Я думаю, ни для кого не секрет, что ограниченное количество способов оплаты является одной из основных причин, по которым покупатели бросают корзину и не совершают оплату на сайте. За все время с различными проектами (как СНГ, так и зарубежными) у меня накопился определенный опыт взаимодействия с платежными сервисами, чем я и хотел бы поделиться в этом блоге.
В этой статье поговорим о небходимости наличия разнообразных и при этом релевантных способов оплаты на вашем сайте или в интернет-магазине.
Поскольку сегодня все больше потребителей совершают покупки онлайн, отсутствие подходящих способов оплаты может серьезно повлиять на коэффициент конверсии. В современную эпоху от выбранных способов оплаты сильно зависит итоговая эффективность воронки продаж.
Запуская свой проект, первым делом наверняка вы обратитесь к популярным платежным решениям в заивисимости от того, на какой рынок вы запускаетесь. Среди российских сервисов часто рассматривают ЮКассу или Робокассу, а также модули эквайринга от Сбербанка, Тинькофф и других банков. При запуске проектов на зарубежные рынки в первую очередь обращаются к Stripe и Paypal, дополнительно часто рассматривают 2Checkout, Square, Braintree, Authorize.net и др.
Да, безусловно, первым делом необходимо подключить наиболее популярное решение, но не стоит забывать о том, что предпочтения потребителей меняются со временем и актуальность набирают альтернативные способы оплаты.
Развитие альтернативных методов оплаты
Альтернативный метод оплаты — это, по сути, любой метод оплаты, который не работает в глобальной сети карточных систем, таких как Visa и Mastercard. Сюда можно отнести методы оплаты, которые работают посредством банковских онлайн-переводов, цифровых кошелельков, QR-кодов или даже криптовалют.
Клиенты в основном предпочитают один или два способа оплаты, поэтому важно понимать, что лучший подход к организации приема платежей заключается не в том, чтобы предлагать как можно больше способов оплаты, а в том, чтобы предлагать именно подходящие методы.
В связи с ростом мошенничества в интернете и изменением «цифровых» привычек совершения покупок альтернативные способы оплаты становятся все более популярными и в 2023 году будут составлять значительную долю среди всех глобальных платежей в электронной коммерции.
Спрос потребителей на альтернативные варианты растет: например, в связи с пандемией ковида все большее число покупателей предпочитают покупать с помощью опции «купи сейчас — заплати потом» (BNPL) — способа, который позволяет потребителям оплачивать заказ частями в 3-4 платежа.
Вкратце расскажу о популярных альтернативных методах оплаты.
Buy now, pay later или оплата частями
Благодаря таким компаниям, как Klarna, Affirm и Afterpay, услуга «купи сейчас — заплати потом» набирает популярность в мире. С помощью подобных сервисов потребители могут приобретать товары, а затем распределять их стоимость на несколько месяцев без процентов и скрытых комиссий. Они также могут отсрочить платеж на 30 дней, что дает покупателю больше времени для оплаты товара.
Провайдеры BNPL берут на себя определенный риск, что делает этот способ оплаты безрисковым для продавца. По данным Klarna, BNPL увеличивает конверсию на 44% и помогает построить более длительные отношения с клиентом. Благодаря таким приложениям, как Affirm и Klarna, у людей появилось больше выбора и свободы покупать то, что они хотят и когда хотят, что приводит к увеличению количества покупок.
На российском рынке также существуют подобные сервисы, например, сервис «Долями» от Тинькофф.
Электронные кошельки
Электронные кошельки – это «цифровые кошельки», которые можно использовать вместо карт для покупок в интернете, осуществления денежных переводов и других целей. В качестве примера можно привести Google Pay, Amazon Pay, Apple Pay и Paypal.
Google Pay — это популярный способ оплаты в основном среди владельцев Android-устройств. Инструмент полезен для продавцов, интегрированных в экосистему Google. То же самое можно сказать и об Apple Pay, который использует технологию NFC и обеспечивает мгновенные транзакции. Amazon Pay позволяет пользователям платить непосредственно со своего счета в Amazon.
