Большинство работодателей считает, что заработная плата — самый веский аргумент при принятии оффера. Но не меньшее значение имеют другие нюансы. И это не социальный пакет или соблюдение трудового кодекса, предлагаемые от щедрот с барской души. Ключевой фактор — внутренняя атмосфера, от которой и зависит желание устроиться на новую работу.
На рынке труда существуют расхождения в ожиданиях от компаний и соискателей. Первые полагают, что самое главное — это бренд, деньги и карьера, вторые же чаще смотрят на внутреннюю культуру и совокупный комфорт работы. Например, на возможность удалёнки, которую последнее время многие стали отменять.
Несовпадение в представлениях вызывает у компаний задержки в закрытии вакансий, а у соискателей муки выбора.
Ещё бизнес часто не задумывается о поведении своих руководителей. Кто-то полагает, что если много платит, то может обращаться подчинёнными как угодно, потому что за забором очередь стоит. Жизнь показывает, что это обычно не так, но от��ицательный опыт малого кого учит.
Давайте посмотрим, какой негатив может проявляться на работе и чего стоит избегать, если вы хотите создать здоровую команду на долгосрочный период.
Шкала конфликтного поведения людей по степени возрастания негатива
Расположил все плохие проявления в общении в порядке роста деструктивности:
☠ Невербальный негатив
☠ Троллинг
☠ Токсичность
☠ Пассивная агрессия
☠ Хамство
☠ Оскорбления
☠ Мат
☠ Крик
☠ Угрозы
☠ Вредительство
☠ Физическое воздействие
1. Невербальный негатив
Это всё, что не озвучено явно — мимика, жесты, позы тела, взгляды, эмоции, тембр и громкость голоса. Довольно большой и богатый спектр, чтобы выразить почти любые чувства. Не все такое умеют считывать, так как не обладают достаточной степенью эмпатии или просто равнодушны к собеседникам. На мой взгляд, это на самом деле ключевой маркер поведения, который даёт больше информации, чем слова.
Обычно невербалику замечают только те люди, которые интересуются психологией и склонны к рефлексии. Так что если вы до сих пор ничего не знали про это, время прочесть пару статей по теме и разобраться в ней хоть немного. Поможет не только в работе, но и в общении с семьёй и окружением.
2. Троллинг
Троллинг — это различные шуточные подколы или фотожабы на что-либо. Не все понимают, как на них реагировать, в том числе, например, на злобные комменты к текстам в социальных сетях. В последнее время люди привыкли к таким действиям и уже даже выработали какой-то иммунитет — не обращают внимания. Но тролли бывают разные и мастера манипуляций в тонком стиле способны довести неподготовленного человека до остервенения. Не умеете спорить — не беритесь, пожалейте свои нервы. Не кормите троллей. Игнорируйте их или баньте.
3. Токсичность
Пожалуй, самое затасканное понятие, которое часто неверно понимают. Токсичность — это не «плохое поведение», а действия, которые отравляют окружение при контакте. К примеру, собеседник вполне себе вежлив, но капля сарказма тут, усмешка там и вот уже с ним нет желания говорить даже в чате, не то, что в реале. Корпоративное равнодушие к сотрудникам тоже можно воспринимать как токсичность, если компания не соблюдает свои обещания или в команде возникают нездоровые отношения, на проблемы с которыми руководитель никак не реагирует. Главный минус бездействия — со временем загнивать начинает всё вокруг и потом для исправления внутреннего климата приходится предпринимать экстраординарные меры в виде жёсткой чистки.
4. Пассивная агрессия
Как ни странно, иногда самый действенный метод для того чтобы пробить тупость людей) Не советую злоупотреблять, но в некоторых случаях можно использовать, чтобы разрулить ситуацию без доведения до открытого конфликта — это лучше, чем допустить драку. В рабочих отношениях будет вызывать раздражение, но если директор не хочет решать какие-то трудности менеджмента, то именно такое отношение он и получит в результате. Тут уже надо суетиться собственнику, например, нанимать консалтеров для анализа коммуникаций и бизнес-процессов компании. Ещё пассивная агрессия плоха тем, что если такие вопросы не снимать, то рано или поздно ситуация перейдёт в активную фазу, и это не понравится всем.
