Аз есмь
В эпоху AI стало модно писать посты, используя его возможности. Однако, я - старовер и до сих пор доверяю прежде всего своим мозговым извилинам и пальцам, которые с ними связаны мириадами нервных волокон, а также синапсами, пропускающими посредством нейромедиаторов через себя сообщение, куда именно следует какому пальцу ткнуть, чтобы на экране появилась нужная буква.
Это - пост-визитка, сложно по-другому его интерпретировать. При знакомстве принято представляться, именно так и делаю.
Очень понравились публикации Алексея Подклетнова. Так зацепили, что решил зарегистрироваться на Хабр, не будучи ни разу IT-шником. Хотя с математикой в целом и Excel в частности дружу уже третье десятилетие. Пробовал однажды соскочить на Access (он был невероятно крут в начале нулевых), но всё равно вернулся к Excel и с тех пор мы не расстаёмся ни на один день. В буквальном смысле этого словосочетания.
Прошёл регистрацию и тут - опаньки! Выясняется, что все неприглашённые новички могут пребывать здесь только на «птичьих правах», т.е., только читать что-то, как и простые незарегистрированные пользователи, раз в сутки выдаётся индульгенция на 1-2 одобрения комментария или статьи. Негусто.
Позже посмотрел, как это всё, включая саму карму, работает. Оказалось, что в целом система придумана и работает очень правильно и разумно. Она отсекает большую часть бестолковых комментов и уводит их авторов чуть ли ни в минус, а содержательные комменты и их авторы, а также те, кто генерит реально интересный контент, наоборот, приобретают дополнительные очки или «кусочки кармы».
Так чего вдруг Чужой припёрся в вотчину IT-шников? Чужим нигде не рады, на Хабр в том числе.
Я просто подумал, что, если расскажу о себе пару слов, то, если не за своего сойду, то как минимум, получу приглашение не только на чтение и два лайка на душу в сутки, но и на какие-никакие более «продвинутые» действия на Хабр. А там уж дальше, как карта ляжет…
А жизнь сложилась у меня так, что с миром IT сосуществую бок о бок уже 25 лет, на первых порах я сам этого не понимал, а сейчас, оглянувшись назад, вдруг понял вполне отчётливо.
Для того, чтобы посчитать всех IT-директоров, с кем довелось выстраивать отношения, одной руки не хватит, потому что их было 8. Остальных IT-специалистов всевозможных направлений и специализаций, с которыми общался и работал в различных рабочих группах, сходу не упомню, но если полистать телефонную книжку в смартфоне, то, думаю, что пару сотен имён с пометкой «IT» в ней отыщется.
Объясняется перечисленное выше просто, во всех 7-ми компаниях, где посчастливилось работать за 25 лет, выступал либо заказчиком, либо представителем заказчика от бизнеса для различных IT-решений. Итого за это время принял участие и/или довёл до запуска в своём подразделении:
1. Перевод подразделения на SAP – 1 шт.;
2. Внедрение BI – 2 шт.;
3. Внедрение CRM-системы – 2 шт.;
4. Внедрение сложной федеральной логистической системы – 1 шт.;
5. Внедрение сложной системы ценообразования – 1 шт.;
6. Поддержка со стороны бизнеса интеграций по API - >100 шт.;
7. Сложные кастомные отчёты (не BI) - >10 шт.;
8. Множество других малых и средних IT-задач.
В большинстве случаев либо сам писал ТЗ для этих IT-решений, либо в составе рабочей группы, как представитель бизнеса. Именно в этих рабочих группах познакомился со всем спектром специальностей IT-специалистов и даже выучил с десяток словечек, которые обычные люди не употребляют.
Апофеозом переплетения моей карьеры с миром IT были полтора года работы в настоящей IT-компании, где на любой встрече, а, в особенности на праздниках и других общих мероприятиях, я был полностью окружён десятками разных IT-шников буквально. Финансисты, бухгалтера, юристы и даже продажники являлись в этой компании минорными категориями персонала.
Попробовал разместить в «песочнице» Хабр пост-визитку (то, что выше). Модераторы забраковали, пояснив, что смысловой нагрузки для сообщества он не несёт. Оно и верно, какой смысл может быть в визитке, кроме самого знакомства. Подсказали направления и варианты тем для стартового поста, которые имеют-таки шанс пройти отбор в «песочницу». Что ж, попробуем ещё раз. Попытка, как говорится, не пытка.
