Одни уверены, что будущее за удаленкой, другие настаивают на важности живого общения и личного присутствия. Но, возможно, истина не в крайностях? Вместо того чтобы выбирать между домом и офисом, стоит задуматься: что действительно мешает нам работать эффективно? Почему многие до сих пор не приняли дистанционный формат? Разберемся, в чем корень проблемы и нужно ли вообще вводить онлайн-формат.
О сопротивлении и адаптации к онлайн-формату работы рассказали бизнес-трекер и директор по развитию Владимир Лунёв и организационный психолог в сфере HR София Романова.
Почему компании противятся работе вне офиса
До пандемии онлайн-формат работы был исключением даже для сотрудников, которым не нужно каждый день работать в офисе. После пандемии работа вне офиса стала вариантом нормы, но не для всех. Часть компаний оказалась не готова переводить сотрудников в онлайн-формат, что объясняют разными причинами. Но все эти причины не делают формат удаленки плохим и иногда указывают на другие проблемы в компании. Разберем основные аргументы бизнеса:
Руководство боится потерять контроль. Менеджеры часто не верят, что сотрудники будут работать без надзора. Но если нанятым людям нельзя доверять — проблема в подборе кадров. Недоверие убивает инициативу: вместо самостоятельности сотрудники ждут указаний. Бесконечные совещания — еще один симптом. Они создают видимость работы, но размывают ответственность. Офис создает ложное ощущение контроля, тогда как удаленка учит оценивать результат, а не присутствие на месте.
Не все сотрудники готовы к работе из дома. Онлайн-формат требует навыков, которые нужны и при работе офлайн, но становятся еще важнее при работе из дома:
Самоорганизация — умение планировать время, работать без надзора, вовремя сообщать о проблемах.
Четкая коммуникация — способность ясно излагать мысли без лишних напоминаний.
Эмоциональная устойчивость — контроль стресса, баланс между работой и личной жизнью.
Командная ориентация — фокус на общих целях, а не только на личных задачах.
Гибкость — быстрая адаптация к изменениям.
Не всем нужно быть гиперкоммуникативными. Важно не количество сообщений в чате, а их полезность. Некоторые роли требуют умеренного общения — главное, чтобы сотрудник оставался доступным для коллег.
Сопротивление переменам. Люди часто сопротивляются новым форматам работы — будь то сотрудники или руководители. Причины:
Страх неизвестности — тревога из-за потери контроля, снижения эффективности.
Инерция мышления — нежелание выходить из зоны комфорта. Это как перейти с Android на iOS: даже базовые действия кажутся неудобными, пока не войдут в привычку.
Привычка — ключевой момент. За последнее время мы адаптировались к вещам, которые раньше казались немыслимыми: бе��наличные платежи, заказ еды и услуг через приложения, виртуальное общение вместо живых встреч. Все это когда-то вызывало сомнения, но теперь стало нормой. Так почему же рабочие процессы должны оставаться исключительно «офлайн»? Возможно, сопротивление новому — лишь вопрос времени, а не объективных недостатков формата. Разбираемся ↓
Стоит ли сопротивляться? Неоднозначный опыт зарубежных компаний и исследования
Когда сняли ограничения, часть компаний стала возвращать команды в офис. Это касается и крупных организаций, в числе которых Amazon, Tesla и IBM. Какие минусы видят в онлайн-формате:
Падение эффективности — исследования Калифорнийского и Массачусетского университетов показали, что продуктивность сотрудников на удаленке в среднем снижается на 18%.
Удар по креативности — крупные корпорации, включая JPMorgan Chase, отмечают, что дистанционный формат тормозит генерацию идей и замедляет инновационные процессы.
Потеря вовлеченности — живое общение невозможно заменить звонками, особенно для новичков. Как подчеркивает JPMorgan Chase, личное присутствие критически важно для адаптации молодых специалистов, их обучения и погружения в корпоративные ценности.
Разобщенность — исследование McKinsey & Company показывает, что виртуальная работа разрушает командный дух, из-за чего сотрудники перестают чувствовать себя частью единого целого.
Потеря контроля над процессами — в цифровом пространстве руководители лишаются важных рычагов управления: невербальных сигналов, оперативных уточнений и спонтанного обмена идеями, которые возможны только при личных встречах.
Стирание границ и выгорание — домашний офис превращает жизнь в бесконечный рабочий день. Отсутствие четкого перехода между «работой» и «отдыхом» становится прямой дорогой к эмоциональному истощению и ментальным проблемам.
Казалось бы, традиционный офисный формат работы выглядит предпочтительнее. Но данные не дают однозначного ответа, потому что другие исследования показывают противоположную картину.
