Хабр Курсы для всех
РЕКЛАМА
Практикум, Хекслет, SkyPro, авторские курсы — собрали всех и попросили скидки. Осталось выбрать!
Хабр доступен 24/7 благодаря поддержке друзей
Комментарии 20
Придти в магазин, написать претензию и сдать ее любому менеджеру под подпись (на вашей копии). Если принимать отказываются — выписываете адрес фирмы, идете на почту и посылаете письмо с УВЕДОМЛЕНИЕМ на этот адрес. Если в течении 14 дней не отвечают, а они обязаны ответить ПИСЬМЕННО, идете в прокуратуру с копией письма, заверенного на почте. Если всетки ответят, но просто пошлют — также идете в прокуратуру. Но, думаю, никто до этого не доведет.
Магазин не в городе автора:
«заказал, оплатил. Через пару дней телефон приехал в мой город»
«заказал, оплатил. Через пару дней телефон приехал в мой город»
Насколько я знаю (недавно была похожая ситуация, консультировался с представителем службы защиты прав потребителей), магазин не обязан отвечать на письменную претензию. В его обязанности лишь входит в случае, если покупатель хочет получить деньги, то в течении 10 дней, а если замену товара — 30 дней, либо удовлетворить претензию, либо доказательно обосновать почему он этого делать не будет.
в России еще рано в интернете покупать такие игрушки, тем более на Др, тем более такому человеку как мама. Неужели для мамы не нашлось аппарата ближе чем за пару дней не известно чего, не известно от куда и не известно от кого?
минусуйте, но считаю топик стартер сам виноват. лично я от интернет магазина другого не ожидал ответа.
минусуйте, но считаю топик стартер сам виноват. лично я от интернет магазина другого не ожидал ответа.
Почему интернет магазин должен отличаться от обычного? С чего такие попуски? Продают значит ответственны за то что продают.
покупаю технику в 90% случаев в инетмагазинах… Главное чтобы знать или доверять бренду… вот например из последних, макбукпро или линксис — без проблем… У меня нет времени чтобы вылезать днем с работы… Интернет-магазины — спасают…
Напишите сюда название магазина, практика показывает, что под страхом потери имиджа многие конторы «одумываются».
fotomag.com.ua
Автор, огромное Вам спасибо за топик, Вы просто необычайно вовремя! Буквально на днях собрался заказывать у них недешевый объектив, теперь, конечно, подумаю. Искренне Вам спасибо!
На самом деле это один из лучших украинских магазинов фототехники, многие знакомые там покупают и никаких проблем не было. Не знаю зачем они вообще начали торговать мобильными и прочей хренью.
С другой стороны их тоже можно понять, весь этот лишний гемор с пересылкой туда-обратно, возвратом денег(а может там все работает, а покупатель просто тупит). Если бы автор пришел в магазин и указал на конкретные проблемы, то думаю все было бы по другому.
С другой стороны их тоже можно понять, весь этот лишний гемор с пересылкой туда-обратно, возвратом денег(а может там все работает, а покупатель просто тупит). Если бы автор пришел в магазин и указал на конкретные проблемы, то думаю все было бы по другому.
Возможно и лучший. Всё ведь субъективно.
Я сам покупаю в fotosale.com.ua, мне очень нравится вежливость и готовность решать проблемы клиента в этом магазине.
А множество знакомых хвалят и закупаются в Розетке.
Понятно, что есть нюансы в любом магазине, но, опять же не сочтите за рекламу, в fotosale'е мне поменяли товар в течении 14 дней без вопросов, т.е. они готовы работать с клиентами а не создавать преграды.
Я сам покупаю в fotosale.com.ua, мне очень нравится вежливость и готовность решать проблемы клиента в этом магазине.
А множество знакомых хвалят и закупаются в Розетке.
Понятно, что есть нюансы в любом магазине, но, опять же не сочтите за рекламу, в fotosale'е мне поменяли товар в течении 14 дней без вопросов, т.е. они готовы работать с клиентами а не создавать преграды.
Уже нет.
достаточно крупный и известный магазин
Не знаю, как для Украины, но для России получаемм следующее:
продажа товаров через интернет регулируется «Законом о защите прав потребителей» (ЗЗПП) ст. 26.1 и «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (ППТДС).
