужен он для новых сотрудников и вообще, как общий ориентир. Потому что жить с этим документом лучше чем без него
Надо помнить, что важно не только то что ты делаешь и насколько хорошо ты это делаешь, не менее важно как это видит руководство и смежники. Потому что если ты молодец, но об этом никто не знает, то ты не молодец
Процесс разработки (т.е. фактически — самой работы) должен быть прозрачным, чтобы вы точно знали на какой стадии находится проект. Возможно, этот процесс следует сделать прозрачным даже для заказчика
Так или иначе, кто-то должен задать первоначальный стандарт используемых технологий для отслеживания активности по проекту. Почему бы это не сделать менеджеру? Например доски типа Trello или что-то в Jira
Обязательно нужна база знаний. Не обязательно Confluence, бесплатные варианты тоже подойдут
Ну и конечно, нужен общий чат. Он нужен в любом случае. С другой стороны, чаты это зло так как они отвлекают. Поэтому нужно искать золотую середину в использовании этого чата, которая, кстати, для каждого своя
Мы обсудили процесс до момента когда "пушки поставлены, снаряды подведены", а дальше надо работать и решать проблемы, которые неминуемо будут возникать
А вообще, у нас есть план, который мы писали для заказчика в пункте 12, и первые вехи этого плана — это те самые первые задачи с которых и нужно начинать

Спасибо что дочитали! Если хотите что-то спросить или сказать — пишите нам в наш чат-флудилку или на почту!

Нажмите чтобы узнать где нас послушать

Наш сайт
Apple: Подкасты (и куча других приложений) — вводите в поиск “В бесконечность и далее”
Android: Castbox, Google Podcasts, PlayerFM (и куча других приложений) — вводите в поиск “В бесконечность и далее”
Яндекс музыка
Telegram-канал (+ чат-флудилка)
Youtube