Когда справедливость собственника, топ-менеджера и сотрудника не совпадают, рушатся даже сильные компании. Три роли, три разных мира. Постоянные конфликты. И каждый уверен, что поступает правильно.
***
Так получилось, что я начал с конца. Я писал серию статей про справедливость в бизнесе, уже дошел до финальной, о том какой вообще будет справедливость в будущем. И решил опубликовать ее первой, чтобы попасть в конкурс Сезон БудущееЗдесь.
А теперь возвращаюсь к началу истории.
Почему вообще возникает этот вопрос?
Бизнес, говорят, не про чувства. Он про результат. Про выручку, прибыль, рост и долю рынка.
Но стоит вам оказаться внутри живой компании – особенно в момент конфликта, трансформации или кризиса, и вы быстро увидите, что чувство справедливости там не просто живет, а часто определяет судьбу стратегий, людей и самой компании.
Сотрудник уходит «в тень», потому что считает решение несправедливым.
Топ-менеджер саботирует новую инициативу, потому что его обошли в обсуждении.
Собственник отказывается внедрять нужные изменения, потому что считает, что «и так слишком много уступает».
Справедливость – не абстрактное философское понятие. Это практическое ощущение того, что происходит, которое влияет на мотивацию, удержание, доверие и даже прибыль.
Три уровня, три реальности
Чтобы понять, может ли и должен ли бизнес быть справедливым, нужно начать с главного:
у разных ролей абсолютно разные определения справедливости.
1. Собственник: справедливость – это результат и риск
Для собственника справедливость часто = соответствие ожиданиям вложенного:
Он принял на себя риск.
Он обеспечил капитал, создал продукт, вывел его на рынок.
Он ответственен перед собой, инвесторами, иногда – семьей и будущим.
Значит, «справедливо», если он получает максимум прибыли и сохраняет контроль.
«Несправедливо», если кто-то требует долю влияния, не неся такую же долю ответственности.
Это точка зрения капитала. Она рациональна, но не всегда чувствуется справедливой для остальных.
2. Топ-менеджмент: справедливость – это участие в игре
Топы – это управленцы, которые несут нагрузку, но не владеют активом. Они живут между двумя мирами:
Вниз – команда, которой они должны обеспечить условия, вдохновить, объяснить.
Вверх – собственник, у которого своя логика, свои страхи и иногда внезапные решения.
Для топа справедливо – это быть услышанным, влиять, участвовать в создании стратегии.
Несправедливо – когда решения «спускаются сверху», когда KPI пересматриваются в одностороннем порядке, когда собственник не держит обещаний.
Это точка зрения ответственного исполнителя без полной власти. Часто она самая хрупкая.
3. Сотрудник: справедливость – это про вклад и отношение
Для наемного специалиста все куда проще (и сложнее одновременно):
Он приходит, работает, выкладывается (или нет).
Он не всегда знает, что происходит на уровне стратегии.
Но он четко чувствует: его уважают или используют.
Справедливо – это когда платят по заслугам, когда не перекладывают чужие ошибки, когда оценивают по результатам, а не по интригам.
Несправедливо – это двойные стандарты, любимчики, наказания без причины, непредсказуемость.
Это точка зрения вовлеченного исполнителя, который хочет смысла и ясности.
Что происходит, когда справедливость не совпадает?
Вот типичный кейс:
Компания резко меняет бонусную систему.
Собственник считает, что новая модель справедливее: она экономит деньги и делает выплаты более привязанными к результату.
Топ-менеджеры в ярости: они не участвовали в пересмотре, их KPI не учитывают нюансы.
Сотрудники просто в шоке: «нас кинули».
Никто не хотел сделать что-то плохое.
Но у всех были разные версии справедливости – и никто не провел мостов между ними.
Результат? Потерянное доверие, внутренние протесты, отток ключевых людей, падение мотивации, и возможно прибыли.
Должен ли бизнес быть справедливым?
Справедливость – не юридическая категория (хотя она может быть связана с соблюдением контрактов и ТК).
Это больше вопрос переживания происходящего.
Бизнес не обязан быть справедливым. Закон это не требует.
Но бизнес, который воспринимается как несправедливый, рано или поздно теряет: людей, репутацию, устойчивость.
Справедливость не добродетель, а инфраструктура доверия. А доверие это основа любых продаж, а внутри - основа для роста бизнеса.
Так что же делать?
Если вы собственник:
Не считайте, что «все все понимают». Люди оценивают вас по поступкам, не по рискам, которые вы когда-то приняли.
Формализуйте и проговаривайте принципы решений – особенно в тяжелые периоды.
Помните, что жертвы без объяснений воспринимаются как обман, а не как необходимость.
Если вы топ-менеджер:
Не превращайте свою позицию в битву между двумя лагерями.
Помогите обеим сторонам увидеть логику друг друга. Это и есть ваша функция.
В коммуникации с собственниками сфокусируйтесь на прозрачности принципов.
Если вы сотрудник:
Помните, что бизнес – это не семья, и не армия. Никто никому ничего не должен, кроме того что было обещано.
Требуйте ясности, прозрачности и обратной связи. Не соглашайтесь на токсичную «несправедливость как норму».
В идеале, ищите компании, в которыми совпадаете по ценности и вашими представлениями о справедливости.
И как обычно вместо вывода
Справедливость это не идеал, а архитектура восприятия.
Именно от нее зависит, будет ли бизнес восприниматься как пространство для роста, или как система неравных и немотивированных тел.
И это не риторический вопрос. Это вопрос стратегии и даже выживания.
В следующих статьях рассмотрим другие срезы и уровни справедливости в других типах отношений. Не забудьте проголосовать и прочесть Справедливость-2035
***
Если вам интересны такие темы, читайте их в моем блоге Новые Инсайты.