В данной статье материал был собран летом 2020 года, отчасти информация устарела. Но хотелось бы поделиться собранным опытом. Автор текста: Анатолий Ерофеев.
Введение
Интернет-аптека — сложный технический проект. Для разработки и развития таких проектов требуется большая квалификация и, что немаловажно, большая команда. Такой проект не отдать фрилансеру.
Мы пристально посмотрели на 7 крупных сайтов фарма-сферы и проанализировали, как они устроены внутри, чем они отличаются друг от друга и от обычных интернет-магазинов.
Особенности интернет-аптек
Что же делает интернет-аптеку таким сложным проектом? Наш собственный опыт разработки и сопровождения подсказывает, что дело в следующем (в сравнении со средним интернет-магазином):
в ~1000 раз больше товаров
в ~100 раз больше пунктов самовывоза (аптек)
в ~2 раза больше интеграций на сайте (и бог знает сколько в учетной системе)
в ~2 раза больше серверов на 1 проект
в ~10 раз выше требования к IQ поиска
в ~24 раза чаще происходит обновление цен и остатков
Больше товаров
В интернет-магазине может быть 3 «уровня» каталога: категория (например, «Микроскопы», товар «Микроскоп Levenhuk Rainbow 50L PLUS» и конкретный SKU «Микроскоп Levenhuk Rainbow 50L PLUS Orange» за 11 900 рублей, которых осталось 20 штук.
И эта иерархия отлично ложится на стандартную схему каталога в 1С-Битрикс: Управление сайтом: раздел каталога, товар, SKU. Но когда речь заходит о лекарствах, вариаций одного товара становится слишком много: отличаться может дозировка, форма выпуска, вкус и т.п. И нельзя забывать про различные модификации: «форте», «ультра», «лайт», «для детей». Это создает уже 4-уровневый каталог: категория (например, «От боли»), препарат («Нурофен»), товар («Нурофен экспресс форте 400мг 20 шт. капсулы»), SKU (упаковка в аптеке).
Дополнительный уровень каталога и обширный перечень лекарств приводят к росту каталога — миллионы и десятки миллионов позиций. Вдобавок, это несколько ломает стандартные «уровни» каталога в БУСе: SKU остаются самими собой, а вот товары разделяются на два уровня. Иногда пользователь ищет препарат, иногда именно товар. И эту проблему как-то нужно решать (обычно в каталоге отображаются именно товары, а вот при поиске вылезают препараты).
Больше пунктов самовывоза
Интернет-магазины давно переложили проблемы доставки на ПЭК, СДЭК и Почту России и почти не занимаются этим сами.
Но с аптеками все сложнее из-за законодательства. До апреля 2020 года онлайн-торговля лекарствами была запрещена и все, что можно сделать в интернет-аптеке: забронировать заказ и забрать самостоятельно с оплатой при получении. Каждая физическая аптека — пункт самовывоза, информацию о которой нужно хранить на сайте.
Сейчас правила изменились. Возможность оплаты и доставки постепенно появляется у всех крупных игроков.
Больше интеграций
Встречается 2 вида проектов: собственно, онлайн-аптека (представлен ассортимент одной аптеки или аптечной сети) и маркетплейс/агрегатор (представлен ассортимент нескольких аптечных сетей). Во втором случае каждую новую аптечную сеть требуется интегрировать отдельно. В идеальном мире у маркетплейса был бы единый API (или формат фида, как у Яндекс.Маркета), к которому подключались бы все партнеры. Но чем крупнее и старше аптечная сеть, тем труднее ей подстроиться под нужды каждого маркетплейса. Так что на практике чаще именно маркетплейс подстраивается под аптечную сеть, импортируя их остатки и цены в удобном для них формате.
Больше серверов
Прямое следствие большего объема данных. Один сервер не справится с такой нагрузкой.
Сложнее поиск
Важность поиска на сайте аптеки гораздо выше, чем у других интернет-магазинов: ну кто будет выбирать товар по классификатору, который на каждом сайте свой? Проще попытаться найти то, что написал в рецепте врач. Про почерк врачей сложено немало анекдотов, но чтобы правильно прочитать название какого-то антибиотика нужно чуть ли не медицинское образование. Названия сложные, много похожих. А ведь часто люди рекомендуют друг другу препараты по телефону…
Две главных заповеди поиска на сайте интернет-аптеки: высокая скорость и умение прощать ошибки.
Чаще обновляются цены
Цены на лекарства могут изменяться по десять раз на дню. Как только в аптеке списали последнюю упаковку из старой партии, на сайте нужно опубликовать цену на товары из следующей. И так происходит постоянно, это почти непрерывный процесс, что усложняет кэширование данных. В то же время, без кэша с таким объемом данных никуда. Стандартные решения 1С-Битрикс: Управления сайтом, да и вообще любой CMS, тут не годятся, нужно разрабатывать что-то свое или принимать волевое решение «фиксировать цены на сайте».
