Управление изменениями в проекте с помощью service desk

[Sirom]

Фиксировать поступающие изменения в требованиях - обязанности проджекта. С таким же успехом желающего внести изменения можно вместо сервисдеска отправить в почту, чтобы письмо на имя менеджера разработки написал, тогда не должно потеряться. А уж куда это потом менеджер внесет, на отдельную доску или в бэклог - дело хозяйское. К тому же внесение изменений в любом случае предполагает расходы, поэтому они должны проходить через фильтр заказчика, а не регистрироваться кем попало. Вобщем, разворачивать SD-систему просто ради сбора изменений в требованиях выглядит делом избыточным и затратным

[corbandallas]

Да, всё верно. Я писал об этом в заключении. Это скорее для крупных компаний, где сервисдеск уже развёрнут и можно сделать отдельный портал под конкретный проект. Однако, сам принцип единой точки входа может оказаться полезным для всех. Вопрос реализации каждый может решать по-своему.