Перечисленные решения актуальны для зарубежного рынка. Среди пользователей из России распространены такие кошельки, как Qiwi, Webmoney, ЮMoney, VK Pay. Из популярных решений выделяют также Payeer, AdvCash, Perfect Money, Capitalist, Wallet One и другие сервисы, представляющие собой онлайн-банки.
Все эти решения позволяют потребителям платить, не покидая предпочитаемую экосистему, что способствует повышению конверсии и, следовательно, росту продаж.
Локальные платежные решения
Помимо перечисленных платежных решений, стоит также иметь в виду, что в определенных ГЕО наиболее распространенными являются локальные решения.
Например, в Германии бесконтактные платежи находятся на подъеме благодаря Girocard – платежной системе, основанная на онлайн-банкинге, позволяющей осуществлять бесконтактные платежи.
Эта система аналогична системе iDeal в Нидерландах, которая позволяет клиентам совершать p2p-транзакции из своих банков и обеспечивает удобный чекаут. В странах Азии предложение AliPay или WeChat Pay является обязательным условием для обслуживания местных клиентов.
В Казахстане, например, очень развит сервис Kaspi Pay — это мобильный POS и система мобильных платежей от Kaspi.kz, с помощью которой индивидуальные предприниматели могут принимать оплату c Kaspi Gold через Kaspi QR.
Выбирая рынок для запуска продаж необходимо учитывать платежные предпочтения локальных пользователей.
Криптовалютные решения
Криптовалюта как способ оплаты и приема платежей с каждым годом набирает все большую популярность. Для россиян данный способ стал более актуальным в связи с потрясениями в финансовой сфере в 2022 году. Многие международные платежные сервисы (Wise, Paypal и др.) начали отказывать в обслуживании гражданам РФ, что привело к серьезным трудностям при приеме и осуществлении трансграничных платежей.
Тем, кто ранее был совсем далек от крипты, пришлось элементарно зарегистрироваться на Binance. Более 17 миллионов россиян, или около 12% всего населения, являются владельцами криптовалют, согласно данным сингапурского платежного шлюза tripleA.
Для приема платежей в криптовалюте есть несколько способов: перевод по адресу криптокошелька, оплата по QR-коду, разработка собственного модуля оплаты и подключение криптопроцессинга. Последний способ является наиболее удобным и функциональным для бизнеса. Как на рынке СНГ, так и на зарубежном существует множество компаний, предоставляющие услуги крипто эквайринга. Среди способов подключения, как правило предлагают интеграцию с помощью модулей для популярных CMS или по API.
При поиске оптимального сервиса, оказывающего услуги криптопроцессинга, можно часто встретить Coinbase, Bitpay, CryptoCloud, Triple A, B2BinPay, Coingate.
Прием платежей в криптовалюте не только является решением для привлечения зарубежной аудитории, но и помогает увеличить конверсию сайта за счет предоставления дополнительного набирающего популярность способа оплаты в России в том числе.
Почему важно серьезно подходить к выбору платежных решений
Покупатели хотят иметь возможность выбрать тот способ оплаты, который им больше всего подходит. Мало того, все больше людей переходят на оплату с мобильных устройств и ценят удобство способа оплаты.
Институт Baymard провел исследование о причинах отказа от покупки во время оформления заказа. Сложный процесс чекаута и недостаточное количество способов оплаты были названы в первой десятке причин. Как мы видим, предложение наиболее популярных способов оплаты помогает повысить конверсию.
Также, как мы уже говорили выше, важно сосредоточиться на предложении релевантных способов оплаты, а не как можно большего их количества. Это означает, что компаниям в сфере электронной коммерции сначала необходимо изучить наиболее популярные платежные решения на рынке или в стране, на которую они ориентируются.
После подключения отобранных методов оплаты важно проводить аналитику и отслеживать эффективность каждого из них. Все они должны быть протестированы и опробованы, чтобы определить, какой из них наиболее выгоден, безопасен и удобен для клиента.
Пара слов в заключение
Предложение клиентам правильных методов оплаты может показаться не таким уж важным шагом, но данные показывают, что предложение подходящих платежных способов увеличивает конверсию, позволяет более эффективно использовать рекламные бюджеты и повышает итоговый финансовый результат проекта.
Спасибо за внимание. Это моя первая статья, поэтому буду рад обратной связи :-)