Обзор интернет-аптек
Сверим наши выводы с крупными проектами. Мы не принимали участия в создании ни одного из этих проектов, но занимаемся развитием одного из них. Беспристрастность гарантируем хотя бы потому, что наша цель не определить лидеров, а понять, каким должен быть современный сайт интернет-аптеки или маркетплейса лекарств.
Кого сравниваем
Мы выбрали 7 крупных проектов для сравнения:
apteka.ru
asna.ru
eapteka.ru
piluli.ru
proapteka.ru
vseapteki.ru
zdravcity.ru
В самый разгар исследования сайт apteka.ru решил обновиться. В исследовании приведены результаты старого сайта apteka.ru (новый, понятное дело, еще работает со странностями, и включать его в сравнение не имеет смысла).
На что смотрим
Функции
1. Сортировка товаров в каталоге
Смотрели, по каким полям возможна сортировка в каталоге лекарств/препаратов. Два главных сценария: сортировка по цене (чтобы найти товар подешевле или напротив, отсеять подозрительно дешевые) и по отзывам/продажам.
Проект | Сортировка по цене | Сортировка по рейтингу | Остальные поля для сортировки |
apteka.ru | Да | Да | Название |
asna.ru | Нет* (в каталоге, в подборках товаров есть) | Да | Название |
eapteka.ru | Да | Да | - |
piluli.ru | Да | Да | - |
proapteka.ru | Да | Да | Название |
vseapteki.ru | Да | Нет | Название |
zdravcity.ru | Да | Да | - |
Абсолютное большинство интернет-аптек в сравнении соблюдают эти правила. Из дополнительных сортировок — только «по названию», скорее дань традициям, чем реально используемая фишка.
2. Фильтрация товаров
Проект | Фильтрация по свойствам товара? | Есть фильтрация по цене? |
apteka.ru | Да, для каждого раздела свои поля | Нет |
asna.ru | Да, для каждого раздела свои поля | Нет |
eapteka.ru | Да, для каждого раздела свои поля | Нет |
piluli.ru | Да, для каждого раздела свои поля | Да |
proapteka.ru | Да, для каждого раздела свои поля | Да |
vseapteki.ru | Нет | Нет |
zdravcity.ru | Да, производитель | Да |
Неожиданный вывод: не все интернет-аптеки дают отфильтровать товары по цене. У некоторых вовсе нет фильтра в каталоге. У нас есть только одно объяснение: сложность (а значит, и цена) такой фильтрации гораздо выше пользы. Напомним, что для сайта даже хранение постоянно обновляемых цен является нетривиальной задачей, и тем более фильтрация по ним. Отсутствие фильтрации по цене — неожиданное, но логичное явление для интернет-аптеки (особенно маркетплейса).
3. Geo IP
Проект | Волгоградский IP | Угадал? |
apteka.ru | Москва | Нет |
asna.ru | Москва и Московская область | Нет |
eapteka.ru | Москва и МО | Нет |
piluli.ru | Волгоград | Да |
proapteka.ru | Волгоград | Да |
vseapteki.ru | Волгоград | Да |
zdravcity.ru | Волгоградская область | Да |
Все рассмотренные сайты пытаются угадать, откуда пришел посетитель. Очевидно, что некоторые делают это лучше, чем другие. С разных IP из Волгограда угадали наше местоположение только 4 из 7 сайтов.
4. Опечатки в поиске
Одна из главных особенностей таких сайтов, о которой мы говорили раньше — действительно умный поиск. Понятно, что начать угадывать опечатки как это делают Google и Яндекс — невозможно. Но к этому надо стремиться. Ведь если посетитель не найдет лекарство через поиск на сайте, он, скорее всего, просто уйдет и уже может никогда не вернуться.
Проект | «Салподиин» | Угадал? |
apteka.ru | Товары (3) | Да |
asna.ru | По вашему запросу ничего не найдено | Нет |
eapteka.ru | По запросу «Салподиин» н��чего не найдено | Нет |
piluli.ru | По вашему запросу ничего не найдено | Нет |
proapteka.ru | По вашему запросу «Салподиин» ничего не найдено | Нет |
vseapteki.ru | Найдено 4 результата. | Да |
zdravcity.ru | Результаты поиска «Салподиин» 0 результатов | Нет |
5. Отзывы и рейтинг
Возможность оставить отзыв о товаре есть только у 4 сайтов из 7. Почему это есть не везде — загадка. Достаточно простыми способами можно повысить вовлеченность покупателей, предлагая бонусы за качественный контент. Вдобавок на сай��е начинает считаться рейтинг товаров, что может быть важно для части целевой аудитории, которая привыкла полагаться на общее мнение.
