Комментарии 9
5! Ждём продолжения.
Диаграмма в конце. Вы показываете на диапазоне 4 лет снижение. Но при приближении на диапазон последнего года видно, что с 4 кв 2020 по 1 кв 2022 число ошибок выросло более чем в 2 раза. И это несмотря на внедрение системы. В чем причина?
Приветствую. Уточню у заказчика, можно ли разглашать данную информацию. Отпишусь.
В прошлом году в МФЦ передали две услуги для иностранцев:
1. Продление патента иностранного гражданина;
2. Подуслуга регистрация иностранных граждан.
Ошибки именно по этим услугам ухудшили статистику.
МВД выдало стартовую инструкцию по правилам оформления, но она не во всех моментах оказалась понятной и достаточной. В результате операторы МФЦ действовали по своему пониманию, часть ошибок орфографических из-за особенностей иностранных имен и фамилий, но большинство ошибок допускалось из-за недостаточности знаний особенностей предоставления услуг. В дальнейшем процесс предоставления услуги и инструкция дорабатывались совместно с МВД, в итоге с массовыми ошибками по этим услугам справились.
Один раз нам удалось внедрить подобное очень легко: пользователям отлично зашла обычная MediaWiki. Там и интерфейс для всех привычен (википедию посещали все), и основное тоже есть:
пользователи могли что-то поправить (есть редактор)
уведомления об изменениях (+ подписка на обновление нужных конкретному пользователю "статей")
плагины для аналитики
версионность "статей"
... и много всяких мелких плюшек
Конечно же, MediaWiki подойдёт не всем, но мало ли, может быть кому-то будет полезно.
Уточните, пожалуйста, на каком ПО развернута такая ЕСМ.
Часть вторая Документация бывает разная — черная, белая, красная. Как обеспечить единое место хранения корпоративной документации. Приятного прочтения. ;)
Как готовить корпоративную систему управления документацией: рецепт, основные ингредиенты и приправы