Комментарии 4
Да, к фидбекам и вообще к комментариям "из интернета" нужно относиться с осторожностью.
Сейчас перепроизводство софта, почти всегда можно найти аналог. Если реальным пользователям что-то не нравится, они как правило молча (и без фидбека!) переходят на другой продукт.
В интернете часто пишут вообще далекие от предметной области люди, причем с видом экспертов. А эксперты не пишут, им это не очень интересно.
Какой-то странный феномен - личное (или даже оффлайновое) общение с реальными пользователями бывает полезнее и интереснее, чем сообщения от анонимных людей "из интернета".
Иногда вижу еще один вид негативных отзывов - от евангелистов ПРАВИЛЬНЫХ технологий.
Программа/библиотека написана не на любимом языке программирования - у евангелиста моментально полыхает: "ха-ха, ну сразу же видно какой это глючный отстой, я пользуюсь штукой написанной на Правильном ЯП и всем советую!!1" (штука делает не то что нужно, но кого это смущает).
Не используется любимая технология комментатора - "буэ, что за рукожоп это делал вообще, вот смотрите как нужно делать: <рассказ о продукте, который делает вообще другое>".
От деятельности компании зависит. В том же gamedev, например, многие компании активно и трепетно относятся к отзывам и, особенно, критике пользователей (геймеров, живая аудитория), на основе чего меняют балансы, выпускают патчи/фиксы/правки и т. д. В данном случае фидбэки часто идут во благо.
От себя добавлю. Если пользователь вместе с фидбеком описывает сценарий, зачем ему это нужно, то как минимум это не залётный. Я бы с таким пользователем вступил в переписку и выяснил детали.
Я сам, когда пишу пожелания, всегда описываю сценарий использования, зачем мне это нужно. Если совсем идеально - прикркпляю видео, где чётко видно неудобство.
Когда фидбэк может уничтожить продукт