Привет, Хабр!
В последние годы на рынке появилось огромное количество выпускников курсов по различным направлениям в IT: системный анализ, разработка, управление продуктами, тестирование и многие другие {cource_name}. Однако уровень подготовки большинства из них зачастую не дотягивает даже до минимальных требований для стажера.
И вот, полный энтузиазма выпускник начинает проходить через все стадии принятия неизбежного, сталкиваясь с трудностями поиска своей первой высокооплачиваемой работы.
Сначала наступает отрицание реальности: после того как «идеально» составленное резюме по шаблону разослано десяткам компаний и ничего не происходит. Работодатели не проявляют интереса, а те, кто все же откликаются, пропадают после первого скрининга. И тут начинают закрадываться первые сомнения: что же пошло не так? Однако быстро приходит самоубеждение: «Просто прошло слишком мало времени, нужно продолжать искать. Я же прошел курсы и показал хорошие результаты, да и там обещали, что все получится!»
Теперь ускорим процесс принятия реальности и сразу обозначим итог, который часто сводится к следующему: «Курсы не дали мне необходимых знаний, рынку стажеры не нужны, я зря потратил деньги и приложил усилия... Останусь работать на кассе в пятерочке.»
Так произошло с моим другом. Он с отличием окончил курсы от Яндекс Практикума и уже представлял себя настоящим системным аналитиком. Любую критику о том, что знаний, полученных на курсах, может быть недостаточно, он игнорировал, ведь вежливые наставники уверяли: «Все будет хорошо, главное оплатить следующий месяц и двигаться к светлому будущему.»
В итоге, после нескольких месяцев безуспешных попыток найти работу, он разуверился в себе и просто проводил время за очередной партией в доточку, смирившись с мыслью, что все усилия были напрасны.
Так какой же выход?
На самом деле выход оказался простым — искать работу, которая соответствовала его текущим навыкам. Он был уверенным пользователем ПК и обладал базовыми знаниями, полученными на курсах, что вполне подходило для вакансий в технической поддержке 1–2 линии. Попытка сразу стать системным аналитиком, напротив, была бы тупиковым путем, ведущим к разочарованию и выгоранию.
Техническая поддержка — отличное направление для начинающих. Здесь можно приобрести ценные практические навыки, которые станут основой для дальнейшего карьерного роста. Отработав в этой сфере пару лет, можно уже выбирать практически любое направление для развития.
На своем опыте я встречал большое количество специалистов, которые начинали с технической поддержки: тестировщиков, аналитиков, разработчиков. Погружаясь в работу, они детально изучали продукт, прокачивали свои скилы и со временем переходили на следующую карьерную ступень. Техническая поддержка позволяет понять, как устроены процессы изнутри, и помогает развить важные навыки общения, анализа и поиска решений — именно эти умения ценятся в большинстве IT‑специальностей.
Посмотрев вакансии на hh, убедился, что предложений в сфере технической поддержки действительно много, и есть из чего выбирать. Более того, если потребуется немного «накрутить» опыта, это не составит большого труда. Основное требование к специалисту технической поддержки — быть адекватным, коммуникабельным и готовым обучаться.
Ожидания по зарплате, конечно, не такие высокие, как у системных аналитиков или разработчиков, но для первой работы в IT оплата вполне достойная. К тому же часто есть возможность работать удаленно, что делает этот вариант еще более привлекательным.
Составляем список требуемых навыков и резюме
Основные навыки, которые требуются для работы на 1-й и 2-й линии поддержки:
Базовый уровень работы с базами данных. Необходимо уметь подключаться к базе данных и выполнять базовые запросы на выборку данных. В большинстве случаев такие запросы предоставляются в виде готовых шаблонов. Простое понимание того, как сделать SELECT с условиями или выполнить UPDATE, уже будет достаточным. Изучить данные вещи самостоятельно при прохождении курсов не должно составить труда.
Базовое понимание работы веб-сайта. Необходимо знать, что существует фронтенд, бэкенд и различные виды запросов, такие как GET и POST. Также важно уметь работать с инструментами вроде Postman и Curl. Эти базовые навыки обычно изучаются на курсах. Например, в режиме отладки в браузере можно посмотреть, какие запросы отправляются, скопировать их в формате Curl, а затем импортировать в Postman для выполнения.
Умение работать с Jira, Confluence, для заведение задач и ведения пользовательской документации.
Умение работать с дашбордами для отслеживания состояния сервисов. Например, такие инструменты, как Grafana. Это не является обязательным навыком, но будет полезно хотя бы ознакомиться с тем, как такие системы выглядят и работают.
Ну и остальное - это коммуникация, самая важная не техническая часть.
В целом этих навыков будет достаточно, для того, чтобы успешно устроиться на работу.
Далее мы составляем резюме для друга, в котором описываем его год работы в технической поддержке на зарубежную компанию (неофициально), на первой линии. В его обязанности входило: обработка заявок пользователей, создание багов в Jira, консультирование пользователей по продукту и отслеживание метрик в Grafana.
Потом по данным навыкам немного готовим и придумываем историю и с каждым последующим собеседованиям дополняем.
Заключение
В итоге начали отправлять отклики, и сразу посыпались различные предложения на скрининг и приглашения на технические собеседования. В процессе поиска у друга значительно улучшилось моральное состояние, появилось чувство востребованности, ведь работодатели активно ищут сотрудников в поддержку. Спустя несколько недель у нас на руках оказалось несколько предложений с зарплатой 60 тыс. рублей и возможностью удаленной работы с неплохими условиями и главное возможностью роста в системного аналитика.
Как итог, хочу сказать, что если для вас не критично начинать с большой зарплаты и есть время, которое вы готовы инвестировать в развитие, то, по моему мнению, начать с технической поддержки — вполне хороший вариант. Особенно учитывая, что многие выпускники курсов не обладают необходимыми знаниями, и, возможно, для них это даже единственный путь после завершения обучения.
Если понравилось, вот мой телеграмм канал.
Спасибо за внимание!
