Предлагая стратегию ИТ развития предприятия, CTO/CIO необходимо выявить ключевые недооцененные ИТ активы исходя из имеющихся бизнес‑планов. Ценностью для Бизнеса будет являться сбалансированная и аргументированная инвестиционная программа по их развитию
Бизнес-предприятие подобно живому организму живет в конкурентном окружении, живет и старается преуспеть. Иногда болея, переживая не лучшие времена. С ростом цифровизации в мире, все больший вес в конкурентоспособности компаний приобретают такие факторы как степень автоматизация её операций, цифровизации её бизнеса и взаимодействия с контрагентами. Все это конечно же требует наличия в руках технического или ИТ директора (далее будем для краткости обозначать эту роль западной калькой «CTO», Chief technology officer) согласованной с бизнесом и утвержденной стратегии ИТ развития.
Ключевыми триггерами, которые обычно запускают создание или пересмотр Стратегии ИТ развития предприятия являются ежегодная стратегическая сессия, бюджетная компания и/или приход нового CTO на пост. Стратегия ИТ развития обычно строится как поддерживающая бизнес-инициативы руководства и акционеров Компании, обеспечивая достижение целевых показателей со стороны ИТ.
Обычно в составе ИТ стратегии помимо технических разделов имеются разделы с бюджетами эксплуатации и развития. Из опыта работы над Стратегиями ИТ развития можно подметить что они предназначены для топов от Бизнеса: Генерального директора, финансового, директора по продажам и производству, HR и т.п. Обычно время этих руководителей ценится высоко, а сами они будут рады если вы не будете перегружать техническими деталями. В качестве аргументов высоко котируются:
Наличие вариантов/сценарии развития событий, из которых они могут выбирать и принимать решение
Привязка технических решений в Стратегии развития ИТ к конкретным бизнес-инициативам/задачам
Аргументация в стиле обоснования отдельных ИТ проектов и программ как отдельных инвестпроектов
Оценка затрат на текущую поддержку и эксплуатацию, с указанием сколько вы планируете сэкономить по отношению к предыдущему году ?
Таким образом, бюджет развития содержит в себе проекты по развитию ИТ активов. Ой!? А что же это такое? На просторах интернета можно найти такое определение:
ИТ-актив – это оборудование, софт, лицензии, договоры и информация, которые позволяют предприятию выполнять свою деятельность и получать прибыль.
Таким образом мы видим, что ИТ активы есть практически в любой современной компании, даже если вы таксист, работающий по заказам Яндекс, в вашем распоряжении есть мобильный телефон и он является одним из каналов получения вами заказов. Или специализированной ERP системой, как подобные системы называет в более крупных предприятиях ? из сказанного можно сделать вывод, что Стратегия ИТ развития востребована практически в любой компании, вопрос лишь в степени её детализации и наличию-отсутствии бизнес стратегии предприятия.
По опыту разработки такого рода стратегий, вкратце раскроем ключевые разделы, которые присутствуют в документе:
1. Бизнес раздел
Здесь следует подсветить ключевые продукты и сервисы предприятия, описать клиента и ключевые бизнес-инициативы которые утверждены или витают в воздухе. Бизнес – руководители более благосклонны к документам, где они с первых страниц видят себя и свои запросы к ИТ. Здесь же необходимо привязать ключевые инициативы по развитию ИТ к бизнес-инициативам, чтобы сделать прозрачным на что какие именно целевые бизнес-показатели повлияет та или иная инициатива ИТ.
Подсвечиваются ключевые инициативы из общего, зачастую довольно детального реестра инициатив из различных приведенных ниже разделов. Которые однозначно необходимы и могут быть аргументированы перед Бизнесом.
Как пример, бизнес может планировать кратный рост (например, х5-10) для клиентской базы. ИТ соответственно должно запланировать инициативы по расшивке узких мест. Таких как, нап��имер, обеспечить рост пропускной способности каналов, запланировать модернизацию серверов, внедрить новые CRM системы, запланировать развертывание новых кластеров и т.п.
2. Архитектура и инфраструктура
Здесь обычно описывается текущее и целевое состояние архитектуры ИТ систем предприятия и обеспечивающей инфраструктуры. После чего приводятся ключевые инициативы и дорожная карта перехода в целевое состояние из её текущего состояния. Приводятся описания перечисленных инициатив.
