Современные компании все чаще сталкиваются с проблемами невысокой эффективности операционных процессов, в частности — в сфере управления ESM. В условиях цифровизации и высокой конкуренции важно не только автоматизировать процессы, но и понимать, как они реально работают, где происходят задержки и какие узкие места мешают их оптимальному функционированию. Именно тогда и приходят на помощь решения класса Process Mining.
Что такое Process Mining?
Process Mining — это метод анализа бизнес-процессов на основе фактических данных, собираемых из информационных систем. В отличие от традиционных подходов, основанных на опросах, моделировании или экспертных оценках, Process Mining использует реальные журналы событий (event logs), что позволяет объективно отслеживать и визуализировать процессы в их естественном виде. Это и отличает данный метод анализа от традиционных методов, основанных, главным образом, на опросах, моделировании и экспертных оценках.
Process Mining помогает автоматически строить модели бизнес-процессов, выявляя их реальные траектории; определять отклонения от стандартных процедур и SLA; находить узкие места, дублирование шагов и неэффективные действия, упрощать и оптимизировать рабочие процессы, а также анализировать влияние изменений в процессах.
Платформа SimpleOne и ее безграничные возможности: упрощаем процессы и готовим бизнес к цифровой эффективности
«Компания SimpleOne и ее продукты развиваются в рамках концепции ESM — идеи и принципы сервисного подхода успешно применяются в широком классе бизнес-процессов, зачастую критически значимых или высокодоходных для предприятия, а значит, — в первую очередь подлежащих контролю эффективности и оптимизации. Платформа SimpleOne располагает необходимыми для этого инструментами в составе нового продукта, разработанного партнером ГК “Медиа-тел” — Process Mining Office (PMO)»
SimpleOne представляет собой low-code платформу, которая помогает бизнесу работать быстрее, проще и эффективнее, позволяя настраивать процессы, объединять команды и выстраивать удобную цифровую среду. Все это помогает компаниям адаптироваться к изменениям и расти.
Но каким образом SimpleOne меняет подход к работе и открывает пути к новым возможностям? К таким, как Process Mining Office (PMO), например.
Давайте разберемся.
Прежде всего с SimpleOne запуск новых процессов становится гораздо проще и быстрее — и это не месяцы разработки, а пара кликов: платформа предлагает удобные визуальные инструменты, с кот��рыми можно быстро настроить заявки, маршруты согласования, процессы для клиентов или внутренние правила. Она представляет собой конструктор, который можно собрать и запустить вручную — и все работает.
Такой подход, разумеется, существенно экономит время и деньги, а главное — помогает бизнесу мгновенно реагировать на новые задачи или изменения на рынке.
Платформа позволяет объединить все подразделения — ИТ, HR, закупки, финансы, эксплуатацию в одной системе — и никаких разрозненных систем, которые не могут эффективно взаимодействовать друг с другом: все процессы и данные сосуществуют в едином пространстве, что существенно упрощает их управление и последующее масштабирование.
SimpleOne легко взаимодействует и с другими системами и сервисами: ERP, CRM, мессенджерами или почтой. Это значит, что вы можете самостоятельно выстраивать целостную цифровую экосистему, где всё работает как часы.
Платформа SimpleOne адаптивна и позволяет подстраиваться под каждого: руководители видят аналитику и ключевые показатели, сотрудники — свои задачи и подсказки, а клиенты — статус своих заявок. Каждая из сторон получает удобный интерфейс, который помогает работать продуктивнее и структурировать процессы.
Если говорить о безопасности данных, то платформа надежно защищает информацию: доступ можно настроить таким образом, чтобы каждый видел только ту информацию, которая ему нужна, и это является важным аспектом, особенно в компаниях, где существуют чувствительные процессы и есть строгие требования к безопасности.
Low-code платформа,SimpleOne создана для того чтобы ускорить разработку приложений даже для тех, кто далёк от программирования. Её ядро — это простота и скорость, которые позволяют не техническим специалистам создавать процессы, не используя сложный код. Поверх этого фундамента применяется сервисный подход, или Enterprise Service Management (ESM) — чтобы расширить функциональность и заложить основу для сервисных приложений. Применение сервисного подхода даёт нам всё необходимое: каталоги услуг, управление запросами, контроль качества, которые применяются ко всему бизнесу. Платформа в свою очередь располагает всем необходимым инструментарием для этого: управление SLA, базы знаний, учет активов и оборудования (CMDB), в том числе и мониторинг удовлетворенности, позволяя масштабировать ESM-подход на всю компанию, что в свою очередь делает процессы не только эффективнее, но и создает культуру, где высокий уровень услуг в центре внимания. И это прежде всего залог цифровой эффективности.
