Захотелось рассказать про один из своих старых концептов. Уже можно, NDA закончилось.
На 2022 год задачка была и правда не тривиальной.
А еще, визуально закрепить, что идея не обязана выглядеть как вылизанный проект на Dribbble.
Итак, ТЗ
- Лора, привет. Я твой новый продакт. Кароч, мы будем делать прилу для жильцов многоквартирных домов. Чтоб челики могли и чайник удаленно включить и оплатить ЖКХ.
Да, примерно такое. Тогда в компании думали, что делать с огромным объемом информации о клиентах, которым мы владели. И одним из таких проектов стал Дом.
Возьму за основу тот план, который окончательно выработался как раз на этом проекте. Че там первое?
1. Концепция концепта
Мысль общая была такая. 65% людей живет в многоквартирных домах. В домах, помимо самих жильцов функционируют:
Управляющая компания
Резиденты (услуги, магазины)
Ресурсоснабжающие организации
Домофонные/охранные компании
Умное оборудование
Будем пытаться закрыть бытовую головомойку завязанную на квартирном/домушном уровне, и собирать комплексную систему управления жильем и окружением, не выходя из одного интерфейса.
Пахнет всё это как большая куча квитанций об оплате, уведомлений и моих бессонных ночей.
Что визуализировала:
Делала схему во Figma: житель — в центре, дальше кругами — УК, соседи, поставщики, устройства. Это дало команде визуальный якорь: наш продукт не «про оплату счетов», он — про навигацию в бытовом лабиринте.
На чём споткнулись:
Уже в концепте стало понятно, что мы делаем не просто суперап, а систему с тремя уровнями взаимодействия:
— человек ↔︎ человек (чат, объявления)
— человек ↔︎ сервис (оплата, услуги)
— человек ↔︎ устройство (умный дом)
И каждый уровень требует своей UX-логики. Это означало, что интерфейс не может быть линейным или однопоточным.
Сложна.
2. Исследование ЦА
Достаточно быстро были определены боли, которые будем закрывать. Это:
Естественно, оплата счетов
Подача данных счетчиков
Чат, для коммуникации с УК, соседями
Объявления/информирование
Управление домашней связью
Умный дом
Магазин услуг и товаров
Была и B2B часть, но в рамках текущего сторитейлинга я не стану в него углубляться. Просто кратко сообщу, что данный проект в перспективе собирались продавать управляющим компаниям для шэринга по своим жителям. Конечно, с удобной (надеюсь) CRM-системой, бухучета и тд.
Прикинули, кто закрывает боли в текущий момент. Собирали цифры вооот такой красоты по отдельным живым направлениям бизнесов. Я же пыталась в голове соединять эту разрозненную кучу запросов в одну плоскость.
3. А у конкурентов чё?
Пункт смежный, да. Но тяжелый. Пришлось изучать каждую область. Телекомы, профуслуги, видео-хостинги, финтех и даже мобильный гейминг.
Но, так как данные приходили не сразу, список потребностей складывался постепенно, я обрабатывала то, что было 100% известно. Это - умные устройства.
На момент 2022 года хороших продуктов было мало (сейчас, надеюсь, больше). Но, низкий поклон иностранцам, что пускали в свои демки приложений (лайк за такую практику). Можно было щупать сразу же, после скачки с апстора.
Большой упор тогда делала на китайские приложения, ибо это единственный регион, который мыслил в том же супераппном направлении, закрывая схожие потребности одним продуктом.
Минусы для рынка РФ таких подходов - культурные привычки. О них подробнее в другой статье.
Помимо базовых устройств - умных колонок, телевизоров и чайников, нужно было охватить счетчики, шлагбаумы, двери и прочую утварь, которая в потенциале могла подключиться к вай-фаю. Как истинный урбанизированный житель, я только тогда узнала, что нагревательные котлы тоже могли потреблять интернет.
Вот что из схожих аналогов нашла.
XiaoQuTong:
Приложение, интегрированное с управляющими компаниями, домофонами, ЖКХ, магазинами.
