Комментарии 4
Привет, очень вкусный OSS с отличной лицензией, немного загружу вас вопросами, ничего?)
пачка ботов для агентов, чем больше — тем лучше: количество ботов определяет возможное количество одновременных чатов
Выглядит как серьёзное и не совсем понятное ограничение — почему нельзя обойтись одним-единственным ботом? Вообще, предусмотрена ли возможность подключить другой мессенджер, например, вайбер или рокет-чат? Какой класс необходимо расширять если да?
И куда будет встраиваться LLM-ка? Опять же, она может быть локальная или удалённая. Сейчас без неё на подобной движухе никуда.
Привет!
Одним-единственным ботом обойтись неудобно, если нужно одновременно чатиться с несколькими клиентами. Нужно как-то организовать в мессенджере множество чатов для агента. Можно было бы через группы с одним ботом сделать, но тогда их на каждого агента придётся индивидуальные плодить.
Подключить другой мессенджер можно. Нужно реализовать соответствующий фронтенд (клиентский или агентский). Можно по образцу телеграмного посмотреть, как он должен работать.
LLM-ка будет встраиваться в зависимости от того, как именно вы хотите её использовать. Подозреваю, что это будет изменение в бэкенде — классификация и либо отправление в очередь заявок как обычно, либо автоответ.
А не рассматривали вариант с каналом и дискуссионным чатом? То есть заявки приходят как сообщения в канал, в дискуссиях агенты общаются с пользователем по заявке. Или вы не проектировали под масштабирование и продвинутые функции, группы пользователей, внутренние сообщения, поиск по заявкам.
Suppgram: open-source служба поддержки на Telegram-ботах