Генеративный ИИ является одной из самых преобразующих технологий, к которым когда-либо имели доступ люди. Влияние этой новой технологии будет ощущаться во всех организациях, включая, конечно, отдел управления персоналом (HR). Согласно исследованию Gartner, 76% руководителей HR считают, что если их организация не внедрит решения на основе искусственного интеллекта, включая генеративный ИИ, в течение следующих 12-24 месяцев, они отстанут от тех компаний, которые это сделают. Так что, это явно важный вопрос для руководителей HR.
Но как именно генеративный ИИ может повлиять на работу HR?
Повышение продуктивности HR с помощью генеративного ИИ: Инструменты генеративного ИИ, такие как ChatGPT, радикально изменят многие аспекты работы HR. Они оптимизируют процессы, такие как найм, адаптацию, профессиональное развитие и повседневные административные задачи HR. Кроме того, они будут использоваться для автоматического создания контента, анализа данных и генерации отчетов. Короче говоря, генеративный ИИ может дать значительный прирост продуктивности — потенциально до 30%, согласно тому же отчету Gartner.
Предоставление лучшего, более персонализированного сервиса сотрудникам Генеративный ИИ не только улучшит внутренние процессы; он также приведет к созданию новых инструментов для сотрудников, предоставляя лучший опыт работы.
Простейший пример — чат-боты HR. Эти разговорные ИИ могут использоваться для помощи в найме, адаптации и для ответов на стандартные вопросы сотрудников. Таким образом, генеративный ИИ позволяет командам HR предоставлять больше самообслуживания — но более интуитивно, персонально и полезно, чем когда-либо. С их продвинутыми языковыми возможностями, чат-боты на основе генеративного ИИ могут понимать контекст так же хорошо, как и содержание, делая их бесконечно лучше, чем базовые чат-боты прошлого. И, конечно же, эти инструменты доступны 24/7, по запросу. Что самое лучшее, не нужно вручную отвечать на рутинные запросы, у профессионалов HR появится больше времени для более сложных вопросов и ситуаций, которые абсолютно требуют человеческого вмешательства.
Генеративный ИИ также позволяет использовать более персонализированный подход к работе с сотрудниками. Например, HR-«пилоты» могут помогать сотрудникам в таких аспектах, как карьерное развитие, возможности для обучения, напоминания о личных целях или даже сигнализировать, когда сотрудник может быть под стрессом, нуждается в отдыхе или в дополнительной поддержке. Более того, генеративный ИИ может использоваться для создания индивидуализированных планов обучения и адаптации для каждого отдельного сотрудника.
Управление человеческими аспектами цифровой трансформации
В эпоху цифровой трансформации отделы по управлению персоналом сталкиваются с влиянием генеративного ИИ на широкий круг сотрудников. Задача не ограничивается лишь поддержкой персонала в связи с автоматизацией рабочих мест или их замещением. Важно также предоставить людям навыки, необходимые для успешной работы в условиях распространения генеративного ИИ. Командам по управлению персоналом предстоит направлять руководителей компаний, находя баланс между повышением эффективности, которое может предложить генеративный ИИ, и человеческими качествами, остающимися незаменимыми для бизнеса. Можно ожидать, что в будущем будет возрастать спрос на такие человеческие качества, как стратегическое мышление, решение сложных задач, креативность и эмоциональный интеллект.
Позволить HR играть более глубокую роль в формировании будущего организации
Автоматизация повседневных, рутинных и более простых задач HR с помощью генеративного ИИ освобождает время профессионалов для более сложных или стратегических задач. Это превращает команды HR в более глубоких, стратегических партнеров в бизнесе. В условиях масштабной цифровой трансформации, с которой сталкиваются все организации, роль HR в лидерстве по внедрению изменений никогда не была так важна. Генеративный ИИ может помочь функциям HR добавить еще большую ценность организации.
У многих руководителей бизнеса нет ясности, с чего начать цифровую трансформацию. Это предоставляет отделам HR возможность показать пример, активно внедряя генеративный ИИ и цифровую трансформацию в целом.
Конечно, это проще сказать, чем сделать. Несколько советов для вашего пути:
Планируйте воздействие на рабочую силу. Тщательно рассмотрите, как генеративный ИИ и искусственный интеллект в целом повлияют на рабочую силу, какие навыки будут жизненно важны для будущего успеха бизнеса и как HR может поддержать людей через изменения.
Практикуйте эмпатию. Изменения пугают, поэтому, ведя за собой через изменения и неопределенность, делайте это с сочувствием и пониманием.
Открывайте новые инструменты. Учитесь на успешном опыте других организаций в внедрении генеративного ИИ и находите свои собственные случаи использования – как долгосрочные стратегические способы применения генеративного ИИ, так и краткосрочные проекты, которые могут помочь накопить знания и энтузиазм.
Распространяйте свои успехи. Когда генеративный ИИ приносит пользу работе HR, делитесь этим внутри компании. Показывайте успехи, как большие, так и маленькие, чтобы увеличить вовлеченность по всему бизнесу.
Генеративный ИИ открывает новые горизонты для отделов по управлению персоналом, предлагая путь к трансформации рабочих процессов и формированию будущего рабочего пространства. Эта технология ставит лидеров HR на передний край цифровых инноваций и организационного развития. С его помощью специалисты могут пересмотреть устоявшиеся практики, принимая более индивидуальные и результативные подходы, которые способствуют улучшению и росту каждого члена команды. В эпоху цифровизации специалисты в области управления, оснащенные инструментами генеративного ИИ, становятся ключевыми строителями прогрессивной организационной среды, которая способствует как личному развитию работников, так и всестороннему успеху компании.