Проект | Рейтинг и отзывы |
apteka.ru | Нет |
asna.ru | Да |
eapteka.ru | Да |
piluli.ru | Да |
proapteka.ru | Нет |
vseapteki.ru | Нет |
zdravcity.ru | Да |
6. Подбор аналогов / МНН
Важная для магазина функция — помочь покупателю, даже если нужного ему товара нет на сайте. Для этого интернет-аптеки чаще чем другие магазины используют подбор аналогов. Эта функция может быть объединена с подбором препаратов по МНН (международное непатентованное наименование), а может быть и отделена от нее. У всех исследуемых сайтов есть хотя бы одна из этих функций, у 6 из 7 есть одновременно обе.
Проект | Подбор аналогов | Поиск по МНН |
apteka.ru | Есть, отдельная страница на сайте | Да |
asna.ru | Есть, отдельная страница на сайте | Да |
eapteka.ru | Есть, отдельная страница на сайте | Да |
piluli.ru | Есть, отдельная страница на сайте | Да |
proapteka.ru | Есть, на странице товара | Да |
vseapteki.ru | Есть, на странице товара | Да |
zdravcity.ru | Есть, отдельная страница на сайте | Нет |
Бонус. Алфавитный указатель
Проект | Поиск по алфавиту |
apteka.ru | Да |
asna.ru | Да |
eapteka.ru | Нет |
piluli.ru | Да |
proapteka.ru | Да |
vseapteki.ru | Нет |
zdravcity.ru | Да |
У 5 из 7 сайтов реализован раздел с подборками лекарств по алфавиту. Судя по косвенным признакам — это не самые популярные среди посетителей разделы и нужны исключительно для SEO или совсем уж отчаявшихся покупателей, которые из всего названия лекарства запомнили только одну первую букву. Наше мнение — алфавитный указатель сайту интернет-аптеки не нужен. Во всяком случае, точно не в шаблоне сайта. В крайнем случае — на странице поиска или отдельной. Лучше потратить лишние силы на умный поиск, чем создавать страницу, где выводится ~2000 названий препаратов.
Размер и скорость страниц
И несколько слов о технических параметрах сайтов. Мы посмотрели на самые важные страницы: главную, раздел каталога и детальную (взяли один и тот же НУРОФЕН ЭКСПРЕСС). Смотрели на размер страниц, время получение и оценку от сервиса Google PageSpeed . Результаты в таблицах ниже.
Главная
Проект | Получение html | Вес, КБ | PageSpeed (ПК) | PageSpeed (mobile) |
apteka.ru | 0,377 | 61,5 | 19 | 2 |
asna.ru | 0,148 | 57,1 | 62 | 27 |
eapteka.ru | 0,324 | 39,4 | 92 | 26 |
piluli.ru | 0,279 | 26,1 | 75 | 29 |
proapteka.ru | 0,229 | 21,6 | 85 | 53 |
vseapteki.ru | 0,718 | 35,7 | 66 | 18 |
zdravcity.ru | 0,496 | 58,1 | 59 | 23 |
Список товаров
Проект | Получение html | Вес, КБ | PageSpeed (ПК) | PageSpeed (mobile) |
apteka.ru | 0,59 | 53,9 | 36 | 2 |
asna.ru | 0,554 | 30,8 | 62 | 22 |
eapteka.ru | 0,446 | 46,6 | 78 | 29 |
piluli.ru | 0,384 | 44,3 | 58 | 23 |
proapteka.ru | 0,253 | 23,6 | 85 | 49 |
vseapteki.ru | 0,67 | 35,2 | 73 | 25 |
zdravcity.ru | 1,11 | 81,4 | 63 | 18 |
Детальная товара
Проект | Получение html | Вес, КБ | PageSpeed (ПК) | PageSpeed (mobile) |
apteka.ru | 0,574 | 63,5 | 31 | 5 |
asna.ru | 0,172 | 33,8 | 54 | 26 |
eapteka.ru | 0,34 | 62 | 69 | 19 |
piluli.ru | 1,298 | 79,4 | 37 | 21 |
proapteka.ru | 0,864 | 20 | 96 | 69 |
vseapteki.ru | 0,966 | 52,7 | 70 | 16 |
zdravcity.ru | 1,34 | 93 | 29 | 11 |
Не комментируя выводы по конкретным проектам, призываем увидеть картину в целом. На рынке сосуществуют проекты самого разного уровня. Пока что сосуществуют. В то же время видно, что одни компании вкладываются в оптимизацию больше, чем другие — значит, они верят в это направление или даже уже ощущают пользу от инвестиций в техническое совершенствование сайта.
Заключение
Интернет-аптеки занимает пограничное положение между массовыми интернет-магазинами и личными кабинетами с индивидуальной интеграцией . У них уже устоявшаяся архитектура, своя терминология и свои best practice.
