Комментарии 13
Мессенджеры используются не только в российском бизнесе
Мессенджеры стоят посередине между почтой и звонком, если бы их не было, в описанных сценариях менеджмент использовал бы телефон.
Проблема не в месенджерах, а в бизнес процессах и отсутствии рпгламентов
Мессенджер настолько же асинхронный, как и почта. Он не требует мгновенной реакции. Ну пришло сообщение и пришло. Будет время - прочитаю.
Синхронные и отвлекающие - это всякие там виды звонков, даже если не брать трубку, всё равно надо посмотреть, кто там звонит.
Большинство людей не сможет на стуле сидеть спокойно, не прочитав новое сообщение в мессенджере. Это эксплойт мозга, неоконченное задание, которое будет напоминать о себе до выполнения. Мессенджеры убили способность и право людей на концентрацию, при всем уважении к их полезности.
А чем письма в этом плане отличаются? Почта тоже о приходе новых писем сообщает, как и мессенджер. Точно так же, как и у мессенджера можно отключить лишние уведомления.
Работал я в одном месте... там по регламенту нужно было отвечать в корпоративном чате в пределах 10-15 минут, если память не изменяет... а за молчание в течении 30 минут могли и штрафануть.
Так и с почтой точно та же история может быть.
Так что тут вопрос совсем не в каналах общения, а именно в регламентах - как вы этими каналами пользуетесь.
Я почту люблю больше мессенджеров из-за того, что там история дольше хранится, поиск есть за много лет и всякое такое. Но совсем не потому, что она отвлекает меньше мессенджера.
Почта и СМС давно ушли из личной зоны. А мессенджер глубоко в ней. по самые так сказать
Лично для меня как бывшего программиста, а ныне собственника небольшого бизнеса услуг с 10-тним стажем, всегда подсознательно считал мессенджеры убийцей бизнеса. И даже не сколько из-за уведомлений, которые действительно можно отключить, а невозможностью структурировать задачи. В чате с клиентом полная каша. Причем у каждого сотрудника свой "чатик" с каждым сотрудником клиента. Сотрудник уволился, вся история взаимодействия ушла с ним. Да, можно сделать общий чат с каждым клиентом, но это не решает проблемы структурирования задач и единого пространства задач по всем клиентам. Поэтому у меня сотрудники приучены сначала обсудить голосом решение вопроса, а потом зафиксировать принятые решения по е-майл. Если что-то срочное, но абонент не доступен для звонка, то да, дублирующее сообщение в личку мессенджера, что ответ на е-почте, которая есть у всех! Т.е. мессенджеры, либо для срочного оповещения, либо не существенного "трепа"...
Вы пробовали Битрикс24 CRM?
Если нет, то попробуйте. Я прочитал ваш пост и мне кажется, что он вам как раз подойдёт. Будет общее пространство взаимодействия с клиентом, структурированность, и не надо будет обсуждать голосом и что-то там в почте туда-сюда пересылать. И данные никуда не уйдут, если работник уйдёт.
Если что, я никак не связан с Битрикс и не имею никакого отношения к ним.
Не то, что пробовал, сейчас этим г... пользуемся. Когда покупал подписку в прошлом июне за 67тр на год на тариф Стандартный был один функционал, а осенью они массу всего обрезали: периодические задачи, общий диск, разграничение доступа на Диске, интеграция с телефонией (Манго) и т.д. Да, просто тупо обрезали. При этом тариф предполагает 50 пользователей. Эта контора потеряла в моих глазах все что только можно и вызывает только мат! Их приложение битрикс диск, вообще недоразумение и обращения на техподдерку, как в вакуум. При этом, что гугл диск столько лет работал, что яндекс диск никаких проблем не замечено. А чтобы иметь прежний функционал, я должен по их мнению перейти на тариф Проф за 14тр/мес., а интеграцию с телефонией еще доплатить 22тр за год, купив их весь внутренний Маркетплейс!
Сейчас ищу замену...изучаю Трекер от Яндекса. У них до 5 чел вообще бесплатно, а сверх, платно, но это разумные тарифы, ящик + трекер для пользователя 570р/мес. При этом доступен ВЕСЬ функционал, а если бизнес растет, то доплачиваешь за доп.пользователей и все
Это вы еще некоторых в меру успешных бизнесменов не видели, которые считают, что почта их конторе нафиг не нужна, можно одними мессенджерами обойтись... А всё потому, что за корпоративную почту надо платить (хоть облаку, хоть админу своему), а мессенджеры типа нахаляву.
Всякое встречается в жизни... (да, и в том числе удушиться за копейки, но пролюбить куда большие бабки в описанных вами случаях)
Мессенджерные войны. Эпизод I. Скрытая угроза