Комментарии 4
Казалось бы — прописные истины. Но ценно то, что они собраны в едином месте. Вряд ли возможно удержать в голове сотню нюансов.
Несколько расстроило обилие скриншотов с примерами сайтов «как делать не надо». Сразу захотелось отправить авторам этих сайтов ссылку на статью.
Далее поделюсь своим мнением по заданным в статье вопросам.
Placeholder – иконка? Иконка вместо текста?
Я бы всё же проголосовал за текст — меньше неоднозначности. А в случае с текстом на кнопке — она имеет больший размер по сравнению с иконкой. Соответственно, на кнопку проще/быстрее попасть кликом/тапом.
Email + SMS-рассылка?
SMS расшифровывается как Short Message Service. Ключевое слово — short. Логично предположить, что если рассылка помещается в 160 символов, то да, такая рассылка имеет право на жизнь.
Впрочем, я сомневаюсь, что в таком коротком сообщении можно уместить привлекательный контент. Кроме того, SMS не разложишь по папкам, в т. ч. автоматически. И SMS, в отличие от email, не примешь на ПК/ноутбук )
Но если число подписавшихся на SMS значимо, то почему бы и нет. Всегда хорошо, когда есть выбор.
Текст согласия при наведении?
Точно помню, что с точки зрения UX, текст всплывающих подсказок не должен быть слишком объемным.
Маленькая придирка с моей стороны:
Также предусмотрите отправку данных с помощью нажатия на клавишу ReturnЯ бы заменил на «Return/Enter».
То же в блоке «При нажатии на return». Заодно исправите return на Return )
To be continued...Eagerly waiting ))
Рад, что полезно!
Всего статей подобного плана по UX/UI в e-commerce уже 25. 19 материалов уже перенес на Habr. К завтрашнему утру постараюсь успеть перенести 20-ый.
Да, часто пользовательский опыт зависит от деталей, которые по отдельности могут казаться мелочами, но в сумме создают большую разницу между лидерами и отстающими.
Поэтому как раз и собираю воедино всё вплоть до мелочей. Кстати, все материалы постоянно дополняю, как только встречаю примеры. Будет что добавить – дайте знать!
Негативные примеры тоже очень ценны, и как бы это странно ни звучало, спасибо компаниям из этих примеров: за то, что другие, увидев их, не наступят на эти грабли. А компании из примеров, надеюсь, со временем поправят.
Про иконку: да, соглашусь, чаще срабатывает лучше именно то, что более привычно. Решения могут быть интересными, но не всегда более эффективными – чисто потому, что клиенты уже привыкли к другому. Чем-то напоминает qwerty-эффект.
Про SMS: именно совмещение email- и sms-рассылки в рамках единой формы встречается настолько редко, что в принципе может быть воспринято с настороженностью. Чаще всего подписка на sms-рассылку скрывается в форме регистрации пользователей за текстом «регистрируясь, я даю согласие на …» или небольшим незаметным чекбоксом.
Про «придирку»: это не придирка, а корректное замечание – поправил, спасибо!
За выходом статей также можно следить в Telegram: https://t.me/hardclient – будем на связи!
Неужели хоть один человек подписывается на рассылку осознанно, а не автоматически, не сняв галочку при регистрации? Кнопку "Подписаться" на сайте можно удалить.
Для очень большого числа сайтов коммент прямо в точку. «У нас есть рассылка. Подпишитесь на рассылку» – зачем, что это мне даст, кроме спама? Вообще не понятно. И проблемы у многих магазинов как раз с тем, что доносят информацию не своевременно и не встают на место клиента, пытаясь понять, а они сами бы подписались, видя такое?
Но если более грамотно встраивать рассылку в клиентский путь и проектировать ее, исходя из потребностей, результата достичь можно:
Например, клиент уже у нас покупает и мы знаем, что он часто берет товары именно по акциям / часто заходит в каталог с акциями. На этапе подтверждения очередного заказа мы можем ненавязчиво подсказать ему, что он может получать рассылку с грядущими акциями именно на базе своих товарных предпочтений. Ровно 1 раз в неделю. Так, чтобы ничего не пропустить. И пусть отпишется, если не понравится.
В этом случае улавливаем контекст его потребностей, встраиваем рассылку в точку, когда он в большей степени расположен это предложение рассмотреть. Но в большинстве случаев, конечно, такого не встретишь, и подписываться точно не хочется.
Проектируем форму подписки на рассылку в интернет-магазине: 105 гайдлайнов