Имеется в виду до уровня зрелости 4 по COBIT. Остальные процессы также находятся на уровнях 2-3, так что продвигать отдельно управление запросами, сервисный каталог и т.д. пока нецелесообразно , слишком много ресурсов потребуется для поддержания и улучшения…
Как опыт CIO может изменить работу «в поле»?