В соответствии с п. 4 ст 26.1 ЗЗПП и п. 21 ППТДС
Т.е., говоря простым языком, вы можете вернуть товар в течении 7 дней в независимости от того надлежащее (работает) или ненадлежащее (не работает) качества товара. Дальше сложнее — остается только упирать на то, что вам не предоставили данные о порядке и сроках возврата товара в письменном виде (в вашем случае этого не произошло судя по топику) — на это у вас есть 3 месяца.
В любом случае магазин будет стараться «спихнуть» с себя эти обязанности (позиция подавляющего большинства магазинов) и вам возможно придется обращаться в местное отделение российского аналога общества защиты протребителя и/или соответствующий надзорный орган.
Законодательство Украины во многом похоже на законодательство России, поэтому аналоги указанных документов для Украины, скорее всего, имеют место быть.
ЗЫ. Сразу предупрежу, что я не юрист и вышеизложенное — это исключительно мое видение ситуации.
продажа товаров через интернет регулируется «Законом о защите прав потребителей» (ЗЗПП) ст. 26.1 и «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (ППТДС).
В соответствии с п. 4 ст 26.1 ЗЗПП и п. 21 ППТДС
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Т.е., говоря простым языком, вы можете вернуть товар в течении 7 дней в независимости от того надлежащее (работает) или ненадлежащее (не работает) качества товара. Дальше сложнее — остается только упирать на то, что вам не предоставили данные о порядке и сроках возврата товара в письменном виде (в вашем случае этого не произошло судя по топику) — на это у вас есть 3 месяца.
В любом случае магазин будет стараться «спихнуть» с себя эти обязанности (позиция подавляющего большинства магазинов) и вам возможно придется обращаться в местное отделение российского аналога общества защиты протребителя и/или соответствующий надзорный орган.
Законодательство Украины во многом похоже на законодательство России, поэтому аналоги указанных документов для Украины, скорее всего, имеют место быть.
ЗЫ. Сразу предупрежу, что я не юрист и вышеизложенное — это исключительно мое видение ситуации.
В законе про защиту прав потребителей в статьях 12, пункты 5-9 (Права потребителя при заключении договора за пределами офисного или торгового помещения) и 13 (рава потребителя при заключении договора на расстоянии) есть такое:
А вообще есть общество защиты прав потребителей и различные организации, помогающие в таких вопросах.
Потребитель имеет право расторгнуть заключенный на расстоянии договор путем уведомления продавца (исполнителя) об этом в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации или с момента получения товара или первой поставки товара
В случае продажи материальных вещей их возврат также
свидетельствует о расторжении договора.
Любые расходы, связанные с возвратом продукции,
возлагаются на продавца (исполнителя). Продавец (исполнитель)
должен возместить расходы потребителя в связи с возвращением
продукции.
Если вопреки требованиям этой статьи в течение установленных
сроков продавец (исполнитель) не осуществляет возврат уплаченной
суммы денег за продукцию в случае расторжения договора, потребителю
выплачивается неустойка в размере одного процента стоимости
продукции за каждый день задержки возврата денег.
А вообще есть общество защиты прав потребителей и различные организации, помогающие в таких вопросах.
Я вас прекрасно понимаю, увы такое случается и зачастую нас, обычных потребителей могут обвести вокруг пальца. Хочу поделиться с вами несколькими советами которые надеюсь вам помогут.
В первую очередь каждое свое действие обязательно подкрепляйте документами. По сути это как готовиться к судебной перспективе. У вас на руках должны быть письменные подтверждения о том, что вы обращались к продавцу товара с просьбой возврата товара с указанием причины, а также, что немаловажно, со ссылкой на закон касательно сроков возврата, до истечения четырнадцати дневного срока. Если продавец находится в другом городе, а сроки вас поджимаю возможно нужно потратиться на курьерскую доставку, она доставит вашу корреспонденцию на следующий день, более того вам потом принесут документ который будет подтверждать, что ваше письмо принято, а также будет стоять подпись.
Возможно даже вместе с таким письмом отправить сам товар, включая коробку, гарантию, и все что там было. Платежные документы, естественно должны быть только у вас, однако к письму можно приложить их ксерокопии, там будет зафиксирована дата покупки. В таком случае у продавца уже никак не получится выкрутиться и сказать, что к нам никто не обращался, а этого покупателя мы вообще не знаем.
