Комментарии 4
Вы, по-сути, регламентировали работу отдела продаж. Это нормальный РОП делает сразу.
Введенная вами "Политика по качеству" будет способствовать наличию в отделе продаж личностей весма определенного характера, ни разу не хорошего. Потому что четкое следование именно приведенной вами политике - психологическое насилие над нормальным человеком.
Интересно у вас сочетается снижение ФОТ и создание условий для роста з/п. Причем оба пункта - достижения. Пусть даже за минусом 2-х человек. Тут лукавство.
Здравствуйте! Спасибо за комментарий.
Поясню. Раньше процент по сделкам платили даже по убыточным заказам. Но за счет того, что половина коллектива работала все же сознательно, то в целом организация была в прибыли. Когда сели и посчитали, то увидели перекос. Новая политика по качеству и введение соответствующих KPI устранила этот перекос и платить за сделки, совершенные с большим дисконтом перестали. Сотрудники, которые не смогли больше зарабатывать на этом, самоустранились. Ну и ФОТ стал меньше, да. Оно и понятно: сотрудников стало меньше и процент стал равняться 28,75 (средний процент по четырем сделкам), в то время как ранее он равнялся 30%. Кроме того, процент не со всей сделки, а только с маржинальной части.
Как результат: люди стали не штаны просиживать, а работать)
Потому что четкое следование именно приведенной вами политике — психологическое насилие над нормальным человеком.
А какая должна быть политика, чтобы она не была психологическим насилием над нормальным человеком? пример
Приведенные в статье политика красива до тех пор, пока используется слово "клиент". Как только мы "приземляемся" и начинаем вместо клиент иметь в виду реальность, не гипотетического клиента, а сидящего тут перед нами обычного человека, который, зачастую, имеет в своей голове кучу предрассудков, комплексов, маний, и не имеет, опять таки зачастую, необходимых знаний, то четкое следование в русле "клиент всегда прав" вообще не каждый из менеджеров потянет. Более того, не с каждым сложным клиентом верна тактика "киент всегда прав".
Как внедрение политики по качеству меняет компанию и ее прибыль