UI/UX дизайн, UX-исследования, UX-стратегия, UX-копирайтинг, UX-команда, UX-маркетинг, бренд-экспириенс, AX-algorithmic experience, client / customer experience. Вам не показалось, что засилье новых терминов и дисциплин намекает на то, что UX — это не просто конкретный этап разработки или специализация, а нечто большее? Может Дон Норман был прав, определяя UX как «подход через опыт» к управлению продуктом, который охватывает «буквально все»?
Прелюдия
Андрей Феликсович, ты конечно умный парень, наукой какой то занимаешься, но не пойти бы ли тебе со своими академической мат. частью, трактовками, исследованиями и цитатами куда подальше? У нас и так все хорошо Ui — про визуализацию, UX — про архитектуру сервиса и паттернов поведения/ взаимодействия. Все ж просто и понятно. А Норман твой, «ну, устарел», «слишком сложно придумал», «непонятно». Рыночек порешал и теперь всех все устраивает! Разве, нет?
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/3b4/cd8/825/3b4cd88257a70e32f4e7185e4a71cf86.png)
Нет, ребята. Я не только дизайнер, в девичестве я — «физик ядерщик». Для меня «упрощение» и редукционизм, как лоботомия — надругательство над институциональной дисциплиной, сравни того, как это происходит с квантовой теорией.
На рынке тысячи экспертов, готовые проработать вашу «энергетику на квантовом уровне», очистить «неопределенность Гейзенберга» с вашей карты судьбы и пояснить вам, что научные представления о мире неточны согласно «теореме о неполноте Геделя». Ну как вам такой подход? Вроде тоже просто и понятно, но это просто финиш.
![Трактовка конструкции «UI/UX» с Яндекс.Практики. Трактовка конструкции «UI/UX» с Яндекс.Практики.](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6fd/626/9b9/6fd6269b9bcf0002d7c3e6e4f54e8c14.png)
С UX мы переживаем «Темные века 2.0». Нам хватило 30ти лет, чтобы окончательно снизить планку «усвояемости» материала до инфантильного «UI — про то, как это выглядит, UX — как это работает». В итоге имеем резонный вопрос бизнеса — «UX-маркетологи/стратеги — вы вообще кто такие? Чому тута дизайнеры лезут в управление ценностями и дистрибуцией?». А на отечественном рынке труда вы не найдете ни одной вакансии на позицию UX-стратега или UX-маркетолога или специалиста по AX.
Согласитесь, куда как проще воспринимать схему из двух составляющих (слева), чем комплекс взаимосвязей (справа).
![Справа схема Адама Данфорда 2009 Справа схема Адама Данфорда 2009](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1bc/618/d6b/1bc618d6b846a329284e853805acfbe1.png)
С каждым новым выпускником Яндекс. Практики и сотоварищей, уровень мракобесия ширится. Но я не единственный человек, который сетует на низкий уровень профессиональной грамотности. AMA — американская ассоциация маркетологов, PMA — альянс продуктовых маркетологов и, наконец NN/g — Нильсон Норман групп. Все эти организации ведут большую просветительскую, исследовательскуи и научную работу в вопросах клиентского и пользовательского опыта.
UI ≠ GUI
Основная проблема заключается в подмене понятий UI и GUI. Этим грешат, как специалисты, профильные медиа, образовательные учреждения и , тем более, не специалисты — работодатели.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/4a0/c72/76d/4a0c7276d1dc88342d713a35d379a743.png)
Суть в том, что UI, как дисциплина включает в себя и графический интерфейс, и аудиальный, и тактильный. Она объединяет в себе понятия программного или аппаратного комплекса (см ISO). Вот пример пользовательских интерфейсов компании Apple
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/6f1/6b5/579/6f16b55793e780ee64cfe04f1f2718a9.png)
Да, мы (простые смертные дизайнеры) привыкли, что интерфейс сайта или приложения ограничивается графическим интерфейсом, но не так давно, проекты на Flash для полного погружения повсеместно использовали и аудио дизайн.
Сегодня связка GUI и VUI спутники дашбордов игровых консолей, микроволновок и стиральных машин.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/1a0/9cb/528/1a09cb5289b759a510bbee570fe35d27.png)
Однако, сводить GUI к визуализации, так же не корректно.
GUI
С определением термина GUI немного сложнее, что и отмечает Национальный институт стандартов и технологий (NIST). Стандарт ISO ссылается на телекоммуникационный стандарт ITU-T X.901 в котором описывается лишь аббревиатура и пара примеров, без определения как такового.