Вы можете получить ответ от продавца, можете не получить, однако вы застолбите за собой факт того, что вы обращались с проблемой, и если с другой стороны не были предприняты никакие меры, то вся ответственность в данном случае будет лежать исключительно на продавце (на всякий случай уточню, что мы не рассматриваем случай когда вы сами раздолбали, например, телефон молотком, предполагается, что действительно есть брак, который был и/или возник не в результате ваших действий и/или бездействий).
Обычно на этом все и должно закончится и покупателю возвращают деньги. Но бывают и случаи из ряда вон. В таком случае пишите письмо в общество по защите прав потребителей с приложением копий всех документов которые вы заранее уже подготовили. Если и там вам не помогут, тогда дорога в суд. Но для суда вы будете уже вооружены, более того в качестве свидетеля на вашей стороне может выступить само общество по защите прав потребителей. Как результат, такого горе-продавца можно порвать как «тузик грелку», и понимая возможные для него последствия они вам еще и молоко бесплатно за вредность давать будут:), лишь бы вы не дали делу ход.
Главное помните, разговоры разговорами, но каждое ваше действие должно подкрепляться документами. В разговоре вы говорите с мальчиком или девочкой которая (ый) по сути ни за что не отвечает, более того владелец магазина всегда сможет попытаться отмазаться, что к нему никто не обращаться, а ту девочку, например, с которой вы говорили он уволил, ну буквально, за час до вашего с ней разговора. В письме вы обращаетесь только на имя руководителя — он в ответе за все. Крики, оры — ни к чему не приводят, а когда в дело вступают документы, каждый, извините, начинает чесать свою задницу и включать мозг…
В первую очередь каждое свое действие обязательно подкрепляйте документами. По сути это как готовиться к судебной перспективе. У вас на руках должны быть письменные подтверждения о том, что вы обращались к продавцу товара с просьбой возврата товара с указанием причины, а также, что немаловажно, со ссылкой на закон касательно сроков возврата, до истечения четырнадцати дневного срока. Если продавец находится в другом городе, а сроки вас поджимаю возможно нужно потратиться на курьерскую доставку, она доставит вашу корреспонденцию на следующий день, более того вам потом принесут документ который будет подтверждать, что ваше письмо принято, а также будет стоять подпись.
Возможно даже вместе с таким письмом отправить сам товар, включая коробку, гарантию, и все что там было. Платежные документы, естественно должны быть только у вас, однако к письму можно приложить их ксерокопии, там будет зафиксирована дата покупки. В таком случае у продавца уже никак не получится выкрутиться и сказать, что к нам никто не обращался, а этого покупателя мы вообще не знаем.
Вы можете получить ответ от продавца, можете не получить, однако вы застолбите за собой факт того, что вы обращались с проблемой, и если с другой стороны не были предприняты никакие меры, то вся ответственность в данном случае будет лежать исключительно на продавце (на всякий случай уточню, что мы не рассматриваем случай когда вы сами раздолбали, например, телефон молотком, предполагается, что действительно есть брак, который был и/или возник не в результате ваших действий и/или бездействий).
Обычно на этом все и должно закончится и покупателю возвращают деньги. Но бывают и случаи из ряда вон. В таком случае пишите письмо в общество по защите прав потребителей с приложением копий всех документов которые вы заранее уже подготовили. Если и там вам не помогут, тогда дорога в суд. Но для суда вы будете уже вооружены, более того в качестве свидетеля на вашей стороне может выступить само общество по защите прав потребителей. Как результат, такого горе-продавца можно порвать как «тузик грелку», и понимая возможные для него последствия они вам еще и молоко бесплатно за вредность давать будут:), лишь бы вы не дали делу ход.
Главное помните, разговоры разговорами, но каждое ваше действие должно подкрепляться документами. В разговоре вы говорите с мальчиком или девочкой которая (ый) по сути ни за что не отвечает, более того владелец магазина всегда сможет попытаться отмазаться, что к нему никто не обращаться, а ту девочку, например, с которой вы говорили он уволил, ну буквально, за час до вашего с ней разговора. В письме вы обращаетесь только на имя руководителя — он в ответе за все. Крики, оры — ни к чему не приводят, а когда в дело вступают документы, каждый, извините, начинает чесать свою задницу и включать мозг…
Зарегистрируйтесь на Хабре, чтобы оставить комментарий
Нужен совет юриста