Маркетплейс «Яндекс Маркет» заявил, что предоставил сотрудникам пунктов выдачи заказов (ПВЗ) новый сервис, упрощающий решение рабочих вопросов, под названием «Нейроэксперт». Сервис работает в режиме чата и помогает операторам найти нужную информацию. Маркетплейс от «Яндекса» стал первым в России, кто сделал такое решение для своих партнёров, открывающих ПВЗ, рассказали информационной службе Хабра в пресс‑службе «Яндекса».
По словам разработчиков, в основе «Нейроэксперта» лежит технология YandexGPT 5 Pro. Ранее маркетплейс уже интегрировал ИИ‑ассистента на базе этой большой языковой модели в своё основное приложение. Также ИИ‑ассистент появился и в «Яндекс Лавке», где помогает пользователям с выбором товаров через чат.
Для обеспечения качественных и полезных ответов «Яндекс Маркет» интегрировал в систему обширную базу знаний: информационные материалы маркетплейса, справки, а также обучающие курсы и должностные инструкции. Благодаря этому сервис генерирует ответы, опираясь на актуальную информацию, загруженную и предоставленную маркетплейсом.
По данным «Яндекс Маркета», каждый день в поддержку приходит по 4 тысячи обращений от операторов ПВЗ. После внедрения нового сервиса как минимум каждое десятое из обращений может решать ИИ. Воспользоваться «Нейроэкспертом» можно в личном кабинете — там же, где расположена опция обращения в поддержку.
Нейроэксперта «Яндекс» представил в апреле 2025 года. Этот сервис становится интеллектуальным помощником в различных сферах знаний, объяснили в «Яндексе». Сервис можно использовать для создания собственных баз знаний в формате чата на основе любых файлов и документов. Бета-версия доступна для всех желающих, а также в интерфейсе «Яндекс 360».