Сильная интеграция с оффлайном:
Открытие шлагбаума/двери через BLE или Wi-Fi
Вызов лифта заранее (возможно, при выезде из парковки)
Заказ уборки и мелкого ремонта от сертифицированных служб
Подключение к локальным событиям (ярмарки, собрания жильцов)
Lianjia:
Старт как сервис для аренды/покупки жилья, позже добавили управление квартирой, историю ремонтных работ, оценку стоимости, контакты УК и мастеров.
Древо связей “жильё — люди — действия”: у каждого объекта (квартиры) есть:
История владельцев
Данные о ремонтах
Платежи
Состояние инженерки (настройки воды, отопления, отчёты от УК)
4. Формирование идеи
Вообще, я обожаю такие задачи. Поженить неженибельное, впихнуть невпихуемое. Сделать комплексный продукт из текущих (2022) фрагментарных идей, живущих на рынке РФ.
AI тогда не рассматривали, миджорни еще только учился считать пальцы на одной руке до 20.
Структурировала фичи по разделам, дала вроде понятные точки входа и начала выстраивать корректную коммуникацию пользователя с разделами.
Я выбрала для себя основные смыслы, через которые хотела бы построить повествование. Это информирование и контроль происходящего. Ну и пошло поехало..
5. UI
Вот честно, не до него было. На этом этапе помимо продакта, у нас появились бизнес-аналитики, бэкендеры, которые либо приносили новую информацию, либо разбивали наши фантазии в прах.
Но концепт сам себя не продаст. Потому, да, черная тема, базовый логотип (я умудрилась навязать на это метафору: что три шара - три основных раздела приложения, которые по группам закрывают соответствующие потребности: твоя квартира, твой дом, твои услуги).
Хотелось чего-то спокойного, пастельного.
6. Прикидка MVP
Благо команда пополнялась достаточно резво. Были выделены тех-специалисты, с которыми мы обсуждали сложность реализации этого монстра.
Самая интересная задача - создание рабочей корзины покупок, в которую можно одновременно засовывать оффлайн, онлайн товары, а также человеческие услуги (няня/клининг/сантехник).
Вечер, стакан чая, стеклянная доска с майдмэпом подключения микросервисов во время отработки флоу. Уставший бэкендер, и я, как лицо ответственное за фронтовую часть..
На этом этапе меня попросили прикинуть примерный флоу оформления такой корзины, учитывая, что товары имеют свои дальнейшие джобы, когда оплата будет совершена. Доставка товаров, оформление графика для няни, онлайн-подписки. Разбирали с коллегой, как валидируются товары в настоящем времени, и какая валидация потребуется для подобного флоу.
Помню наши грустные глаза, когда задача была решена. Ибо пришло осознание, что даже с большими бюджетами пришлось бы долго переписывать основу валидации товаров, а наш бэк и так был скрепным.
После этого концепта я уволилась, потому не знаю, реализовали ли его, ибо схему мы тогда придумали рабочую. Но продовых аналогов я не видела.
Очень продуктивный этап вышел, были адекватно оценены наши НЕбезграничные возможности. А также список бизнесов, которые мы можем докупить, чтобы упростить себе реализацию. И план выглядел так.
7. Презентация
Одна из самых муторных. Очень много цифр, логотипов, макетов, текста. Но в усталом раже, видя свет в конце туннеля, я за пару часов собрала видос в Фигме. Говорят, Фридман оценил. Денег дал.
Итого:
Проект был продан, да. После получения бюджетов, я еще с месяц погружала новых сотрудников в суть плана действий, написала заявление об уходе и кукую теперь на текущем месте работы.
Слышала, что от изначальной задумки осталось мало что. Но, нисколько не жалею об этом опыте. Только есть небольшая грусть. Часть этих функций упростила бы мне текущую жизнь бытового инвалида.
Этот проект и правда стоит того, чтобы о нем порефлексировать.
Хотя вы еще не знаете о моем другом концепте, который продавался под кодовым названием - булочка...