Цифровая эффективность и Process Mining Office (PMO) — как это связано?
SimpleOne стала основой для запуска Process Mining Office (PMO) — расширения для платформы, которое помогает смотреть на процессы не по ощущениям, а по фактам. Все действия пользователей, статусы, переходы — логируются, превращаются в журнал событий и визуализируются в виде графов и карт.
«SimpleOne — это не просто платформа. Это операционная система бизнеса. А с PMO она ещё и как МРТ для процессов: показывает, где болит и что можно лечить»
��лья Радченко
Директор по платформенным продуктам SimpleOne, корпорация ITG
Это значит, что внутри той же платформы SimpleOne вы можете наблюдать за тем, как на самом деле протекает процесс; находить узкие места и лишние шаги в процессах, сравнивать ожидания (модель) с реальностью (фактическое исполнение), а также улучшать процессы — без экспорта в сторонние PM и BI-системы.
Process Mining Office (PMO) для платформы SimpleOne — новый этап в эволюции платформы SimpleOne
Появление инструментов Process Mining в составе платформы автоматизации — современный тренд на развитие этих двух классов систем. Он открывает новые возможности для управления цифровыми процессами — благодаря единому пространству для данных и автоматизированному сбору информации на платформе, Process Mining обеспечивает мгновенный доступ к актуальным метрикам и глубокому анализу процессов без необходимости сложных интеграций.
«PMO – это инструмент, который превращает данные об операционной деятельности в четкую картину бизнес-процессов. Вместо статических отчетов и фиксированных метрик вы получаете динамическую визуализацию реальных потоков работы, выявляете узкие места, анализируете эффективность и находите возможности для улучшений»
Константин Левчин
Генеральный директор ООО “Медиа-тел”
Уже сейчас пользователи SimpleOne могут начать работать с инструментами “PMO” - плагином, разработанным ГК “Медиа-тел” специально для платформы SimpleOne.
Как работает Process Mining Office (PMO) на платформе SimpleOne?
В PMO анализ данных осуществляется в автоматическом или полуавтоматическом режиме, поскольку новые данные не надо подгружать — они уже есть в защищенном пространстве заказчика на платформе.
Таким образом, в системе периодически или по запросу появляется сформированный и размеченный в соответствии с требованиями к формату входных данных журнал событий процесса.
Данные готовы, и можно начинать применять инструменты PMO:
Карта процесса — для изучения путей процесса, его сложности и специфики, достижимости определенных активностей, статусов, пр.
Диаграмма вариантов — для оценки многообразия реализаций, уровня его стандартизации и автоматизации.
Фильтры — ключевой инструмент аналитика для ориентации в данных - поиска наиболее интересных кейсов и необходимых цепочек активностей.
Типовые аномалии — поиск и анализ известных сценариев, типовых для процессов ESM: пинг-понг, реворк, бутылочное горлышко и пр.
Дашборды — сводная информация о временных и количественных характеристиках процесса, его агрегатах и атрибутах.
Табличный вид — возможность подготовки и выгрузки необходимых фрагментов данных для внешних инструментов BI, аналитики и отчетности.
«Инструменты PMO максимально подогнаны друг к другу. Итеративно перемещаясь между ними, аналитик проверяет гипотезы, ищет аномалии, сравнивает с эталонами - “препарирует процесс”, сохраняя контекст исследования и свои находки в цифровую базу знаний о процессе»
Константин Левчин
Генеральный директор ООО “Медиа-тел”
Process Mining Office (PMO) — путь к цифровой зрелости бизнеса
Технология Process Mining и инструмент “PMO” — это не просто один из инструментов анализа, а мощный механизм для трансформации ESM-процессов. Использование же встроенных инструментов Process Mining Office (PMO), разработанного специально для платформы SimpleOne, дает дополнительные возможности, предоставляя постоянный автоматический доступ к данным процесса и осуществляя контроль за изменением процесса. Это позволяет замкнуть «петлю цифровой оптимизации процесса», то есть осуществлять непрерывное управление эффективностью бизнес-процесса в реальном времени.
Process Mining Office (PMO) от ГК “Медиа-тел” уже доступен на Маркетплейсе SimpleOne