В предыдущем разделе мы обсуждали некоторые из инициатив, но в этом разделе стоит подсветить изменения в архитектуре. Например, расшивку ранее устраивавшего всех монолитного программного решения на функциональные модули для возможности его активнее дорабатывать и обновлять под растущие технические и бизнес-требования. Таким образом на диаграмме архитектуры вместо одного «квадратика» с монолитным решением может появиться несколько функциональных подсистем интегрированных между собой.
3. Надежность и мониторинг
В этом разделе подсвечивается текущее положение дел с мониторингом и обеспечению надежности и бесперебойности функционирования. Есть ли резервные копии, и для каких ИТ систем с какой глубиной они выполняются. Есть ли резервирование систем и сколько времени будет восстанавливаться работа предприятия в случае каких-то критических событий. Например, отключение света, обрыв телеком кабеля или какую-то иную неприятность.
По опыту бизнес на это смотрит просто как на затраты, но имеет смысл «подложить соломку», чтобы в случае чего сказать «мы обсуждали, а вы решили сэкономить и отказались». Пусть это решение примет бизнес, не вы!
4. Процессы и ресурсы
На базе процессов ITIL приведите те из процессов, которые у вас есть сейчас, а также которые необходимо развить для соответствия высоким бизнес-требованиям. Таким как повышение качества и времени обслуживания клиентов, снижение простоев финансового и производственного департаментов и т.п.
Здесь же обычно располагается текущая и целевая организационная структура ИТ подразделений. С указанием вакансий, и новых позиций для реализации бизнес-планов. В ряде случаев здесь могут быть даже размещены (справочно) детальные описания новых позиций, чтобы ответить на вопросы коллег- топ директоров кто и что планирует делать по этим новым планам.
5. Данные [опционально]
Подсветим ключевые данные, персональные и другие регулируемые законодательно аспекты по работе с данными вашей компании. Приводятся реестр и описания инициатив, предлагаемых по этому направлению.
Так, например, вы планируете внедрение единой витрины данных, которая будет интегрировать в себе данные из различных подсистем. Вам потребуется уточнить в этом разделе как минимум какие логические сущности будут здесь храниться с указанием их источников. Например: профили клиентов, клиентские заказы и оплаты и пр.
6. Бюджет
Обычно приводится как мы уже писали выше в разрезах, удобных к защите:
Привязка технических решений в Стратегии развития ИТ к конкретным бизнес инициативам/задачам
Обоснование ключевых (а лучше всех) ИТ проектов и программ развития как отдельных инвестиционных проектов
Оценка затрат на текущую поддержку и эксплуатацию, с указанием сколько вы планируете сэкономить по отношению к предыдущему году
Варианты/сценарии развития событий и их описания. Например, варианты:
economy – когда ИТ надо просто чуть-чуть докрутить. Обычно это где-то 20% от общего объема программ развития
standard – решаем 80% стоящих задач
premium – когда нам дают 100% процентов запрашиваемого бюджета.
При большом количестве проектов и их сложной взаимозависимости, имеет смысл подготовить презентацию, по одному слайду на каждый проект/инициативу ИТ для удобства обсуждения и согласования с Бизнесом.
При обосновании и защите вложений-инвестиций в ИТ необходимо рассматривать их как инвестиционные проекты, снабжая их показателями принятыми в мире инвестиций. Такими как ROI (Return of investments) и другими, за что вам будут признательны бизнес-руководители. Перед защитой также убедитесь, что вы убедительнейшим для ваших бизнес-руководителей образом привязали предлагаемые ИТ инициативы и проекты развития к бизнес-инициативам. Это – ключевой показатель успеха.
Подводя черту под статьей, необходимо отметить, что:
Предлагая стратегию ИТ развития предприятия, CTO/CIO необходимо выявить ключевые недооцененные ИТ активы исходя из имеющихся бизнес-планов
Ценностью для Бизнеса будет являться сбалансированная и аргументированная инвестиционная программа по их развитию.
Конечно, все это проработать - это совсем не просто. Но …