Есть и компании, которые смогли успешно организовать онлайн-формат
Во время пандемии многие компании поняли, что их прибыль не просядет, если сотрудники перестанут ходить в офис, и увидели дополнительные преимущества для бизнеса. Несколько примеров:
→ Dropbox выбрала стратегию Virtual First и сделала удаленку основной формой работы, а офисы — площадками для редких встреч. Результат: экономия 30% на аренде и рост эффективности сотрудников на 20%.
→ Spotify в 2021 году анонсировала модель работы Work From Anywhere. По ней сотрудники могут трудиться откуда угодно. Это не только сократило текучку на 15%, но и сделало вакансии компании на 25% популярнее.
Вот как переход прокомментировала директор по кадрам Spotify Катрина Берг:
«Если вы решили, что доверяете своим людям, долго их искали и хотите хорошо с ними обращаться, а они готовы быть с вами — не важно, где они работают. Работа — это то, что вы делаете, а не место, куда вы приходите».
→ Система сервисов для работы с криптовалютой Coinbase после перехода на дистанционный режим открыла доступ к глобальному пулу специалистов. Это помогло пополнить команду сильными кадрами без географических ограничений.
Кроме опыта компаний, есть и исследования авторитетных журналов вроде Journal of Business Research и отчеты ВОЗ, которые подтверждают плюсы онлайн-формата. Какие преимущества выделяют:
Люди работают эффективнее — меньше совещаний, больше конкретных задач, нет перерывов на болтовню с коллегами. Исследование профессора Стэнфорда Николаса Блума показало, что если хотя бы раз в неделю сотрудник работает из дома, то меньше отвлекается на нерабочие дела. Только за счет этого его эффективность увеличивается на 4%. А если оценивать динамику в целом, то рост происходит на 13%.
Лучше настроение = выше результаты — сотрудники, работающие удаленно, чаще отмечают удовлетворенность своей работой. Это напрямую влияет на их продуктивность.
Больше времени на дела — отсутствие необходимости тратить часы на дорогу позволяет работникам посвящать больше времени непосредственно своим задачам.
Какой итог: все зависит от процессов и культуры в компании. Тут все как с маркетинговой стратегией. Если она дает результат в одной компании, то не факт, что от нее будет прок в другой, причем даже если обе компании работают в нише.
Между традиционным и онлайн-форматом работы нет более выигрышного или проигрышного варианта
Цифровое пространство — не ухудшенная или улучшенная версия «настоящего» офиса, а самостоятельная экосистема со своими законами. Ключевые особенности онлайн-среды — мгновенная коммуникация без географических границ и возможность гибкого, но при этом более асинхронного взаимодействия.
Особенности онлайн-формата кардинально меняют правила игры. «Слепой» перенос офисных методик в цифровую среду противоречит самой природе онлайн-формата. Успешная удаленная работа требует принципиально иного подхода к организации процессов, где главными активами становятся не физическое присутствие, а продуманные цифровые решения и адаптивные модели сотрудничества.
Проведем параллели, позволяющие иначе взглянуть на онлайн-среду.
Онлайн-среда как новая реальность бизнеса. Компании больше не ограничены стенами офисов. PR, маркетинг, рекрутинг — многие процессы теперь происходят в цифровом пространстве. Например, ИТ-компании почти не размещают вакансии в газетах — все перешло в интернет. Здесь сотрудники из разных городов и отделов взаимодействуют так, как никогда бы не смогли в офлайне.
Онлайн — не «виртуальность», а часть жизни. Термины «виртуальный» и «реальный» больше не работают. Онлайн-события — такие же реальные, как и офлайн. Гневный комментарий в соцсети вызывает эмоции и действия, а видеозвонок позволяет видеть и слышать человека, даже если нельзя пожать руку.
Слово «удаленный» тоже устарело. Если компания работает в цифровом пространстве, сотрудник за ноутбуком, то он находится не «вне офиса», а внутри новой корпоративной среды.
Новые способы показать поведение. Люди проявляют себя иначе в онлайне: через статусы, реакции в чатах, уходы из бесед. Эти действия так же значимы, как живое общение.
Поэтому в цифровой среде нужны свои правила, например, обязательное включение камеры на совещаниях или запрет на неформальный стиль в переписке. Так формируется цифровая корпоративная культура — система норм, которая делает онлайн-работу эффективной.
Почему бизнесу выгоден онлайн-формат
Так как единого мнения по выбору формата работы нет, каждой компании стоит протестировать переход самим и оценить результаты — вдруг опыт будет положительным и станет триггером для адаптации процессов под цифровую среду. А сделать опыт положительным могут следующие бонусы онлайн-формата:
Контроль результата, а не присутствия. В офисе сотрудников часто оценивают по рабочей активности, а не по ее результатам. Удаленный формат сразу показывает, кто действительно выполняет задачи, а кто — просто создает видимость занятости. Это выявляет слабые звенья и оптимизирует процессы.