Авторство графического пользовательского интерфейса принято приписывать компании Xerox, у которой Стив Джобс и потырил идеи для Macintosh, а у того, в свою очередь Гейтс. Однако в своем патенте Xerox, которым спустя время троллила Apple, компания описывает свое изобретение как «User interface» использующий уже существующие принципы и стандарты «компьютерных графических интерфейсов» Computer Graphics Interface (CGI).
Поэтому в определении GUI нет консенсуса среди исследователей и евангелистов. Берите любое определение, его по незнанию не успели изгадить. Но это не мешает нам посмотреть на проблему с другой стороны — правовой.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/87e/030/78f/87e03078f22f84ecb5019fc684ddacf9.png)
Если обратиться к патентам той же Xerox и Apple в описании GUI будет зафиксирована не столько визуализация, сколько принципы работы пользователя с элементами интерфейса и логика их внутреннего взаимодействия. Чем собственно и занимается большинство проектировщиков интерфейсов, или если угодно, UX/UI-дизигнеров.
![Описание графического User Interface’а из патента Xerox Описание графического User Interface’а из патента Xerox](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/7d1/348/36e/7d134836ed488a6864b55a8dd07f8633.png)
![Одна из схем описания принципов работы интерфейса для устройств с «Click wheel» компании Apple / iPod Одна из схем описания принципов работы интерфейса для устройств с «Click wheel» компании Apple / iPod](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/b02/dbc/e17/b02dbce174dd02944615409167e636b4.png)
Рыба гниет с головы
Как говорят французы «Écoute et répète» — еще раз обращаемся к Норману.
UX — это все: как вы взаимодействуете с миром, как вы проживаете вашу жизнь, как взаимодействуете с сервисом, или, да, с приложением или компьютером. Но эта система включает в себя ВСЕ.
Под Нормандскими «система» и «все» следует понимать UX как подход или принцип, который охватывает все аспекты управления продуктами/сервисами. Именно в данном ключе детище Нормана и Нельсона NN/g и трактует User Experience.
В своем фреймфорке и публикации «6 уровней UX-зрелости» авторы акцентируют внимание на место UX в управлении компании (с учетом ее зрелости).
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/e81/70d/c75/e8170dc7544210166dfe687c87ccd01e.png)
Если говорить о зрелости UX, ни одна команда не может быть изолированной. Отдельная команда или подразделение не может считаться зрелой, пока другие команды в UX не погружены. … Лидерство и обмен знаниями, ориентированные на UX, должны происходить на уровне всей организации, а не только внутри команд. Таким образом, UX зрелость следует оценивать для всей организации, а не для отдельной команды.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/f1d/9fd/655/f1d9fd655cd8dfe36d459774493b3c53.png)
Прямая аналогия — Agile. Тоже принцип, тоже управления, правда разработкой. Но если по спринтам в вашей компании работает один только отдел программистов, никакой это не Аджайл. Ок, будем политкорректны и назовем это «Низкий уровень Agile зрелости»
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/9be/dff/46a/9bedff46ab060e4ad78b3acb90d04a96.png)
Полноценное внедрение практик, инструментария и методологии не начинается с низов, поскольку для этих целей должны быть выделены «инвестиционные» ресурсы в виде человеко-часов, новых процессов коллаборации команд и департаментов, пересчитана экономика и рентабельность продуктов/сервисов с учетом затрат на сие мероприятия. Организационная структура, также должна претерпеть серьезные изменения, а кому захочется делиться сферами влияния?!
Например Стив Джобс, после своего возвращения тоже этого не хотел, потому и распустил лабораторию Advanced Technology Group (ATG) в Эппл, в которой работал Норман. Хотя все наработки оставил.
В этом ключе «работодатель» также является бенефициаром татолькой безграмотности в вопросе User Experience.
Спасибо Адам
В полном объеме представить зону влияния UX и уместить все разнообразие «experience» терминов воедино поможет весьма корректная схема, предложенная Адамом Данфордом в 2013 году. Адам также задается вопросами образования и бизнеса в своих научных публикациях. Один из первых вариантов схемы был предложен в 2009 году (пример выше). В текущей итерации роль маркетинга в определении архитектуры, контекста и функциональности через UX, представлена более корректна.
Попробуйте найти на схеме GUI (или то, что к нему относится) и представьте, сколько еще и каких experience специалистов не хватает в вашей компании. Другими словами, какой потенциал развития и риски компания не учитывает, ограничиваясь UX/UI специализацией в обывательском подходе управления продуктами.
![](https://habrastorage.org/getpro/habr/upload_files/cde/08f/fd7/cde08ffd78ce3605c08cebba3986a12e.png)