Комментарии 20
Всегда достаточно одного, но подробного и честного, написанного с пониманием специфики товара, без рекламной шелухи и без "выглядит клёво ставлю 5 баллов".
И не важно сколько будет отзывов. 1, 50, 100 или 100500. Важно, чтобы среди них был этот единственный: подробный и честный.
Для продаж важно! Иначе посетители уйдут к конкурентам. Так как они вызовут больше доверия. Более того магазины без негативных отзывов тоже доверия не вызывают!
Ну что вы так сразу Яндекс Маркет опустили.
А чем опустили Яндекс.Маркет?
>>магазины без негативных отзывов тоже доверия не вызывают.
https://habr.com/ru/articles/724360/
Мои два отрицательных отзыва на яндексе (а такие я оставляю крайне редко) также были отклонены, хотя были написаны вежливо, не нарушая правил, описывали конкретную ситуацию. Пожав плечами, я вообще забил на яндекс маркет - нынче они не сильно отличаются от других (да тот же озон с WB для начала), а этих "других" - полным-полно. Впрочем, даже не самых больших. Всякие дальневосточные и азиатские съедобности стал покупать в korshop.ru (рекомендую приготовить жареную картошечку с жареным же папоротником - покупаете папоротник, вымачиваете, готовите - ммм, пальчики оближешь!), сиропы типа баринофф в ассортименте для детских молочных коктейлей и моего мини-бара - сбермаркет возит, с электроникой и сотовыми телефонами сами знаете как дела обстоят - на каждом углу, выбор огромный - от DNS и сетей (мвидео, етс.) до алиэкспресс и серовозов авито. Даже ассортимент выкупленных остатков Икеи состоял из неликвида, более интересные и нужные вещи раскупили на икеевской же финальной распродаже. Ни белья, ни мебели нормальной на Яндексе не было.
Сколько их нужно, чтобы прокачать ваш аккаунт на WB, Ozon и Авито?
Нисколько. Доверие к отзывам на маркетплейсах нулевое, все прекрасно знают как они накручиваются и моделируются, сама статья тому подтверждение.
Конечно, на маркетплейсах отзывы накручивают (пройдя 10 кругов ада). Но при этом экологичные продавцы делают белыми способами. На Авито например, мы просто просим каждого клиента оставить отзыв, часто даем скидки.
Ну и последнее, люди верят отзывам. А доверие = продажи.
Когда говорят "накручивают отзывы", то не имеют в виду "стараются получить побольше реальных и честных отзывов". Имеется в виду отзывы, не имеющие отношения ни к товару, ни к покупателям, плюс сюда жесткая фильтрация отрицательных. Так что это ваше "просим оставить и даем скидки" — немножечко не об этом.
А благодаря накруткам люди НЕ верят отзывам. И куча явно купленных отзывов = недоверие. И таки да, я лучше воспользуюсь услугой/товаром там, где есть пара процентов гневных отрицательных при наличии положительных, особенно если есть ответ продавца/исполнителя с извинениями и бонусом. А то бывает еще и ответ на минус идет в ключе "да ты сам дурак, и коза твоя дура", что добавляет доверия (отзыву)
Но кому в наше время нужна честность...
На Авито например, мы просто просим каждого клиента оставить отзыв, часто даем скидки.
Ну то есть вы фактически покупаете отзывы. Что и требовалось доказать.
"Экологичные продавцы", лол. Вы случайно хабру с инстой не спутали?
А при чем тут Инста?
Мы здесь вроде про бизнес. По крайней мере статья опубликована в соответствующем Хабе. И если вы считаете что просить оставить отзыв - преступление и вообще ай ай ай, то вам не нужно заниматься бизнесом.
Насчет инсты, КМК: я думаю, инстой вас попрекнули за бездумную эмоциональность в сочетании "экологичные продавцы". Продавец с точки зрения покупателя — другая сторона баррикады, значит подсознательно что-то плохое. Надо приклеить положительный эпитет. Но он должен непременно быть современным и небанальным. Нельзя написать "честные" — несовременно, банально и все равно никто не поверит. Хорошо "зеленые" — зеленая энергетика и все такое, но зеленые — это еще и неопытные. Очень современно и небанально "атмосферные", но это больше годится для кабаков и фоточек. Хотя связь с продавцами у атмосферы не слабее, чем у экологии. Ну, разве что продавцы торгуют исключительно маслом без холестерина и моющими средствами с пометкой "эко" и "био"… Короче, на ресурсе, где посетители привыкли больше думать головой, чем "выбирать сердцем", звучит довольно смешно.
А отзывы — да покупайте на здоровье. Если при этом вы используете купленное все до ниточки (экологичненько), а не фильтруете (это показываем всем, это показываем только автору отзыва, это вообще выкинем)
Отзывы уже вообще не читаю. Особенно «брала мужу в подарок...»
Я знаю много людей которые не читают отзывы. Поэтому та часть исследования где написано что 97% читают отзывы и на их основе принимает решение о покупке мы поставили под сомнение. У нас самих другая статистика.
Я читаю отзывы всегда и принимаю решение в то числе и на основе отзывов. И пишу эти отзывы тоже почти на всё, что покупаю. Пишу вот для таких же как я, кто будет читать :) Просто уже глаз купленные отзывы сам отфильтровывает, ибо у всех у них одинаковая структура и одинаковая проблема - купленные отзывы описывают эмоции от использования товара, а не сам товар.
Странные люди которые не читают отзывы...
Я обычно читаю только отрицательные и по ним уже понимаю, стоит связываться или нет. В большинстве случаев по отрицательным отзывам намного проще принять решение о покупке, чем по положительным:).
Отрицательные отзывы начитаешься и в итоге вообще ничего не купишь)
Положительные отзывы в подавляющем большинстве не несут никакой информации о товаре/услуге, зато кучу эмоций, какая классная штуковина. Отрицательные же дают возможность понять, чего можно ожидать от товара и какая вероятность попасть например, на недокументированный косяк. Например, выбирал телевизор, и только из отрицательных отзывов узнал, что он такой плоский потому что у него мозги идут отдельной коробкой, для которой тоже надо предусмотреть место (или полочку, или стену долбить). На официальных фото и в описаниях этой коробочки не было. Если бы только делал ремонт — взял бы. Или какая-нибудь крышка для чайника на али — положительные отзывы все в стиле "отлично подошло, прекрасная упаковка, я доволен", а отрицательные — "Почему вы не написали, что она 5,5 см в диаметре? Почему указали большой диаметр, когда важен маленький?" И я беру.
Я, кстати, часто смотрю на негативные отзывы. Если нет ни одного хотя бы с 3 звёздами, то возникают подозрения. Как‑будто товар не очень реален. Жалко именно про качество отзывов в статье не было информации. А так интересно и полезно, спасибо!
Сколько нужно отзывов, чтобы у вас покупали?