Техподдержка по Достоевскому: «Тварь ли я дрожащая или право имею?»

[strelkove]

И надо прямо сказать, что у некоторых пользователей есть устоявшееся отношение к техподдержке как к какому-то низшему сервисному звену. Вроде дворника, или того парня, который ездит на мусорной машине и подкатывает мусорные баки к ней. И если вдруг из этих баков что-то упадет, то он должен проявить "мгновенную реакцию", подобрать и максимально быстро "аннигилировать этот баг", не нарушая "утонченное восприятие мира" у Пользователя

Есть подозрения, что автор в целом считает некоторые профессии плохими и стыдными (как, например, дворников), и с этой колокольни рассуждает о техподдержке.

[NewMike]

Спасибо за комментарий. Ни в коем случае не считаю некоторые профессии плохими\стыдными, но лично периодически сталкивался с таким отношением со стороны самих Пользователей. Поэтому и решил описать как это воспринимается внутри. Взглянул на текст со стороны и понял, что надо внести конкретизацию.

[RaFaeL-NN]

Именно таких мотивированных и технически подкованных специалистов ИТ-поддержки, способных не просто регистрировать заявки и переключать звонки, но еще снизить "накал страстей", параллельно разобраться в проблеме и решить ее, крайне важно найти и удержать.

Платить им надо нормально просто, а не рассматривать должность сотрудника ТП как место подработки студента, с соответствующей оплатой

[tmxx]

автор?