Никто никогда не понимал, почему он часто называет себя Акеллой. Списывали на чрезмерное увлечение советской мультипликацией, которую он часто любит цитировать. Но к его капризам уже привыкли, поэтому никто давно не задумывается о смысле его метафор.
Поэтому, когда он на очередном собрании вдруг спросил: «как думаете, почему Акелла?», никто не стал тратить время на размышления. Однако он не унимался, и перефразировал вопрос: «как думаете, что самое сложное в моей работе?».
Думали два дня, но даже близко не подошли к разгадке. Хотя видят его работу и пользуются её плодами каждый день в течение нескольких лет. Вас мурыжить этим вопросом смысла нет, поэтому просто расскажу.
Да, ответ-то… Самое сложное – промахиваться, когда нужно.
Кто он?
Просто очень и очень полезный чувак, которого почти носит на руках бизнес. Несмотря на все его капризы. Что это за капризы – поймёте позже.
Чувак готовит программистов для ИТ-бизнеса. Берёт нулевых, прогоняет по спец. программе несколько месяцев, параллельно вводя в реальную работу. Там уже сложилась математическая модель, как на свиноферме или птицефабрике – к определённому сроку получается программист с определёнными, заранее известными навыками.
Чувак готовит тимлидов, из числа тех же программистов. Создал программу стажировки, абмициозный, тщеславный, честолюбивый программист тянет руку, получает маленькую команду, растёт и развивается. Наш Акелла подкидывает ему людей, до естественного предела.
Чувак готовит клиентов. Берёт кого попало, обрабатывает, воспитывает, приучает к правилам, объясняет и показывает на примерах разницу между плохой и хорошей автоматизацией, показывает некий класс, уровень, и передаёт для дальнейшей работы программистам и тимлидам.
Ну и чувак готовит партнёров – компания большая, там всякого народу полно. Например, есть руководители проектов, отделы разработки, менеджеры по продажам и т.д. У Акеллы они все проходят по классу «партнёры». Им всем нужны программисты – кому на время, кому сильно надолго. Их всех, как и клиентов, надо обработать, воспитать, приучить к правилам, объяснить разницу и т.д. Ну и, в итоге, жареных-пареных передать программистам и тимлидам.
Я не утверждаю, что чувак идеален – вовсе нет. Он идеален ровно для того бизнеса, в котором работает. Потому что делает примерно всё, что нужно для роста и развития.
Однако, у этого чувака есть проблема, на которую периодически жалуются все – необъяснимые заскоки.
Заскоки
Заскоки у него повторяются с завидной периодичностью. Некоторые даже подумывают, не заставить ли его сходить к специалисту-мозгоправу.
С клиентами всегда одна и та же история. Ездит на пресейл – красавчик, всем нравится. Обсуждает задачи, проблемы, предлагает решения, первые из них или делает сам, или пристально наблюдает и контролирует работу программистов. Результат получается идеальный, все в восторге.
А потом, ни с того ни с сего, вдруг вожжа под хвост попадает. Перестаёт отвечать на звонки и письма, а если пробиться – хамит. Взявшись помочь с задачей или проблемой – безумно растягивает сроки, даёт странные рекомендации, делает непонятно что и вообще… Как будто подменили.
В работе с новыми программистами та же беда. Взял на работу, начал готовить – просто душка. Поддержит, поможет, расскажет, покажет, организует. До идиотизма не доходит, конечно, в попу не дует, но процесс подготовки идёт, как часы. Посадит рядом с собой и «наставничает». Программист очень быстро растёт до хорошего уровня, может справляться с широким спектром задачам.
А потом вдруг, ни с того ни с сего… Отношение охладевает. Просит отсесть подальше. Перестаёт отвечать на вопросы, отделываясь глубокомысленными сентенциями или рекомендациями «познать целый мир». В конфликтных ситуациях, когда надо защитить сотрудника, встаёт на сторону оппонента. Один раз, два, три, неделя, месяц… Сотрудник не выдерживает, и уходит к одному из выращенных Акеллой тимлидов. Там, конечно, уровень экспертности пониже, зато в мозг срать не будут.
С тимлидами – аналогично. Встал человек на эту должность – получает полную поддержку. И задачи подкинет, и на встречу с клиентом возьмёт с собой, и с анализом/архитектурой поможет, и любой вопрос по персоналу поможет разрулить, и авторитет поднять/укрепить, и стулья новые заказать, и цели/стратегию сформулировать в понятных выражениях.
А потом вдруг, ни с того ни с сего, начинает огрызаться, умствовать, презрительно молчать, игнорировать вопросы, подкалывать. Объяснений никаких не даёт, лишь тяжко вздыхает, если поговорить тет-а-тет. Но – формальные обязанности выполняет. Клиенты, задачи, проекты – всё подкидывает в нужном объёме. Все требуемые согласования и вопросы административного характера решает в срок. Новых сотрудников своевременно подсаживает.
Ну и партнёры, которые внутренние. Тут примерно как с клиентами. Сначала – молодец такой, всё организует, сам участвует, экспертизой сверкает, программистов в тему заводит, помогает закрепиться, вместе с партнёром делает проекты, разработку, рынок какой новый освоить…
И опять, ни с того ни с сего, в какой-то момент врубает неадеквата. Партнёр сначала ничего не понимает, пытается выяснить, потом плюёт и работает не с Акеллой, а с его программистами и тимлидами.
