Вот исследование. Суть простая и, если честно, немного тревожная: владение домашним животным повышает у человека субъективное ощущение собственного благополучия, и это приводит к дополнительным тратам, часто импульсивным и неоправданным. Примерно так: поиграл с пушистиком, ощутил волну нежности и эйфории — и внезапно оказался на кассе с корзинкой всякой «ненужной, но такой милой» ерунды. Ну, или с пироженкой.
Домашние животные оказывают некоторое положительное влияние на физическое и психическое здоровье своих владельцев. А если человеку становится лучше, то и меняется личное чувство счастья и удовлетворённости жизнью. Вроде бы хорошо, но именно тут и начинается интересное: чем счастливее человек, тем больше он склонен к импульсивным тратам.
Результаты показали, что владельцы домашних животных: чаще ходят в магазины, покупают больше товаров, тратят больше денег.
Можно предположить, всё дело только в том, что питомец сам по себе требует заботы: еда, игрушки, ветеринар, одежда. Но исследование показывает, что эмоциональная поддержка от животного повышает общее настроение, и уже это повышенное настроение влияет на покупки, даже если они не связаны с животным.
Например, владельцы собак, как правило, ощущают более высокий уровень привязанности и эмоционального отклика. Они чаще покупают спонтанно: продукты, подарки, гаджеты, косметику — что угодно. Потому что в моменте «жизнь прекрасна», и критичность отходит на второй план.
Владельцы кошек в среднем показывают меньшую эмоциональную зависимость от питомца — и, соответственно, чуть более сдержанное поведение на кассе.
Но разве люди не заслуживают себя порадовать, особенно если причина — искренняя радость от общения с животным? Иногда именно импульсивные покупки делают жизнь ярче.
А может люди, склонные к заботе, эмоциональным проявлениям и к «жизни с избытком», изначально чаще заводят животных? А не наоборот?
Тем не менее даже если не копать глубоко, бизнесу полезно знать: у владельцев домашних питомцев повышенная склонность к «покупательскому теплу». И это можно использовать.
Ретейл и e-commerce — очевидные бенефициары. Но есть и другие области, где такая информация может пригодиться:
1. Банки и финтех
Таргетированные кешбэки на зоотовары, скидки на продукты «для души», или даже поведенческие рекомендации по управлению бюджетом.
2. Страхование
Владельцы животных более восприимчивы к продуктам, связанным с заботой и безопасностью. Заход такой: «вы это делаете для тех, кого любите».
3. ЗОЖ и фитнес
Владельцы собак, как правило, более активны. Приложения для фитнеса могут предлагать совместные программы активности: «ты + твой пёс», шагомеры с бонусами за выгул и т.п. И конечно — промо на вкусняшки после тренировок.
4. Путешествия и отели
У владельцев животных выше вероятность запланировать отдых как способ «порадовать себя» — особенно если есть ощущение, что «заслужили».
5. Ментальное здоровье и психологические сервисы
Сервисы могут работать на предотвращение «покупок ради счастья».
Зная, что человек — владелец питомца, можно:
предлагать больше «радостных» товаров
делать акцент на эмоциях
подсовывать подборки «для себя любимого»
использовать питомцев как эмоциональные триггеры (ну это и так на каждом шагу).
Любовь к «котикам» и «собачкам» — не просто милая черта. Это реальный поведенческий фактор, влияющий на экономику повседневных решений. За «пироженкой» после объятий с хвостатым может скрываться не только счастье, но и лишние траты и лишний вес ))
Ещё про «котиков»:
В телеграм-канале Заметки о юзабилити стараемся докапываться до сути ещё до сложных и дорогих исследований.