5. Хамство
Одна из самых старых форм выражения эмоций, которую на фоне остального негатива почти уже не обращают внимания, так как просто привыкли и очерствели от окружающего. Один послал на другого, тот в ответ сказал то же самое — все «довольные» разошлись. В коллективе же такое поведение медленно разъедает команду, люди перестают доверять друг другу и просто общаться. Там где результат труда собирается из вклада каждого сотрудника это приводит к срывам сроков реализации проектов, потому что без коммуникации они не могут сойтись. Люди должны доверять друг другу, а для этого нужно уважать коллег, начальников и подчинённых.
6. Оскорбления
Продолжение предыдущего пункта через усиление эмоции. С одной стороны — естественная реакция на бесячие моменты, с другой всё же стоит немного держать берега. Ну, тут в целом личное дело каждого. Я последнее время обычно игнорирую такое, потому что не хочется ругаться и портить дальше настроение. Всё зависит от контекста: если дело касается работы или важных моментов, то стоит как-то отвечать. В целом нужно просто принять, что любые ваши действия или слова всегда могут кого-то раздражать при минимуме причин. Почитайте, к примеру, комменты к популярным статьям на VC или Хабре.
7. Мат
Периодически читаю, что людям не нравится, как на работе начальство матерится. Почему-то принято думать, что это самое плохое из того, что может угнетать и негативно влиять на бизнес-процессы, хотя на самом деле это только деструктивная тональность речи. На самом деле есть много других вещей, которые гораздо хуже. Особенно если учесть, что многие матом просто разговаривают и не вносят в него какой-то особый подтекст.
Одно дело, когда кого-то ругают таким образом, другое — использование в критической ситуации в виде «хлыста». Или в литературе. Как ни удивительно, чем больше свободы в матершине у разных жёстких сообществ, тем реже люди реально ругаются. Мат — инструмент кризиса, если его использовать мимоходом, он просто теряет свои усиливающие свойства и превращается в фоновый шум.
К мату готовы не все, поэтому если в компании это норма, то нужно понимать, что кто-то не захочет терпеть и может уйти. Тут о приемлемости каждый решает самостоятельно.
Иногда материться не то чтобы допустимо, но где-то это может стать частью эмоциональной разрядки. А вот если начальник орёт на вас матом и оскорбляет — время задуматься о дальнейшем сотрудничестве. Различайте эти ситуации, они разные.
8. Крик
Такая реакция в последние годы встречается довольно редко, так как в основном все пишут в мессенджерах. Там можно конечно КАПСОМ хреначить, если что, но это уже смотрится как дурной тон. В реальной жизни крик больше демонстрирует бессилие, чем может оказать как-то воздействие, хотя это сильно зависит от отдельной ситуации. Как и мат, он может быть действенным аргументом для каких-нибудь рабочих на стройке, потому что там это почти норма, но даже в этом случае не стоит им злоупотреблять, чтобы не получить лопатой по голове в тёмном переулке. На каких-то созвонах или совещаниях громкие вопли неуместны, потому что толку от них нет никакого. Не раз наблюдал, как люди кричат друг на друга в спорных ситуациях, вместо того чтобы кратко озвучить что надо исправить и спокойно разойтись по делам.
9. Угрозы
Довольно редкие проявления, которые сегодня все воспринимают слабо. Опять же из-за расплывчатости и безликости общения в сети. Смысла в угрозах почти нет, а вот прилететь за это может. Тут всё тоже сильно зависит от обстановки. Частое использование такого нагнетания только ослабляет позицию. У меня как-то был руководитель, который орал и угрожал уволить всех сотрудников команды за возможные (!) мифические косяки. В первый раз все стреманулись и замерли, во второй расстроились, а дальше перестали всерьёз воспринимать. Ну и в итоге потом все просто свалили подальше от такого самодура.
10. Вредительство
Встречается довольно редко и это уже за гранью. У меня не было таких ситуаций, но читал много историй, как разные айтишники что-то удаляли в системах работодателей в отместку за прокидывание с зарплатой или откровенный обман с условиями работы. Сотрудникам тут стоит помнить, что такие действия могут плохо кончиться чисто юридически, а работодателям знать, что всяких там бухгалтеров, юристов, сисадминов или рекламщиков увольнять нужно корректно и аккуратно. Не стоит гадить, потому что в ответ на необдуманные действия высока вероятность закономерно хлебнуть помоев.
Вообще вся система менеджмента и бизнес-процессов должна быть выстроена даже не против вредительства, а по логике защиты от дурака. Директор должен разбираться и контролировать все слабые места, понимать политику информационной и технической безопасности, чтобы сайт компании не падал при уходе админа, который загружает контент, работая на удалёнке из другой страны.