И все вместе, дружно, на одной волне – клиенты, программисты, тимлиды, партнёры – периодически обсуждают, что с парнем что-то не так, надо бы ему к доктору, или таблетки какие пропить. Сами же вполне эффективно работают.
Акелла промахнулся
Вам, наверное, всё уже понятно. В определённый момент перед нашим героем встала очень простая на вид задача: делегирование. И её надо было решить.
В книжках по менеджменту делегирование выполняется легко и просто. Надо систематизировать информацию о процессе, обозначить систему контроля, передать дела и отправиться на покой. Ну или на покорение новых вершин.
Но, то ли в книжках не так написано, то ли наш Акелла туповатый, однако он столкнулся с трудностями. Возможно, их причина – высочайший уровень экспертности этого чувака в том, чем он занимается.
Если он лично поработал с клиентом, то никакие доводы и убеждения не помогают нормально передать работы другим программистам. Да, на переговорах все всё понимают, так надо, бла-бла-бла, мы готовы, мы потерпим, мы поможем. Как доходит до дела – летят нашему герою жалобы «ну вот с вами такой проблемы не было», «ах, а как нам с вами нравилось работать», «а может вы проверите, правильный ли они нам совет дали?» и т.д.
Если он растил сотрудника первые месяцы, то не может подобрать аргументы за переход к другому тимлиду. Тем более, что новый программист знает – этот тимлид выращен Акеллой, он молод и зелен, ему ещё учиться и учиться, и нашего героя не догонит никогда. Как ни старайся объяснить стратегию и тактику, всё равно увидишь глаза, полные слёз и дрожащие губы.
Как ни объясняй новому тимлиду, выращенному тобой, что он должен-таки уже начать мыслить самостоятельно – до конца не поверит. Не, ну «надо, конечно», «да, пора мне уже», «да я всё понимаю», но нет-нет да и припрётся за советом, и в процессе разговора выяснится, что там конь не валялся, и надо от печки начинать.
И никакой партнёр не верит, что «ребята справятся без меня». Головой кивнёт, имена запомнит, контакты соберёт, задачи разошлёт, но… Всё равно попросит «а покажите, пожалуйста, сначала Акелле, хочу его мнение услышать».
Словами и объяснениями из этих ситуаций выбраться можно, но очень долго. И не всегда получается. Как говорит сам наш герой, это прям проблема – настоящая, системная.
К сожалению, многие руководители шли к своей должности, авторитету, огороду, поляне, а то и Галактике очень долго. Настолько долго, что успели этот огород Оценить. И теперь Берегут. Тут и весьма прозаические причины (не будешь нужен – не будут платить), и чисто человеческие (ЧСВ нечёсано), и эмпирично-научные (принцип Питера, «человек поднимается до уровня своей некомпетентности»).
Какими бы ни были причины, результат один: руководитель боится ошибаться, не выходит из созданного образа, не берётся за новое, не отпускает от себя – людей, подчинённых руководителей, клиентов, партнёров.
Наш герой, потыкавшись-помыкавшись со «стандартными методами делегирования», вспомнил многократно виденную, за время жизни в деревне, картину отлучения собакой щенков. Несколько месяцев после рождения собака-мать их холит, лелеет, оберегает, кормит и всячески облизывает. Однако, с определённого момента, её поведение резко меняется.
Щенок подходит покормиться молоком, как делал ещё вчера – мать берёт его зубами за шкирку и отшвыривает, как чужого. На самом деле, довольно жуткое зрелище, с воплями и самой натуральной обидой в голосе. Через несколько дней щенок становится самостоятельной особью.
Так наш чувак и поступает. Если нет других вариантов – начинает дело сам, будь то воспитание программиста или тимлида, завоевание клиента, выполнение проекта с новым партнёром. Делает быстро, круто, честно, красиво. Интуитивно определяет момент, когда «пора». И включает очередной заскок.
Самое странное – ни разу не было отвала. То ли время не пришло и выборка нерепрезентативная, то ли интуиция уже стала звериной.
P.S.
Мне в этой истории непонятно вот что.
Во-первых, почему люди, видевшие эти заскоки постоянно, не сумели понять их причину. Реально два дня думали, что самое сложное в работе этого парня, но так и не поняли. Самое сложное – промахиваться, чудить, тупить, дерзить. Отгонять от себя.
Во-вторых, как при таком поведении никто не отвалился?
В-третьих, что про это думает бизнес? Знает ли о таком подходе? Понимает ли его суть, риски? Или «деньги приносит – и ладно»?
Да, вам, наверное, интересно – а чего он рассказал-таки суть своего подхода? Ничего сверхъестественного – искренне считает, что больше ему так делать не придётся. Клиентов, программистов, тимлидов и партнёров уже так много, что всё может обходиться без Акеллы.
Как там, в мультике… Акелла споёт последнюю песню? Вдруг он промахнулся ровно для того, чтобы вождём стал Маугли…