Одной из тем были предложены «провалы» или, другими словами, «косяки», которые приходилось преодолевать в работе. Задумался. Мне в целом повезло в коммуникации с IT, подавляющее большинство задач, которые коллеги помогали решать в промелькнувшие как один миг 25 лет, были решены отлично и часто в минимум итераций, т.е. быстро и чётко.
Однако, вспомнилось и одно явное исключение. Задача была крупная, федерального, не побоюсь этого слова, масштаба. И вспоминается она как «Один большой косяк». Во всяком случае, так было на начальном этапе. А вспоминаю я её именно так, потому что выступал, по сути, тестировщиком от бизнеса при внедрении на самых ранних стадиях.
Как «один большой косяк» весьма вкусной «конфеткой» стал
Сейчас эту универсальную интернет-площадку вспомнит без подсказки даже школьник. А тогда, в начале десятых годов это был просто крупный интернет-магазин, который специализировался на книгах и детских товарах.
Логистика магазина жила в те годы в простой программе родом из конца 90-х, т.е. была сделана на чём-то банальном типа Access. Как следствие, её характерными чертами были:
1. Низкая скорость обработки всех логистических операций. А их количество нарастало как снежный ком каждый год;
2. «Чёрный ящик» по поставкам. Склад был в Твери и, если партия посылок была отправлена по системе куда-то, потом она просто «всплывала» в месте назначения без каких-то промежуточных точек. Или не «всплывала», если партию, например, по какой-то причине забывали отгрузить. А такое случалось и не раз.
3. В общем-то, по двум первым пунктам понятно, что поддерживать рост в 50%+, на что был нацелен интернет-магазин всегда, эта система не могла по определению.
ПВЗ в то время было в сети немногим более 1000 по всей стране и это количество выводило интернет-магазин в лидеры рынка по кол-ву ПВЗ в те годы. Почта - не в счёт. Она в десятых годах местную интернет-торговлю не особо жаловала. У неё были AVON и Herbalife. Aliexpress уже где-то на подходе маячил, не досуг было заниматься всякой местной мелочёвкой.
Учитывая описанное выше, на самом высоком уровне было принято решение писать свою новую логистическую программу. Под неё набрали мощную команду IT-специалистов, хорошего IT-директора и принялись за дело.
Несколько месяцев множество рабочих групп по разным направлениям (самые крупные блоки были «склад», «магистраль» и «последняя миля») непрерывно собирались и прорабатывали свои участки. По результатам в разных частях офиса появлялись белые доски со строчками текстов и/или цветными стикерами задач, наклеенными на них. После нескольких месяцев кропотливой работы появилась первая итерация программы.
Мне довелось заводить в ней и пропускать по системе первые тестовые посылки в ПВЗ и для курьерской доставки. Выглядело в теории всё очень круто. Задавались строгие, пошаговые маршруты по любым направлениям и каждая посылка пробегала через каждый из участков последовательно, оставляя свой след с точностью до секунды. Затем посылка или партия посылок прибывала по системе на конечный пункт назначения и оператор ПВЗ или курьер работали там с ними по своим инструкциям. Всё в теории тоже было «прозрачно» для наблюдателей внутри системы, а также посекундно фиксировались все манипуляции оператора и курьера.
Однако, реальность оказалась другой. Может быть, тестировщиков не хватило до выпуска релиза, но первое время продукт работал через пень-колоду. Партии груза и посылки приходилось «проталкивать» через IT на многих этапах, на нужном этапе их не видели те, кто должен был видеть, инструкции для ПВЗ, несмотря на немаленький размер, были недостаточно проработаны в деталях и рождали недопонимание у сотрудников ПВЗ и т.п.
У меня было два прямых телефона оперативных сотрудников разработки по блоку «последней мили», которым приходилось звонить для решения локальных проблем постоянно, в любое время дня и ночи. Практически каждый день приходилось созваниваться по косякам, когда тест расширили до нескольких ПВЗ и нескольких регионов. Два или три месяца наблюдалась просто бесконечная вереница косяков разного рода и они редко повторялись. Только решили один, как тут же появляется новый. В общем, не работа, а «один большой косяк».
Однако, тяжелый период внедрения и региональных тестов однажды завершился. В какой-то момент отметил, что не звонил уже несколько дней по телефонам экстренной связи с IT. Т.е., все ключевые «косяки» были пойманы и благополучно решены коллегами.