11. Физическое воздействие
Эта хрень тоже к счастью меня миновала, хотя сеть полна различными дикими историями. В одной компании директор любил бросать на совещаниях в своих сотрудников дыроколами, в другой однажды охрана избила сммщика за то, что он написал в инете что-то не то. Как-то в СМИ читал, как клиент в гневе пиарщицу с лестницы скинул... Такое, конечно, бывает редко, но кто знает, что может быть у кого-то в башке?
Короче, малоадекватных людей хватает, потому что не все умеют нормально общаться. Частично на это влияет анонимность, которая создаёт иллюзию безнаказанности за слова или действия: «Что ты мне сделаешь? Я в другом городе».
Специфику отношений надо учитывать при любом взаимодействия в инете. В личных социальных сетях лучше игнорить весь негатив, иначе тупо времени не хватит на что-то другое. На работе же такие моменты критичнее, тем более, если сначала компания казалась нормальной, а потом через месяц начали вылезать разные косяки и звоночки.
У некоторых работодателей после подписания договора прям пелена сдержанности спадает, и они «расправляют плечи», потому что больше нет необходимости в вежливости и можно не скрывать свою сущность. Сначала такие персонажи переходят на оскорбления и мат, потом требуют нереалистичных действий и когда получают закономерный отлуп, начинают орать и угрожать невыплатой зарплаты. На попытки построения диалога шипят из своих нор и токсично троллят либо распространяют какие-то грязные сплетни и слухи в руководстве.
Возможно, в каких-то местах в связке с коррупционными и мутными схемами к такому все постепенно привыкают, но по мне так это ведёт только к тотальному выгоранию сотрудников и деградации организации. Хороший пример тут всякие силовые структуры или корпорации, в которых продление больших контрактов зависит от успехов менеджеров. Периодически там попадаются странные люди, которые не понимают, как решать вопросы и поэтому рандомно спихивают их на подчинённых. В таких случаях приходится экстренно думать о том, как всё это разрулить и начать искать новую работу. Или решать для себя, сколько такое поведение придётся терпеть и как минимизировать все траблы от чайка-менеджмента эффективных специалистов.
Советую мониторить отзывы в сети перед трудоустройством или напрямую задавать вопросы эйчарам. И если они в ответ будут смущаться — задумывайтесь об их реакции. Один раз коллега признался, что директор толкал его на уголовные преступления, чтобы только навредить мне из-за разногласий по работе.
Вообще мне не доставляет никакого удовольствия копаться в каком-то треше, да и ещё классифицировать его. Но, к сожалению, периодически коммуник��ция даже в реале оставляет желать лучшего. В сети же вероятность ошибки ещё больше, так как собеседник может что-то неправильно понять или обидеться на весьма невинные слова. Поэтому стоит быть снисходительнее к чьему-то странному поведению и не ждать изначально ничего хорошего от незнакомых людей.
Последние несколько лет компании уделяют особое внимание своим корпоративным брендам и в частности — Employer Value Proposition (EVP), ценностному предложению работодателя. Довольно часто все официальные действия при этом прямо противоположны реальной репутации бизнеса. Крупные банки, ритейлеры, маркетплейсы, операторы связи и другие корпорации декларируют какие они молодцы и заливают всё рекламой, а конечные пользователи плюются от скотского отношения к себе на клиентском уровне. Кроме того, несмотря на «рынок соискателя» в некоторых сегментах вроде IT, эйчары не стесняются на финальном этапе оффера снижать обещанную зарплату на 30+% после прохождения 3-4 этапов собеседования и ещё удивляются отказам)
Рынок труда сейчас довольно разнородный, всё что, что я описываю, случается и с маленькими организациями, и с большими. Для поиска хороших сотрудников нужно потратить много денег и времени, так стоит ли ими разбрасываться? Очевидный ответ — нет, но культура отношений в большинстве компаний всё равно находится на низком уровне. И это притом, что повышение в зарплате обычно происходит только через увольнение и переход на новое место. Работодатели это хорошо понимают, но крайне редко проявляют чуткость к людям, что порой вызывает у меня максимальное удивление, в��дь с точки зрения рентабельности гораздо выгоднее удерживать сотрудников, чем постоянно искать новых.
Если вам было интересно, то вот ещё одна моя статья про то, как стоит строить отношения с людьми, чтобы потом не было мучительно стыдно за бессмысленно-совершённые действия)