Доступ к топ-специалистам. Офисная локация больше не ограничивает подбор кадров. Можно нанимать лучших — из других городов или стран. Главное — общий рабочий язык и четкие письменные коммуникации. Пример — компания Dropbox, которая инвестировала в улучшение коммуникаций.
Возможность увеличить прибыль. Персонализированный график снижает выгорание и повышает удовлетворенность местом работы. Еще онлайн-формат позволяет растить детей без выбора «карьера или семья», поэтому родители работают без потери дохода и профессионального роста. Благодаря комфортному режиму сотрудники принимают более взвешенные решения, а это напрямую влияет на прибыль компании.
Меньше увольнений. Так как сотрудники с большей вероятностью довольны местом работы, у них меньше причин увольняться, что помогает дольше удерживать команду и экономить на поиске кадров за счет снижения текучки.
Востребованность на рынке. Сейчас на рынок ощутимо вли��ют профессионалы, которые родились после 1990 года. Им важно получать удовольствие от работы, ведь на нее нужно тратить до 40% от всей жизни. А еще для молодого поколения цифровое взаимодействие — естественная среда. Поэтому при выборе места специалисты делают акцент на:
Гибкости и личном благополучии. В отличие от старших коллег, многие молодые сотрудники стремятся к балансу профессиональной и частной жизнью, а также уделяют внимание психологическому комфорту. Современные технологии от видеосвязи до облачных платформ позволяют им эффективно трудиться удаленно, не жертвуя результативностью.
Динамичности и технологичности компании. Молодые специалисты выбирают инновационные организации с современным взглядом на бизнес-процессы: гибридный формат, цифровизацию процессов и адаптацию к новым реалиям. Для них важно, чтобы компания не отставала от трендов и предлагала актуальные форматы коммуникации.
Еще удаленный формат влияет на развитие регионов. Удаленка поднимает уровень жизни в малых городах: местные специалисты получают столичные зарплаты, но тратят деньги локально — это стимулирует экономику.
Как организовать работу в онлайн
Если хотите оценить перевести команду в онлайн-формат и оценить ее эффективность, то в адаптации помогут несколько советов:
Четкие правила. Введите единые стандарты — камеры на видеозвонках, фиксированные часы доступности. Жесткие рамки помогают быстрее адаптироваться к новому формату. Правила должны быть строгими, то есть соблюдать их нужно всем сотрудникам без исключений.
Регулярная обратная связь. Внедрите систему оценки результатов. Конкретный фидбэк помогают сотрудникам понимать зоны роста и оставаться мотивированными.
Цифровая корпоративная культура. Перенесите все процессы в онлайн, от найма до увольнения. Добавьте неформальные активности — виртуальные квизы, мастер-классы, совместные просмотры фильмов.
Обучение руководителей. Менеджеры должны уметь ставить задачи удаленно, контролировать процесс без микроменеджмента. Грамотное делегирование снижает стресс и повышает продуктивность.
Удобные инструменты общения. Выберите простую и надежную систему для коммуникации. Все должны быстро находить нужную информацию и решать задачи без лишних согласований.
Во многом упростить переход в онлайн-формат помогают решения для бизнеса. Например, система для управления командой Kaiten, которая позволят отобразить все задачи команды в одном месте и визуализировать процессы. Это избавляет сотрудников от сложности работы из дома — частых созвонов, долгого поиска вводных по задаче, путаницу в процессах, сроках и ответственных.
Как Kaiten помогает в настройке удаленных процессов работы:
Детальная работа с карточками. В них менеджеры могут подробно описывать суть задачи, прикреплять файлы, ставить метки и обсуждать подробности вместе с сотрудником в чате. За счет этого не придется лишний раз созваниваться.
Работа с документами. В Kaiten можно создать собственные документы, редактировать их и распределять по папкам. Это позволяет создать базу знаний, которая поможет новичкам пройти онбординг и зафиксировать регламенты работы всей команды. Также с документами могут работать одновременно несколько человек.
Неограниченное количество рабочих пространств. Система позволяет создать отдельное пространство для каждой команды, благодаря чему решение подходит даже компаниям с сотнями сотрудников. Для каждого пространства можно настроить доступы, чтобы раб��тники видели только нужную информацию.
Еще на одном пространстве можно сделать сразу несколько досок, в том числе можно загружать доски из других пространств, что подходит для верхнеуровневого управления
А что вы думаете о работе вне офиса?
Перешла ли ваша компания на онлайн-формат? И если да, то какие результаты вы получили? Не думаете вернуться в офис? Делитесь своим опытом в комментариях 👇