Началось масштабное внедрение новой логистической системы по всей стране. Количество подключённых ПВЗ быстро превысило 2000, потом их стало ещё больше. Города курьерской доставки, коих в прежней логистической системе существовало в пределах 40, тоже разрослись до нескольких сотен. А потом и всю страну покрыла качественная и «прозрачная» курьерка.
Позже в систему добавили сети ПВЗ разных подрядчиков, а в какой-то момент «допилили» и перевели в новую систему Почту России, т.е., практически все пункты выдачи в стране, которые существовали на тот момент, стали доступны к заказу, включая 40 000+ почтовых отделений. Это был явный прорыв в доступности заказов, и покупатели не могли этого не заметить.
После того, как движение отдельных посылок и их партий стало «прозрачным» по всей стране, поверх системы запилили BI (это был мой первый опыт внедрения BI в своём подразделении) и уже с его помощью сделали огромное кол-во дашбордов для всех уровней, по всем участкам и по любой географии. Поскольку учёт всех операций с товаром был посекундный, каждый кладовщик, сотрудник ПВЗ и курьер стали видны «как на ладони». По ним можно было назначать и контролировать KPI любого уровня.
Позже прошёл тендер и по его результатам на складе поставили такую же сортировочную штуковину, которая есть во всех крупных аэропортах мира. Она сортирует багаж пассажиров, отправляя его на нужный рейс. И вот эта же, голландская, если не ошибаюсь, компания поставила на центральном складе сортировочный комплекс для посылок, который начал сортировать бесконечный поток по всем требуемым направлениям. И новая логистическая система спокойно поддержала это очередное прорывное новшество.
Год за годом интернет-магазин рос, опережая рынок почти каждый год. Посмотрел в открытых источниках цифры по отправленным заказам в 2012-м году и в 2024-м. Оборот в количестве доставленных заказов за этот период вырос в 500 (!) раз. И года до 2020-го движение этого колоссального объёма отправлений по всей стране обеспечивала новая логистическая система. В то время она определённо была уже «конфеткой». Очень вкусной логистической «конфеткой».
На рубеже десятых-двадцатых годов логистическую программу К.....г дорабатывали, а позже ей на смену пришла ещё более качественная логистическая система. Однако, своё дело логистическая «конфетка» середины десятых годов сделала, позволив интернет-магазину подняться на новые ступени в своём развитии.
_____________________________________________________________________________
АНОНС
Совсем неочевидно, не уведёт ли эта стартовая публикация карму в минус, однако, осмелюсь озвучить идею следующего, дискуссионного на данном этапе поста. Условное название – «Директора бывают разные. Взгляд из бизнеса».
Вопросы, которые хотелось бы проработать и, если соберётся достаточно материала и хватит кармы на тот момент, описать в ней:
1. Что именно выделяет конкретных людей из среды IT-специалистов и возносит их на вершину?
2. Как и почему становятся IT-директорами?
3. Какие черты характера и особенности личности этому способствуют?
4. Какие мешают?
Про то, что с восемью совершенно разными IT-директорами посчастливилось работать лично, уже упоминал выше, в тексте поста-визитки. Кроме того, по роду деятельности, приходилось встречаться на переговорах не только с бизнесовыми, но и с IT-директорами крупных компаний. И было у меня таких встреч ещё никак не меньше десятка.
Перечень важных черт характера и профессиональных скилов в опроснике, думаю, получится более или менее верный, однако их вес и важность для эффективной работы IT-директором, полагаю, лучше изучать изнутри IT-подразделения. Поэтому рассчитываю в опросе получить срез мнений и оценок, который позволит расставить перечисленные ниже пункты в правильном порядке, с правильным весом. И добавить ещё что-то, если вдруг упустил. Но это уже на базе комментов, которые тоже с нетерпением жду.
Что же могу сказать в предпоследнем абзаце первого своего поста? Мне определённо симпатичен этот загадочный (здесь он условно изображён зелёным) и во многих аспектах интересный мир IT. И хотелось бы к нему приблизиться в том числе в виртуальном пространстве Хабр. Разумеется, лучше здесь жить с позитивной кармой. Но тут от меня мало что зависит. Всё, что вспомнилось в первом приближении для отражения в визитке, уже изложил выше.
Решение – за обладателями кармы на Хабр, если кто-то из её обладателей дочитал до этого места. А для себя я начинают отсчёт: на старт, внимание, …
